A primera vista, la nube pública es principalmente asequible para la mayoría de las empresas, ya que sólo cuesta unos céntimos por gigabyte. Sin embargo, el gasto excesivo y el despilfarro son rampantes. El año pasado, el 40% de las empresas gastaron más de la cuenta en la nube y malgastaron más de un tercio de su gasto, lo que significa que los recursos se sobreaprovisionaron y no se utilizaron. Como resultado, sólo el 37% de los usuarios afirma haber obtenido el valor que esperaba el año pasado.
Hay varias razones por las que esto ocurre. Por un lado, la nube se ha vuelto tan compleja que los usuarios a veces pagan por servicios que no entienden o no necesitan. Y la creciente falta de conocimientos agrava este problema. En las PYMES en particular, los equipos de TI y de finanzas a menudo carecen de la experiencia o el ancho de banda necesarios para una optimización eficaz de los costes de la nube. Si a esto le añadimos la imprevisión innata de los modelos de precios de pago por uso, que generan facturas diferentes cada mes, es una receta para que las facturas sean difíciles de manejar.
Pero, inevitablemente, "las fuerzas del mercado incentivan el cambio", afirma el director gerente de Structure Research , Phil Shih, y los días de gasto excesivo podrían ser pronto cosa del pasado. Escucha mi conversación completa con Phil a continuación, en la que explica cómo la preocupación por los costes está fomentando una sana competencia entre los proveedores de la nube y creando una base de usuarios más inteligente.
La siguiente transcripción ha sido ligeramente editada.
Mike Maney: A medida que los proveedores innovan y las ofertas en la nube son cada vez más robustas. Las facturas de los usuarios pueden acumularse rápidamente si no se optimizan los costes, y entre los imprevisibles modelos de pago por uso y los elevados precios de la migración de datos, muchos proveedores, léase los mayores hiperescalares, no están precisamente dispuestos a ayudar a los usuarios a ahorrar o a dividir sus cargas de trabajo en ecosistemas más asequibles.
Sin embargo, con una creciente lista de proveedores que ofrecen una nube más asequible, el mercado podría estar a punto de afrontar los costes. Hoy nos sentamos con el analista de investigación de estructuras Phil Sheet para hablar del aumento de los costes de la nube y de cómo tanto los usuarios como los proveedores pueden hacer frente a esta tendencia.
Bienvenido, Phil.
Phil Shih: Esperando con interés. Gracias por recibirme.
Mike Maney: El problema del alto coste de la nube no es el precio inicial. Es el gasto excesivo y el despilfarro. Algunas de las investigaciones al respecto: Incluso antes de COVID-19, más de dos tercios de los usuarios esperaban malgastar sus presupuestos para la nube en 2020, reconociendo que siempre surgen costes inesperados. Y la pandemia ciertamente exacerbó esa tendencia. El 40% de las empresas afirma haber gastado más de la cuenta en la nube el año pasado. El gasto en la nube de Audi se disparó un 12%, entre marzo y abril de 2020.
Entonces, ¿qué hace que las empresas gasten de más en la nube? ¿Es una cuestión de no entender completamente los servicios que necesitan frente a los que pagan?
Phil Shih: Es una gran pregunta. Un aspecto de una pregunta que tiene muchos, muchos aspectos. Creo que has aludido a esto en tus comentarios al empezar. Existe la percepción de que la nube es barata. Y eso puede llevar fácilmente a una falsa sensación de seguridad, y a una tendencia a decir: "Oh, sí, ya sabes, estas cosas son realmente fáciles de usar. Son sólo unos pocos centavos por hora, y al final de la semana, el mes, te encuentras diciendo wow, eso fue tal vez un poco más alto de lo que esperaba. No entendí muy bien a qué se traducía ese precio cuando lo calculas a lo largo de semanas y meses, y los servicios adicionales que añadí pueden llevar a un exceso de aprovisionamiento.
Así que creo que en un nivel allí, hay ese tipo de elemento que lo impulsa. Ciertamente, la falta de información, la falta de claridad, y cómo funcionan estas estructuras de costes, también juega un papel. Cuando piensas en las grandes nubes públicas, los hiperescaladores, es una experiencia más técnica. Hay que escarbar bastante en las guías de usuario para leer las cosas. Eso lleva tiempo y energía, y no siempre son realmente claros, al menos no para, especialmente si usted piensa en las organizaciones pequeñas y medianas que no necesariamente tienen los recursos para cavar a través de eso.
En un nivel, es la percepción, creo que es una falta de claridad, hay una falta de comprensión de cómo sus eventos de infraestructura gastan, puede escalar una matriz, los aumentos de tráfico o eventos que no se espera, como una pandemia mundial que estamos viviendo.
Si piensas en esos factores, las organizaciones, especialmente si son relativamente nuevas en la nube, y todo el mundo es nuevo de una manera u otra, porque es una nueva forma de hacer las cosas, entonces sí, creo que la expectativa es que esas estadísticas que has citado son, probablemente no son casos aislados. Creo que probablemente verás que eso ocurre, probablemente más de lo que nos gustaría. Creo que probablemente, ya sabes, nos estamos moviendo en la dirección correcta, pero va a tomar algún tiempo para llegar allí.
Y también diría que en el pago por uso y el escalado, especialmente cuando se piensa en organizaciones pequeñas y medianas, están acostumbrados a comprar cosas que tienen sentido para ellos: servicio de telefonía móvil, cable, servicio de televisión, acceso a Internet, servicio. Todo se paga mensualmente. Es un coste fijo, predecible. Puedes presupuestar el año. Pero cuando se habla de infraestructura en la nube, en un modelo de base de servicios de pago por uso, hay que hacer algunos cálculos más, y no es tan simple, sencillo y predecible.
Si pones eso en el caldero y lo mezclas, sí, lo consigues, obtienes una situación sobre el terreno que no se desenvuelve necesariamente tan bien como te gustaría.
Mike Maney: Sí, mantiene a Quinny Pig, Corey Quinn, en el negocio, eso es seguro. Dijiste algo que me pareció interesante, y no creo que mucha gente se dé cuenta. No es sólo el costo duro o los costos esperados de la infraestructura. E incluso entonces no siempre se planifica para los diferentes proveedores. Pero también hay cosas, ya sabes, el coste de la formación o el soporte que entran en juego y que no esperas, ¿verdad? ¿Hay algo más en la nube que simplemente encenderla?
Phil Shih: Oh, absolutamente. Hay una curva de aprendizaje. Y esa curva de aprendizaje, dependiendo de lo nuevo que seas en la nube, de lo grande que sea una organización, o de lo pequeña que sea, o de lo limitada que sea en recursos de TI, puede tener un gran impacto en tu experiencia en la nube. Algunas organizaciones llegan relativamente mal equipadas o simplemente no son capaces de anticipar las diferentes cosas que su personal necesita aprender y entender y, por supuesto, luego implementar de forma regular.
Tienes que tener en cuenta que estas nubes públicas, especialmente sus plataformas y conjuntos de herramientas, al final del día, no son necesariamente experiencias de usuario, o servicios orientados a la experiencia del usuario. Su trabajo no es decirte o aconsejarte proactivamente. Mientras que una experiencia de servicio y muchas nubes orientadas a los proveedores de servicios, ese sería su trabajo. Te dirían, cuando te registras, o te dejarían claro que, por ejemplo, deberías hacer una copia de seguridad de esto, y tenemos un servicio en el que puedes decirnos lo que tienes que hacer.
En la nube pública, eso es algo que probablemente tendrías que saber por ti mismo. Si vas a correr en este tipo de plataforma, usar nuestro conjunto de herramientas, vas a tener que asegurarte de hacer una copia de seguridad de esto por ti mismo y usar nuestras herramientas para hacerlo posible. Pero eso no es siempre, ya sabes, necesariamente obvio para los usuarios. Y esto también puede conducir a los costos, ¿verdad? Es como, oh, diablos, tengo que respaldar esto. Eso tiene sentido. Pero también tengo que gastar más, por lo que mi presupuesto podría estar empujando aún más.
Mike Maney: ¿Deberían los proveedores ser más comunicativos con sus estructuras de costes?
Phil Shih: Absolutamente. Evidentemente, eso es bueno para el usuario final y para el sector en general, para ser lo más útil posible. Pero eso tiene sus limitaciones, sobre todo cuando hay servicios como las nubes públicas, que son tan complejas y tienen una serie de tipos de infraestructura diferentes y se puede comprar una serie de servicios por los que se apuesta y que tienen costes asociados. Simplificar esto es, obviamente, algo a lo que creo que el sector en general debería aspirar.
Mike Maney: Esa complejidad es, si lo ves desde fuera, casi por diseño, ¿verdad? Es fácil entrar y usar lo que creas que vas a necesitar. Pero esa complejidad lo hace más complejo. Y te quedas atrapado ahí, y estás gastando de más.
Entonces, ¿cuánto de ese gasto en la nube se desperdicia por parte de las empresas? ¿Pagan por servicios que no utilizan? ¿Y se olvidan de ellos? Siempre existe la tradición y las historias de gente que deja algo encendido y luego recibe una factura sorpresa de 10.000 dólares. ¿O hay otras repercusiones por conseguir, ya sabes, gastar más de la cuenta?
Phil Shih: Creo que es todo lo anterior. Creo que se llega a una situación en la que no se puede predecir la capacidad, y entonces se sobreaprovisiona, y se llega a una situación en la que no se es consciente de que la carga de trabajo funcionaría mejor con instancias reservadas o instancias puntuales u otros tipos de modelos que reducirían el coste.
Estos no son necesariamente obvios para la gente que usa la nube y eso es lo que probablemente trataremos durante nuestra charla. Hay herramientas o servicios que están empezando a ayudar a la gente con eso. Pero creo que has dado en el clavo.
Las nubes públicas más grandes no consideran necesariamente que ese sea su trabajo, ¿verdad? Confían en sus ecosistemas, en su tecnología y en sus departamentos internos de TI para que lo resuelvan. Somos una plataforma con un conjunto de herramientas, hemos escalado esto para que el coste, si lo usas bien, pueda ser absolutamente atractivo. Por eso existe este impulso en el sector de la nube y por eso este modelo -que creo que tú y yo seguimos creyendo- es la mejor manera de hacer las cosas, la más óptima a largo plazo. Pero sí, va a haber baches en el camino hasta que lleguemos allí,
Mike Maney: Creo que para algunas de las mayores empresas, con las mayores aplicaciones y casos de uso, la complejidad y el gasto están más o menos aceptados. Es el coste de hacer negocios a ese nivel de escala. Pero para muchas empresas más pequeñas, los márgenes son probablemente mucho más estrechos. Y probablemente necesitan algo más predecible. Un gasto más predecible, como estabas diciendo: Estoy acostumbrado a pagar lo que sea que pago por Netflix al mes, ¿verdad? Están buscando algo así para hacer su vida laboral un poco más fácil.
Phil Shih: Exactamente. Y eso es todo. Es decir, por eso tenemos cosas como el mercado de la nube alternativa. Por eso no todas las organizaciones eligen, o incluso deberían, funcionar con algunas de estas plataformas de nube pública. Definitivamente, hay que encontrar la infraestructura adecuada. Se trata de que tus requisitos, tus preferencias, tu experiencia y tus recursos coincidan no sólo con el coste de la infraestructura, sino también con la experiencia del servicio y el resultado.
Creo que el panorama es un reflejo de las preferencias, hábitos y necesidades de los usuarios finales. Y por eso no creo que vaya a desaparecer. En todo caso, creo que con el paso de más organizaciones a la nube, se verá una mayor demanda de diferentes tipos de servicios, diferentes tipos de modelos de consumo. Y creo que es justo. Eso está ocurriendo en el mercado mientras hablamos.
Mike Maney: Como suele decir Matt Asay, es un gran pastel. Y, parafraseando, hay trozos para todos.
Así que, para llevar un poco la contraria, ¿deben los usuarios y clientes asumir parte de la culpa de este exceso de gasto y despilfarro? ¿O es sólo de los proveedores?
Phil Shih: Tomo la perspectiva de que no sé si la culpa es de alguien, necesariamente. Creo que hay responsabilidades por ambas partes. Sólo he comentado que creo que es bueno que el sector facilite el uso de las cosas y sea más transparente. Que las grandes nubes públicas hagan todo lo posible por facilitar el uso de sus servicios, creo que es bueno para ellas y para todos. Ayuda a educar a la gente para que pueda tomar las decisiones correctas, encontrar el ajuste correcto. A veces no es necesariamente bueno o malo, sólo es diferente, ¿verdad? Y creo que eso es lo que realmente está impulsando al final del día.
Mike Maney: Añadamos el multicloud. Estudios recientes muestran que el 92% de las empresas utilizan ahora una estrategia multicloud, lo que va a hacer que sus ecosistemas sean más grandes y, por lo tanto, probablemente haga que los costes sean un poco más difíciles de seguir. Y uno de los mayores retos de esto ha sido que las empresas ni siquiera son conscientes de la procedencia de sus picos. Menos del 20% de los usuarios afirman haber sido capaces de detectar inmediatamente sus crecientes costes en la nube y las infames sorpresas de facturación en la nube.
¿Y qué pasa con la optimización de los costes de la nube? ¿Qué significa este término? ¿Y quién es el responsable de ello?
Phil Shih: Creo que se puede ver desde muchos niveles diferentes. Pero, en última instancia, se trata de ser lo más eficiente posible con el gasto en la nube y hacer que se ajuste a los requisitos específicos de la carga de trabajo y del negocio. Ahora bien, eso puede venir de una perspectiva tecnológica. La optimización de la nube puede ser impulsada por la tecnología de software, ciertas herramientas y servicios que se pueden obtener de un proveedor externo o del propio proveedor de servicios.
Pero la optimización también podría referirse a los recursos y procesos internos y al conocimiento que una organización tiene que desarrollar para asegurarse de que sigue utilizando la infraestructura de la nube de forma eficiente. Y eso se alinea de nuevo con su tecnología y sus objetivos empresariales. Así es como yo lo veo. Obviamente, las organizaciones quieren ser tan eficientes como puedan en el mundo de la nube. Implica no sólo un cambio de mentalidad, sino un cambio en el funcionamiento de la gestión interna de TI o de los recursos internos de TI, en su forma de ver las cosas, en las tecnologías que utilizan.
Hiciste referencia a la multiplicidad de nubes... eso sólo arroja otro tipo de variable en la mezcla, ¿verdad? Es bastante difícil. Por ejemplo, si estás usando una nube pública, aprender todo lo que puedas sobre ella y mantenerte al día con todo lo que cambia. Es otra cosa que sucede todo el tiempo, las estructuras de costos, el costo, los puntos de precio, las herramientas, los servicios, cómo se consumen, cómo se construyen, pueden cambiar, también.
Mike Maney: Pinterest debe a AWS algo así como 3.200 millones de dólares en los próximos ocho años, y han llegado al punto de nombrar capitanes de gasto para supervisar la cantidad de nube que utiliza para eliminar el despilfarro. ¿Hasta qué punto es importante que los ingenieros y los desarrolladores tengan un conocimiento más profundo de los costes? ¿Va a ser un nuevo conjunto de habilidades para las nuevas contrataciones?
Phil Shih: Absolutamente. Cuando te acercas a la mitad del mercado y al espacio de las grandes empresas, el alcance y la complejidad de lo que la gente está tratando es enorme. Y, como hemos dicho, si se añade la variable de la nube múltiple, hay muchas partes móviles que hay que tratar de manejar. Eso es extremadamente difícil. Y absolutamente, vas a tener algunas organizaciones donde tendrás esa experiencia construida en ciertos equipos, o en las responsabilidades y carteras de ciertas personas.
Cuando se llega al nivel de, por ejemplo, Pinterest, ese es un gran ejemplo. Personas y equipos dedicados que pasan todo su tiempo gestionando eso es bueno. Es el núcleo de su negocio. Porque si estás funcionando a ese nivel de escala, y no eres eficiente, no vas a tener un negocio exitoso al final del día. Y eso es realmente lo que se trata, ¿verdad? Es tener la tecnología que permite un negocio exitoso o un resultado de negocio positivo. Y sin ella, simplemente no va a suceder.
Panorama general: a medida que el mundo se mueve hacia el medio online, cada vez más, se encontrará con la necesidad de tener al menos más recursos que se centren en la optimización de los costes, la gestión de los costes, y se extenderá a las organizaciones medianas, al espacio de las PYMES. Tal vez no un capitán de gastos dedicado, creo que ese es el término que has utilizado, pero sí personas en el equipo que no se dediquen sólo a esto cuando algo va mal y sean reactivos, sino que sean más proactivos y dediquen tiempo cada semana a comprobarlo, a entenderlo, a supervisarlo, a gestionarlo, a utilizar las herramientas que han implementado. Así que sí, absolutamente. Quizá sea una parte más pequeña del mundo actual. Pero creo que sabemos hacia dónde va esto.
Mike Maney: Si se observan algunas de las estadísticas e investigaciones recientes sobre el mercado que han salido a la luz. Y los tres o cuatro grandes, como quiera que se definan, siguen siendo la mayor parte del pastel. Pero he visto cosas de 451 de slash data y otros que han dicho básicamente que un tercio del gasto en la nube va a proveedores de nube alternativos. Un tercio es una gran parte del mercado. A menudo hay opciones más asequibles. Entonces, ¿qué significa esto para el futuro del coste de la nube? ¿Va a seguir bajando y convirtiéndose en un producto básico, al menos para la infraestructura?
Phil Shih: Es una gran pregunta y voy a suponer que me dejas ir un poco abierto con ella. Creo que el futuro va en una buena dirección, creo que la forma en que las cosas van es que todos los proveedores de la nube, la hiperescala, los chicos, los chicos alternativos están incentivados para hacer lo correcto por el cliente. Y esto se ve porque los clientes van a tener muchas opciones.
La tecnología está ahí para manejar los despliegues multicloud. Así que los grandes, especialmente, no pueden asumir que van a conseguir todo y todos, va a ser un paisaje competitivo, no va a ser una plataforma de talla única. En todo caso, va a empezar a alejarse de eso. Y creo que todo el mundo está incentivado, de nuevo, para hacer las cosas de la manera correcta. Para ser menos opaco y tener más transparencia. Y esto se ve no sólo con las herramientas, herramientas de terceros, sino también, los grandes. Y las nubes orientadas a los proveedores de servicios tienen varios tipos de características diferentes, o servicios directos que ayudan a los clientes a ahorrar, están comprometidos con que los clientes realmente ahorren y gasten menos con ellos.
Durante la pandemia, aquí en Structure hacemos un seguimiento de lo que hacen las nubes públicas cada trimestre. Y lo que realmente me llamó la atención durante el segundo trimestre de 2020, que fue el primer trimestre fuertemente impactado por la pandemia, el crecimiento se redujo. Y AWS la gestión vino en su llamada de ganancias y dijo, Hey, usted sabe, parte de esto es que llegamos a los clientes y decir, Hey, sabemos lo que está pasando, ¿cómo podemos ayudarle a ahorrar dinero? ¿Cómo podemos ser proactivos para que su factura baje? Estas son las herramientas que necesitas utilizar. Y no quiero ser un cínico total. Pero no sé si eso ocurría antes, hace cinco años, hace tres o seis años.
Pero ahora hay un incentivo para demostrar que podemos aportar una enorme eficiencia a través de la escala, las economías de escala y las economías de innovación. Pero también podemos tomar eso, y mostrarles cómo reducir su factura, y ayudarles a conducir hacia ese exitoso resultado comercial positivo. Así que realmente creo que es hacia donde nos dirigimos.
Como en cualquier industria en proceso de maduración, las cosas que no funcionan tan bien se arreglan solas con el tiempo, porque las fuerzas del mercado las incentivan, ¿no? Así que si no vas a jugar a ese juego, si decides simplemente ignorar al cliente y, en un ejemplo extremo, decir simplemente qué pena por ti, voy a ganar todo el dinero que pueda mientras tú gastas de más... Bueno, tu posición en el mercado puede no ser sostenible como otras plataformas que sirven al cliente.
Y los clientes hablarán. Hablarán, se moverán, migrarán, responderán. Y es por eso que mirando a los próximos 5-10 años, soy optimista.
Mike Maney: Parece un punto de inflexión. Y has mencionado la madurez para el mercado de la nube, pero también para la transformación digital en general. Porque estamos en un punto en el que los clientes realmente tienen la capacidad de mover sus cosas. Por primera vez pueden elegir dónde poner su nube o poner sus cargas de trabajo. Ya no se limita a los tres primeros. Otros se han puesto al día, o al menos el mercado se ha puesto al día para poder ofrecer esas cualidades básicas que necesitan.
Y también estamos en un punto en el que el conjunto de clientes ya no son solo los primeros en adoptarla. Ahora estamos en el nivel de las PYME de la evolución de la nube y esa transformación en la que las expectativas son diferentes. Como alguien dijo una vez: el gasto puede seguir creciendo, pero el exceso de gasto no debería.
Phil Shih: Absolutamente. Creo que eso capta estos últimos 15-20 minutos. Todo se está moviendo en una dirección positiva. Hay optimización, eficiencia, todas estas palabras describen lo que está sucediendo. Y el punto de inflexión ha ocurrido. Lo estamos viviendo ahora mismo.
Creo que si echas la vista atrás, puede que haya mencionado esto en alguna de nuestras otras charlas, pero me arriesgaré a repetirlo. Este es el segundo punto de inflexión importante en la historia de la nube. Creo que el primero fue la crisis financiera de 2008-09, hace poco más de una década. Y eso creó las condiciones para la conciencia de la nube. Y luego las primeras etapas de la adopción de la nube se basaron principalmente en el coste, no necesariamente en la optimización, de la que hablamos ahora, porque estamos hablando de un sector más maduro. Pero en aquel entonces sólo se reinventaba la forma de desplegar la infraestructura y se buscaba una forma más eficiente, y los responsables de la toma de decisiones de entonces tenían la imperiosa necesidad de ser más eficientes en la reducción de gastos. Eso ha llevado a la ola de crecimiento en el sector de la nube.
Y para la última década, con el inicio de 2020, una nueva década, otro punto de inflexión. Seguro que no lo esperábamos ni lo deseábamos. Y ciertamente no estamos disfrutando de muchos elementos de ella. Pero es otro punto de inflexión, otro impulso. La adopción de la nube siempre es necesaria. Los incentivos siempre han estado ahí. Puede que no hayan sido tan, digamos, intensos, o tan prioritarios. Pero ahora, con este entorno, y este cambio masivo de hacer las cosas en línea, si usted es una pequeña empresa o una gran corporación. Me cuesta encontrar un escenario en el que no sea así.
Así que la diferencia entre '08-'09 y 2021 es que esto ocurre a nivel global. El mercado era un poco más regional si te remontas a esa época. Principalmente en los Estados Unidos. Y luego, cuando comenzó la última década, cuando la nube se movió, se vio que se trasladó a Europa. No hace mucho tiempo, Europa y el Reino Unido eran atendidos por una zona de disponibilidad en Irlanda, en el ámbito de la nube pública. Eso está muy lejos de lo que vemos hoy. No sólo Norteamérica, Canadá y Europa Occidental salpicados de infraestructura de nube, regiones y zonas de disponibilidad, sino que se ha trasladado a todo el mundo. No hay fronteras. La ubicación de los datos importa. La privacidad importa. Pero al fin y al cabo, se trata de una huella global de servicio global a la que todo el mundo va a poder acceder, aprovechar e impulsar su negocio.
Mike Maney: Bueno, permítanme hablar en nombre de todos y esperar que el próximo punto de inflexión sea un poco más largo y nos dé un poco más de respiro esta vez. Una década puede ser demasiado corta ahora. Necesitamos recuperarnos.
Pero Phil, muchas gracias de nuevo, por tu tiempo hoy y tu visión, y tu increíble riqueza de conocimientos sobre este tema, y estoy deseando que llegue nuestra próxima charla.
Phil Shih: Yo también. Estoy deseando que llegue el próximo. Muchas gracias.
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