Dans cette série de billets de blog, nous présentons en avant-première les chapitres de notre dernier ebook, The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure. Dans le deuxième billet de la série, nous mettons en avant le chapitre " Improving KPIs with the Alternative Cloud " et deux points de données essentiels qui permettent aux fournisseurs de services gérés (MSP) de générer des bénéfices lorsqu'ils choisissent une alternative à AWS, Google Cloud et Microsoft Azure.
The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure est présenté par Richard Tubb, un ancien propriétaire d'entreprise de fournisseur de services gérés (MSP) qui aide maintenant d'autres entreprises de MSP à gagner plus d'argent. Il est également l'auteur du livre "The IT Business Owner's Survival Guide". Richard rédige l'avant-propos de l'ouvrage ainsi que des commentaires à la fin de chaque chapitre. Ses "Tubb's Takes" offrent une perspective unique sur des sujets tels que :
- Comprendre le paysage des fournisseurs de services d'informatique en nuage
- Améliorer les indicateurs de performance clés avec l'Alternative Cloud
- Autres cas d'utilisation de l'informatique en nuage
- Sécurité et nuage alternatif
- Alternative Cloud en action
Il existe de nombreuses façons d'optimiser les mesures opérationnelles et les indicateurs clés de performance (ICP). Nombre d'entre elles impliquent un travail acharné : Vous devez évaluer fastidieusement vos opérations actuelles et trouver des moyens de mettre en œuvre de petites améliorations. Mais il existe une stratégie simple qui, dans de nombreux cas, peut améliorer considérablement vos résultats. En intégrant un nuage alternatif dans l'infrastructure qui régit vos opérations, vous pouvez tirer parti de diverses opportunités pour optimiser vos performances opérationnelles et, en fin de compte, votre rentabilité.
Voici un aperçu des mesures et des indicateurs clés de performance essentiels, ainsi que du rôle des fournisseurs alternatifs de services d'informatique en nuage dans leur amélioration.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement mesure la durée pendant laquelle vous conservez vos clients. Plus le taux de désabonnement est élevé, plus les bénéfices diminuent. Cela se traduit également par une augmentation du temps et de l'argent consacrés à l'acquisition de nouveaux clients, ce qui, comme tout bon spécialiste du marketing vous le dira, coûte de 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation des clients existants.
Les taux de désabonnement moyens varient considérablement d'un MSP à l'autre. Dans l'idéal, votre taux de désabonnement est nul, mais un taux de désabonnement de 10 % ou moins est généralement considéré comme bon. En réduisant votre taux de désabonnement, vous simplifiez le fonctionnement de votre entreprise tout en augmentant vos bénéfices.
Les nuages alternatifs peuvent vous aider à atteindre cet objectif de deux manières principales. Tout d'abord, l'ajout d'un nuage alternatif est un excellent moyen d'améliorer la disponibilité et les performances des services en vous permettant de les maintenir opérationnels en cas de défaillance de votre nuage public principal. Deuxièmement, comme les nuages alternatifs proposent souvent des prix inférieurs à ceux des grands fournisseurs de nuages publics, ils peuvent vous aider à réduire le prix de vos services. En retour, ils vous aideront à fidéliser vos clients en offrant des services à un coût inférieur à celui de la concurrence, sans sacrifier votre marge bénéficiaire.
Taux de respect des accords de niveau de service
Votre taux de conformité sla indique votre capacité à respecter les garanties SLA. Si vous ne respectez pas la disponibilité et les performances que vous promettez à vos clients, il est peu probable qu'ils restent vos clients très longtemps. Une mauvaise conformité aux accords de niveau de service peut également entraîner des remises ou des baisses de prix imposées par le contrat, ce qui nuit à vos marges bénéficiaires.
On pourrait penser que le MSP type excelle dans le respect des accords de niveau de service (SLA), étant donné que la fourniture de services gérés fiables est un élément essentiel de la mission de tout MSP. Mais en réalité, les taux de conformité moyens ne dépassent pas 80 %, ce qui n'est pasvraiment un chiffre impressionnant.
En tant que MSP, vous pouvez vous démarquer et améliorer vos taux de conformité aux accords de niveau de service en veillant à ce que l'infrastructure qui alimente vos services gérés soit aussi fiable que possible. Les nuages alternatifs fournissent un deuxième ensemble d'infrastructures qui permet à vos charges de travail de continuer à fonctionner en cas de défaillance d'un autre nuage. En outre, vous constaterez peut-être que les garanties de SLA offertes par les fournisseurs de clouds alternatifs dépassent les SLA des principaux clouds publics, ce qui vous aidera également à maximiser votre conformité aux SLA.
D'autres indicateurs clés de performance sont présentés dans ce chapitre, notamment le revenu moyen par utilisateur, le coût par ticket et le délai moyen de résolution (MTTR). Téléchargez votre exemplaire gratuit de The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure ici.
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