Versione corrente 1.1
Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2021
Data effettiva: 1° febbraio 2021
Questa Appendice sul livello di servizio ("SLA") è allegata e integra nella sua interezza il Contratto generale per i servizi stipulato tra l'utente e Linode ("MSA"), entrando in vigore immediatamente al momento dell'utilizzo di un Servizio da parte dell'utente ("Data effettiva"). I termini con l'iniziale maiuscola non espressamente definiti in questa SLA verranno intesi come riportato nell'MSA.
- Applicabilità. Questa SLA si applica ad ogni servizio offerto: Dedicated Compute, GPU Cloud Compute, High Memory Cloud Compute, Nanode Cloud Compute e Standard Cloud Compute ("Servizio coperto").
- Tempo di attività garantito. Viene garantito un tempo di attività mensile per i Servizi coperti pari al 99,99% ("Tempo di attività garantito"), esclusi eventuali ritardi, interruzioni, sospensioni o altri effetti negativi causati da un'Esenzione dei servizi coperti.
- Eventi di manutenzione. Di tanto in tanto, Linode potrebbe eseguire riparazioni, sostituzioni, upgrade, aggiornamenti, applicazioni di patch, correzioni o altri interventi di manutenzione che potrebbero ritardare, interrompere, sospendere o influire in altro modo su un Servizio coperto ("Evento di manutenzione"). Linode compirà ogni sforzo ragionevole per cercare di ridurre al minimo l'impatto degli Eventi di manutenzione, determinando, a sua esclusiva discrezione, la necessità e l'ambito di qualsiasi Evento di manutenzione.
- Esenzioni del servizio. Le "Esenzioni del servizio" si verificano quando i problemi di mancata disponibilità, ritardo, interruzione o downtime riscontrati in un Servizio coperto sono causati da:
- Un Evento di manutenzione programmato o pianificato, purché Linode abbia inviato alla persona o all'entità che ha creato o registrato oppure che gestisce l'Account applicabile ("Titolare dell'account") un preavviso di almeno 24 ore
- Fattori che esulano da un controllo ragionevole di Linode
- Utilizzo di un Servizio che rappresenta una violazione delle Condizioni d'uso o della legge applicabile
- Eventi di forza maggiore, compresi, a titolo esemplificativo, atti di guerra, eventi imprevedibili, disastri naturali, pandemie, interruzioni dei servizi di pubblica utilità, attacchi DoS (Denial-of-Service), guasti alle linee di comunicazione e/o Internet e presenza di vulnerabilità o exploit impossibili da evitare con una diligenza ragionevolmente richiesta in ambito commerciale
- Tecnologie, apparecchiature o programmi software del cliente e qualsiasi interazione tra essi con un Servizio coperto
- Tecnologie, apparecchiature o programmi software di terze parti e qualsiasi interazione tra essi con un Servizio coperto.
- Crediti di servizio. In base alle Condizioni d'uso e ai termini di questa SLA, il Titolare dell'account può richiedere un credito concesso in base proporzionale per un periodo di fatturazione mensile interessato da eventuali problemi in cui non è stato soddisfatto il tempo di attività garantito ("Crediti di servizio"). Per aver diritto ai Crediti di servizio, il Titolare dell'account deve informare il Supporto di Linode aprendo un ticket di assistenza ("Richiesta di crediti di servizio") entro trenta (30) giorni dalla fine del mese in cui il Tempo di attività garantito non è stato soddisfatto. In ogni caso, una Richiesta di crediti di servizio deve includere un elenco in cui vengono riportati la data, l'ora e la durata del problema di downtime del Servizio coperto, che è stato riscontrato nel mese applicabile. Se non vengono fornite informazioni complete e accurate, potrebbero verificarsi ritardi o interruzioni nella Richiesta di crediti di servizio effettuata.