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블로그 클라우드 개요 클라우드 지원은 그 어느 때보다 중요하며, 현재 의 상황은 작동하지 않습니다.

클라우드 지원이 그 어느 때보다 중요한 이 때, 현 상황은 만족스럽지 않습니다

흐리게 블로그 | 리노드 (주)

웹 사이트를 회전하든 앱을 빌드하든 클라우드로 시작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다. 크기에 관계없이 대부분의 기업은 스스로 할 수 있습니다. 그러나 기업이 운영을 확장하고 클라우드에 의존함에 따라 공급자의 지원이 필수적이라고 구조 연구 분석가 Phil Shih는 말합니다. 

지원은 쉽게 오지 않는다, 그래도, 특히 중소기업에 대한. 가장 큰 선수 중 일부의 고객 서비스는 필수 라이프 라인에서 중소 기업을 가격 너무 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 IT에 심각한 기술 격차가있어 기업이 클라우드에서 더 많은 것을 얻는 데 필요한 사내 경험이 없을 수도 있습니다. 즉, 중소기업은 클라우드 사용량을 확대하는 데 대해 비용을 지불하거나 절하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다.   

그러나 봇, 긴 대기 시간 및 계층화 된 고객 서비스 사이에 기업이 지불하는 경험은 긍정적 이지 않습니다. 그러나 좋은 소식이 있습니다 : 시장의 경쟁이 증가함에 따라, 지원은 서비스 및 가격 면에서 서로 다른 모델을 개발하여 공급자가 차별화 할 수있는 기회가되고 있습니다. 아래필과의 전체 대화를 들어보십시오. 그는 지원에 대해 회사에서 듣는 가장 큰 좌절중 일부에 대해 설명하고 특정 지원 요구에 따라 올바른 공급자를 선택하는 조언을 제공합니다. 

다음 성적 증명서가 약간 편집되었습니다..

Mike Maney: 클라우드의 복잡성이 증가함에 따라 기술 격차도 커지고 있습니다. 그리고 내부 인재 회사, 특히 소규모 기업이 부족한 가운데 클라우드 배포 및 관리를 자체적으로 처리하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 지원이 필요합니다. 그러나 그것은 저렴하지 않습니다. 플레이어 같은 AWSGoogle과 Microsoft는 기본 지원에도 최고 달러를 청구하고, 종종 고객이 긴 대기 시간을 맞이하게 하고, 담당자 계층을 통해 탁구를 하는 숙련된 에이전트와의 대화가 뒤따릅니다. 구조의, Phil Shih와의 이 대화에서 우리는 주요 지원 과제뿐만 아니라 대체 제공 업체, 관리 되는 서비스 등을 포함한 실행 가능한 솔루션에 대해 논의 할 것입니다. 다시 오신 것을 환영합니다, 필.

필 시:  

이봐, 다시 좋은.

Mike Maney: 

따라서 특히 기술 격차가 커짐에 따라 저렴한 클라우드 지원이 점점 더 필수적입니다. 우리가 본 통계 중 일부는 채워지지 않은 클라우드 컴퓨팅 작업의 수가 94 %와 같은 것으로 증가했습니다. 2017년 이래로 크고 작은 기업이 부족한 엔지니어를 유치하려고 노력함에 따라 인재 풀은 계속 줄어들고 있습니다. 그리고 그 기술 격차는 향후 5년 동안 36% 증가할 것으로 예상됩니다. 

따라서 특히 취약한 중소기업 중 클라우드에서 이러한 인재 부족이 증가하는 것을 계속 볼 수 있을 것입니다. 그들의 팀은 작습니다. 따라서 기업들이 자원을 확보하면서 클라우드 지원에 전념할 시간이나 재능이 없지만 종종 선택의 여지가 없습니다. 그렇다면 오늘 클라우드 지원 상태에 대해 무엇을 알아차리시나요? 클라우드가 복잡해짐에 따라 공급자가 사용자에게 특히 SMB를 제공하고 있습니까? 그들이 필요로하는 도움?

필 시: 

그것은 훌륭한 주제이며 중요합니다. 요즘, 그냥 때문에, 당신이 언급 한 바와 같이,이 격차는, 그냥 더 큰 계속, 오른쪽? 내 말은, 성장의 속도. 그리고 혁신의 속도는 조직, 서비스 제공 업체의 능력보다 훨씬 빠르게 이동하여 개별 최종 사용자로 이 것들을 기술합니다. 그것은 그것에 기술 충분히 어렵다, 그것은 이러한 큰 플랫폼 중 일부가 밝혀 질 수있는 혁신의 속도에 따라 하기 어렵다. 제품 릴리스 로드맵과 3개월 동안 사용할 수 있는 기능 수의 경우 상당한 규모의 기능을 볼 수 있습니다. 

그리고 계속 유지하는 것은 매우 어렵다, 나는 동전의 다른 측면은 지원이 고객에게 제공하는 비용이 많이 드는 것입니다 생각합니다. 그것은 더 어렵다, 그것은 비용이 많이 드는, 그것은 인간이 필요합니다, 오히려 로봇과 코드보다. 확장, 소프트웨어, 자동화 및 인프라를 확장할 수 있는 만큼 빠르게 확장하기가 어렵습니다. 따라서 이러한 상황을 감안할 때 본질적으로 지연될 것입니다. 

따라서 현재 환경에 의해 성장 속도가 가속화되면서 점점 더 악화되고 있습니다. 나는 나쁜 소식의 보유자가되는 것을 싫어하지만, 그 격차는 계속 증가하고 있으며, 사용자에 대한 강해지고 조직이 따라잡기가 더 어려워지고 있습니다. 당신이 말하는 조직의 크기에 따라, 그들은 다양한 도전에 직면하고있다. 시장의 중간에서 더 큰 부분에서, 당신은 항상 전문 지식을 확장하고 서비스로 조직에 제공 할 수있는 서비스 제공 업체, 타사 독립적 인 서비스 제공 업체의 일부 유형을 사용할 수 있습니다. 

그러나 시장의 하부에 대해 자원이 부족한 중소기업에 중반까지 도달하면 지원의 가용성은 요구 사항을 따라가지 않습니다. 고객은 일종의 힘든 위치에 있습니다. 그리고 퍼블릭 클라우드를 사용하려는 중소기업에 관해서는 오늘날 우리가 스스로를 발견하는 곳이라고 생각합니다. 그것은 훌륭한 개념, 규모와 효율성은 좋은 가격대에서 전달됩니다. 그러나 당신은 그것을 따라 갈 수 있어야합니다. 그리고 이러한 구름이 지원을 제공하는 방식은 모든 사람에게 반드시 적합하지 않습니다. 

Mike Maney: 

그래서 그 질문을 구걸 - 그리고 난 당신이 거기 선도하고 있다고 생각 - 중소기업은 특히이 경향이있다?

필 시:

절대로. 그냥 있기 때문에, 당신이 말했듯이, 자원의 부족, 유지할 수없는, 그리고 그 지식 격차. 그것은 우리가 정말 기술에 정통한 친구또는 알다시피, 클라우드 가이에 설정할 수있는 지점에 점점. 하지만 그건 너무 오래 지속 될 수 있습니다., 오른쪽? 어쩌면 당신은 더 이상 그것으로 도망 갈 수 없습니다. 온라인에서 더 많은 일을 할수록 도구가 복잡해질수록 서비스가 더욱 정교해지게 됩니다. 그것은 단지 도전의 더 된다. 그리고 때로는 실제 해결책이 없습니다.

생각하지 않는다 AWS 그리고이 사람들은 갑자기 바로 전화를 집어 들고 말하는 사람들과 함께 24/7 365 지원 대기열을 열어 가고 있습니다, 안녕하세요, 당신은 어떻게? 어떻게 도울 수 있습니까? 나는 그것이 곧 일어나고 있다고 생각하지 않는다.

Mike Maney:

오른쪽. 나는 그것이 다른 부분이라고 생각, 오른쪽? 가격은 옳지 않다. 높은 지원 비용은 중소기업에 금지 될 수 있기 때문에, 때로는 경험이 아니다. 그리고 다른 문제도 있습니다. 로봇 응답 및 긴 대기 시간. 많은 사람들에게 가장 큰 것은 발신자와 탁구를 하는 계층화 된 지원 구조입니다.  특히 중소기업을 위해 설계된 Google의 프리미엄 지원은 한 달에 최소 12,000 달러와 같은 비용이 듭니다. AWS 사용자가 실행하는 인스턴스 수에 따라 한 달에 최대 $15,000의 지원이 실행될 수 있습니다.

필 시:  

그래, 그리고 그 봇은 처리하기 어렵다. 기술이 진행되었지만, 나는 그들을 테스트했습니다, 나는 그들이 가장 일반적인 질문에 대답에 괜찮은 찾을 수 있습니다. 그리고 보통, 기계가 다룰 수 없는 무언가에 도착하면 '좋아, 잠깐, 선생님, 다른 계층으로 당신을 전달할 거야.' 또는 '이 사용자 가이드를 읽어주세요'. 젊은 세대, 그리고 기술에 정통한 사람들은 그것을 처리 할 수 있습니다. 하지만 그게 모든 사람이 아닙니다. 

꽤 상세한 사용자 가이드를 읽고 단계적으로 다음 단계. 당신이 잘못하면 어떻게해야합니까? 그렇다면 다시 돌아가야 하는 것은 무엇일까요? 당신은 다시 로봇에 이야기? 그것은 단지 정말 좌절 가져옵니다. 그래서 그것은 어려움과 도전의 또 다른 계층입니다.

Mike Maney: 

예. 그리고 사람들이 봇을 통해든 다른 것을 통해든, 지원하기 위해 손을 내밀때, 그들은 가장 좋은 시기에 손을 내밀지 않을 때, 바로 그것을 직면합시다? 그들은 보통, 알다시피, 마지막 리조트, 처럼, 나는 여기에 어려움을 겪고 있어요. 어떻게 해야 하나요? 그리고 답변을 원합니다. 그것에 약간의 인류가 있어야합니다.

필 시:

네, 보통 뭔가 잘못됐을 때 전화합니다. 또는 그들은 뭔가를 하는 방법을 모른다. 

Mike Maney:  

나는 Linode가 지원을 위해 소매 부문에서 고용을 완료했다고 들었습니다. 그리고 지원 책임자인 릭 마이어스(Rick Meyers)와 이야기를 나누며 그 이유를 물었습니다. 그리고 그는 내가 사람들에게 기술을 수행하는 방법을 가르칠 수 있기 때문에 간다. 사람들에게 가르칠 수 없는 것은 다음과 같습니다: 최악의 순간에 사람들에게 인간적이고 공감하는 방법. 그리고 사람들과 상호 작용하는 방법. 클라우드나 다른 참여에 대해 이야기하든, 인간과 상호 작용하는 많은 경우에 차별화가 됩니다.

필 시:

그래, 그리고 그건 그냥 일이야. 우리가 주제를 이동하기 전에 마지막 점은 이러한 큰 공공 클라우드, 비즈니스 모델 및 운영 구조 내에서 이러한 종류의 개인화 된 지원을 확장하거나 많은 인간을 확장하는 것이 아니라는 것입니다. 랙스페이스와 같이 꽤 많은 규모의 서비스 제공업체가 있습니다. 

하지만 당신은 공공 구름이 그렇게 볼 수 없습니다. 그것은 그들의 전략에 가서 적이 있다. 그들은 거의 생태계에 내기를 가지고, 오른쪽? 그들을 돕기 위해. 그들은 확장과 인프라를 구축하여 비용 효율적이며 가능한 한 기능이 풍부하고 혁신적이며 생태계가 들어와서 고객 참여를 처리하도록 할 것입니다. 그리고 항상 그 분리가 있을 것입니다.

나는 항상 우리가 제시하는 연구에서 당신이 플랫폼의 관점에서 생각해야한다고 주장한다. 그리고 당신은 서비스 제공 업체의 관점에서 생각있어. 한쪽에는 매우 분명한 격차가 있으며 AWS, 여기에 구글 마이크로 소프트, 그들은 거의 한쪽에 거짓말, 플랫폼 측면과 서비스 제공 업체 측, 그들은 제 3 자와 파트너에 의존하지 않습니다. 최악의 것은 아니며, 그냥 다릅니다.

Mike Maney:

예산 시간이 주어지거나 IPO가 발생하거나 누군가가 다음 자금 조달 라운드를 준비하고 있을 때 가장 먼저 삭감되는 경우가 많습니다. 그것은 일반적으로 가장 쉽고 먼저 도마 블록에. 그렇다면 요즘 클라우드 지원이 그렇게 비싼 이유는 무엇입니까? 왜 그냥 클라우드의 비용으로 구워지지 않습니까?

필 시: 

당신은 Linode에서 경험의 일부와 함께 그것을 만졌습니다. 가르치는 것은 힘든 일입니다. 오른쪽? 올바른 사람을 찾기가 어려울 수 있습니다. 물론 인간은 기계보다 더 많은 비용이 듭니다. 그들은 덜 반복할 수 있습니다. 그들은 항상 거기에 있지 않을 거야. 그들은 다른 직업으로 이동할 수 있습니다, 그들은 가족을 가지고 직장을 떠날 수 있습니다. 기계는 항상 거기에 있다. 그러나 사람은 다양한 도전을 가지고있다. 비즈니스 컨텍스트로 변환하면 훨씬 더 비싸고 관리하기가 훨씬 더 어렵고 확장하기가 훨씬 더 어려운 것입니다. 

따라서 클라우드의 성장, 사용량 증가, 세련미와 혁신이 한 방향으로 움직입니다. 그리고 우리는 어떤 방향인지 알고 있습니다. 그래서 냄비에 모든 것을 함께 넣어 모든 것을 혼합하는 경우, 당신은 단지 어떤 쉽게 또는 저렴 얻을 하지 않을 이 지원 뭔가 만들 수 있는 꽤 도전적인 상황을 가지고 생각. 그것은 실제로 더 어렵고 도전얻을 거야 뭔가. 

그것은 좋은 측면이 될 것입니다, 그것을 운영하는 사람들을 위해, 당신이 이 같은 도전이있을 때, 특정 솔루션이 있을 것입니다. 그리고 이 주위에 방법을 찾을 승자가있을 거야. 그것은 확실히 극복 할 수 없습니다. 차별화 기회가 오는 곳이라고 생각합니다.

Mike Maney:

사용자가 경험하는 과제중 일부는 무엇입니까? 나는 실제 개인화 된 지원의 지출 수준에 맞지 않는 주로 중소기업을 생각하고 있습니까? 어떤 좌절이 일어나는가?

필 시: 

가장 큰 것들은 사용량을 극대화하고 확장하고 성장할 수 있다는 것입니다. 그것은 온라인 얻을 매우 쉬운 지점에 도착, 클라우드에 얻을, 콘텐츠 실행을 시작, 웹 사이트, 응용 프로그램, 전자 상거래를 수행. 

이를 가능하게 하는 도구가 너무 많습니다. 하지만 일단 그곳에 도착하면 다음 단계는 좀 더 효율적이고 최적화하며, 눈알이든 판매이든 상관없이 무엇을 하고 있는지 극대화하는 것입니다. 그런 다음 확장, 그 용량을 증가, 즉 더 많은 인프라를 설정하는 것을 의미 여부, 즉 당신이 정말로 이해하지 못하는 당신의 처분에 있는 기능과 서비스의 다른 유형을 추가하는 것을 의미합니다. 백업을 설정하고 다른 위치로 넘어가지 못하는 가장 큰 과제는 누군가가 인프라와 함께 다음 단계를 밟고 있다는 것입니다. 

온라인에서 무엇을 하든, 개선하고, 개선하고, 최적화하고, 다음 단계를 밟고, 이 기술이 실행 중인 비즈니스 나 정보 및 콘텐츠를 향상시키기 위해 더욱 혁신적인 일을하고 있습니다. 이것이 바로 조직이 도전과제라고 생각합니다. 중소기업은 그런 지식이 없습니다. 

확실히 그들이 함께 일하는 공급자는 좋은 정보를 가지고 있습니다. 그들은 이메일을 보내, 그들은 때때로 당신을 호출 할 수 있습니다. 그들은 사용자 가이드를 가지고 있지만, 전형적인 중소기업, 비즈니스 소유자 또는 사람들의 작은 그룹은 아마 꽤 바쁜, 반드시 기술에 정통한 되지 않습니다,그냥 모든 정보와 함께 무엇을 해야할지하지 않습니다. 

그래서 그들이 그것을 소비하도록 하고 그것을 이해하게하고, 당연히 그것에 따라 행동하는 것은 어려운 일입니다. 그래서 내가 보는 주요 걸림돌입니다. 나는 그것이 잠시 동안 주변에 있었던 것 같아요. 난 단지 도전을 유지하고 더 다각적 얻을 것 같아요.

Mike Maney:

의사 결정 과정이 얼마나 많은 지 궁금합니다. 중소기업인 경우 대기업인 경우 와 대 한 지원은 얼마나 중요 합니까? 여러분에게 인간적인 지원을 받는 것은 얼마나 중요한가? 

필 시:

정말 좋은 질문입니다. 모두가 지원이 필요합니다. 10명, 비즈니스 또는 1000명이든 인간의 요소는 도움이 되고 유용하며 바람직합니다. 

Mike Maney:

내가 SMB이고 아빠가 내가 자랄 때 작은 사진 스튜디오를 소유하고 있는지 생각하고 궁금합니다. AWS 왜냐하면 모두가 가서 혼자 가서 답을 찾기 위해 고군분투해야 하는 곳이기 때문일까요? 또는, 더 나은 적합을 찾아, 그 모든 종과 휘파람을하지 않을 수 있습니다 AWS하지만 지원이 좀 더 잘 잡아질 까요? 나는 리노드처럼 생각하고 있다. 그리고 나는 거기에 직접 두 가지를 비교하려고하지 않습니다, 하지만 그냥 SMB에 대한 같은 느낌, 그것은 중소기업이 만들 것입니다 매우 중요한 결정또는 그들이 가질 것이다 고려.

필 시:  

물론, 나는 동의할 것이다. 중소기업은 이에 대해 매우 조심해야 합니다. 그리고 일반적으로 구매 경험은 지시하고 그것을 가져올 수 있습니다. 따라서 구매 경험이 비교적 쉽고 어떤 사람들이 참여할 수 있다면, 그 경험을 통해 그 서비스를 구매할 수 있는 편안함을 얻을 수 있습니다. 

일반적인 중소기업은 퍼블릭 클라우드에서 실행하려고 시도할 수 있으며, 이러한 경험이 매우 어려울 수 있습니다. 이봐, 난 나 자신을이 작업을 수행해야합니다. 사용자 안내서 등을 읽어야 합니다. 어쩌면 내가 그렇게 할 수있는 팀에 누군가가? 아니면 그렇지 않습니까? 그리고 그들은 단지 말할 수 있습니다., 오, 기다려, 이 서비스는 나를 위해, 난 다른 것을 찾아 갈 필요가. 독립적인 공급자 또는 보다 사용자 친화적인 공급자 또는 SMB 친화적인 공급자. 이 프로세스, 연구 및 조달 프로세스를 시작할 수 있습니다. 당신은 사람들이 그냥 말하는 볼 수 있습니다, 좋아, 그건 나를 위해 작동하지 않을거야. 나는 다른 종류의 경험이나 다른 유형의 상호 작용이 필요합니다. 그래서 다른 것을 선택하게 될 거예요. 

엔터프라이즈 측면에서는 더 많은 리소스, 더 많은 기능, 친숙함으로 다른 종류의 경로일 것입니다. 그들은 그 요청을 할 수있는 능력을 갖게됩니다. IT 리더들은 '들어봐, 내가 이것을 원한다. 나는 지원 경험의 일정 수준을 원한다. 그렇지 않다면, 제3자 MSP를 받아 서라. 다른 궤적, 다른 경로. 그러나 나는 중소기업 측에서 신속하게 그 벽에 부딪히고 '이봐, 나는 단지 더 친절한 무언가가 필요하고, 연구 프로세스 또는 조달 과정에서 나올 수 있다'고 말할 수 있다는 주장에 동의할 것입니다.

Mike Maney: 

이에 대한 Linode 접근 방식은 에이전트가 전화를 픽업하고, 인간 에이전트가 전화를 픽업한 다음 라우팅을 위해 로봇을 사용하는 대신 해상도를 통해 볼 수 있는 일종의 협업 모델이 있습니다. 이를 만지는 모든 사람이 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 

이제 사용자가 필요한 지원을 얻기 위해 추구할 수 있는 다른 방법은 무엇입니까? 셀프 서비스 리소스에만 의존하고 있습니까? 아니면 우리가 많이 보는 것들 중 하나? 특히 중소기업 공간에서 관리되는 서비스 공급자와 파트너십을 맺습니까?

필 시:

내 충고는 분명히 열린 마음을 유지하는 것입니다. 귀하의 처분에 있는 모든 자원을 사용하십시오. 공급자와 상호 작용, 참조 자료를 통과 하 고 읽기, 사용자 가이드, 아마도 일부 포럼에 참여. 뿐만 아니라 꽤 좋은 거기 밖으로 일부 포럼. 

그러나 시간이 너무 많이 걸리고, 압도적이고 효율적이지 않고, 일정 수준의 규모에 도달하면 클라우드 플랫폼 외부에서 타사 서비스 공급자의 도움을 구할 가치가 있습니다. 요즘은 중소기업 문제가 아닐 것입니다. 나는 아직도 중소기업이 좋은 공급자와 함께 일하는 경우에 일반적으로, 그(것)들이 도울 수 있고, 그것을 가능하게 하기 위하여 충분한 정보가 있다는 것을 생각합니다. 하지만 조직이 성장하고 여러분이 하는 일이 더 정교해짐에 따라 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 이는 인프라 플랫폼 자체와는 별개입니다. 

나는 그것이 당신이 볼 수있는 미래라고 생각합니다. 심지어 SMB 지향 구름, 대체 구름은 '이봐, 알다시피, 우리는 AWS 역량, 우리는 당신을 도울 수 있습니다.' 그리고 '이봐, 당신이 노드에서 실행하는 경우, 우리는 그와 함께 당신을 도울 수 있습니다. 우리도 그렇게 도울 수 있습니다.' 그래서 조금 떨어져. 

그러나 나는 우리가 그 방향으로 움직이고 있다고 생각합니다. 나는 얼마나 빨리 알고 있었으면 좋겠지 만 우리는 거기에 움직이고 있습니다. 그러나 지금은 그 격차가 원래의 주제로 돌아가면 여전히 격차가 존재한다고 생각합니다. 닫히기까지는 시간이 좀 될 것입니다. 하지만 그 동안에는 이러한 모든 리소스를 삼각화하고 최종 사용자 또는 비즈니스로 적합한 환경을 찾는 것입니다.

Mike Maney: 

그래서 마지막 질문. 지원은 얼마나 중요합니까? 클라우드 시장의 경쟁이 가열됨에 따라 가격이 하락하기 시작할 곳을 지원하기 위해 공급업체가 접근 방식을 진화하는 것을 보고 있습니까? 그리고 궁극적 인 질문은, 그것은 다르게 가격이 책정되어야하는가? 지원이 다르게 수행되어야 합니까?

필 시: 

이들은 그입니다. 우리는 첫 번째 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다. 우리는 더 많은 경쟁을 볼 수 있습니까? 그 쪽에? 절대로. 나는 인프라, 당신은 당신의 차별화를 찾을 수 있습니까 생각, 일반적으로, 기능 측면에서, 도구 및 서비스. 그리고 경험은 일반적으로 지원의 직접적인 부산물입니다. 

이들은 경쟁이 심화됨에 따라 공급자가 가는 장소입니다. 사용자 이동이 증가함에 따라 이것이 눈에 띄는 방법입니다. 이러한 좋은 결과를 만들어 사람들에게 가치를 창출하고 사용할 수 있는 도구와 서비스를 제공합니다. 그래서 절대적으로, 난 당신이 강화 볼 수 있습니다 생각, 나는 당신이 성장하는 강조로 볼 수 있습니다 생각합니다.

좋은 예는 고객을 지원하는 방법인 포털 경험과 고객을 만날 수 있는 장소입니다. 전화 지원과는 별개로 고객을 만날 수 있는 온라인 매체의 종류입니다. 그들이 주변에 있었고, 15 년 동안 주변에 있었던 이후로 그 일은 먼 길을 진화했습니다. 

이제 이러한 경험이 훨씬 더 정교해졌고, 서비스를 구입하고, 공급자 프로비저닝, 서비스 제공, 턴다운 서비스, 계정 처리, 청구 등 보고와 상호 작용할 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 상황이 어떻게 성숙하고 발전할 수 있는지에 대한 좋은 예입니다. 

질문의 두 번째 부분, 그것은 저렴 얻을 수 있습니다,또는 우리는 다르게 가격을해야합니까? 나는 균일 한 규칙이 있다고 생각하지 않습니다. 그건 내 첫 번째 관찰 이 될 것입니다. 나는 각 공급자에 따라 달라집니다 생각, 각 최종 사용자, 자신의 환경 설정 및 요구 사항은 무엇인가. 계층화 지원에 반대하지 않습니다. 나는 고객이 옵션을 가지고 좋은 것 같아요. 

과제는 운영자가 비즈니스를 효율적으로 만드는 것입니다. 하지만, 알다시피, 클라우드 플랫폼으로 작업하는 대신, 독립적 인 공급자를 고용하는 대신, 슈퍼 프리미엄을 구입할 수 있습니다, 어쩌면 우리가 이야기 한 다음 단계인 중소기업을 위해 일할 수있는 곳을 볼 수 있습니다, 매우 협의적인 서비스 수준을 호출 할 수 있습니다. 어쩌면 Linode는 고객의 첫 번째 특별한 하위 집합을 지원하기 위해 조직 내에서 작은 포드 또는 작은 그룹을 구축할 수 있습니다. 그래서 나는 계층화에 반대하지 않습니다. 

나는 그것이 거기 밖으로 다양성을 충족하는 방법이라고 생각합니다. 그리고 사람들이 더 나아질수록, 알다시피, 당신은 가격을 더 경쟁력있게 만드는 것을 언급 한 경쟁을 볼 수 있다고 생각합니다. 하지만 특정 계층에서만 진화할 수 있다고 생각합니다. 그래서, 상황이 성숙하고 진화계속으로, 항상 도달 할 수있는 또 다른 수준이 될 것입니다 생각하고 항상 프리미엄에 가격이 책정 될 수 있습니다, 나는 생각합니다. 

그래서 어쩌면 표준 지원은 조금 상품화되고 더 많은 가격에 민감하거나 경쟁력이된다. 그러나 그 프리미엄 수준에 대한 공간이있을 것입니다. 다시 말하지만, 우리가 오늘 얘기한 격차를 해결하고 고객을 위해 그것을 닫으려고 노력합니다.

Mike Maney:

글쎄, 지원은 뜨거운 주제이며 크고 작은 많은 회사에 대한 전화와 기술 격차 관점에서 모두 마음의 최우선이며, 개별 개발자뿐만 아니라 솔직히 그들이 작업하는 공급자는 퍼블릭 클라우드 클라우드 제공 업체 또는 MSP인지 여부. 

그래서 오늘 다시 우리와 이야기를 나눌 시간을 내어 주셔서 감사합니다. 난 아직도 고군분투하고 있다. 포털이라는 단어를 언급했습니다. 그리고 몇 년 전 로터스 팀과 함께 지식 관리 포털에서 일하던 시절에 다시 돌아왔습니다.

필 시: 

나는 그들이 있다면 나쁜 기억을 다시 가져 오고 싶지 않았지만, 과거에 있었기 때문에, 당신은 그것으로 그것을 볼 수 있습니다, 당신이 알고 확신합니다. 

Mike Maney:

그것은 주변에 있었고 우리는 여전히 유용하다고 찾을 수있는 기술입니다. 그래서 좋은. 필, 시간을 내어 주셔서 정말 감사합니다 그리고 나는 우리의 다음 대화를 기대합니다.

필 시:

맞아, 저를 다시 해주셔서 감사합니다, 그리고 나도 기대합니다.


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