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블로그 클라우드 신뢰의 원칙 풀기

클라우드 트러스트의 테넷 압축 해제

흐리게 블로그 | 리노드 (주)

클라우드 공급자를선택할 때 대부분의 기업은 작업을 완료하기 위해 신뢰할 수 있는 하나(또는 두 개)를 선택합니다. 그러나 클라우드 공급자를 진정으로 "신뢰"한다는 것은 무엇을 의미합니까?  

신뢰는 역사적으로 가동 시간 및 신뢰성과 같은 자질을 언급했습니다. 그러나 사람들이 신뢰에 대해 어떻게 생각하는지는 변화하고 있습니다. 핵심 클라우드 기능은 점점 더 상품화되고 있습니다. 공급자 - 같은 가장 큰 하이퍼 스케일에서 Amazon 그리고 Microsoft는 Linode 및 DigitalOcean과 같은 대체 클라우드로 고객이 필요로 하는 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 유사한 기능을 제공합니다(일부 소규모 플레이어는 더 큰 클라우드 공급자보다더 나은 가격 성능을 제공합니다). 한때 차별화된 공급자가 이제 기준선이 었던 오래된 신뢰 척도입니다.

월별 청구서에서 무엇을 기대해야 하는지, 품질 지원과 관심을 얻는 것에서부터 경쟁 적인 이익에 맞서 비즈니스를 보호하는 것까지, 공급자는 신뢰의 범위와 정의를 확장하고 있습니다. 결과는? 이제 기업은 클라우드 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 가치에 부합하는 대체 옵션을 갖게 되었습니다. 

나는 최근에 구조 연구 분석가 필 시와이 주제에 대해 이야기했다. 클라우드 트러스트의 많은 레이어를 풀고 증가하는 중요성에 대해 논의하면서 아래를 들어보십시오. 

다음 성적 증명서가 약간 편집되었습니다.

Mike Maney : 업계의 반대가 클라우드 공급자를 신뢰하는 것에 대해 이야기할 때, 그들은 종종 한 가지 의미: 가동 시간. 하지만 그보다 훨씬 더 많은 것이 있다, 비용에 관해서 무엇을 기대 해야 하는지 정확 하 게 알고에서 지원을 위해 공급 업체에 의지 할 수 있는, 공급자가 귀하의 비즈니스와 직접 경쟁 하지 않습니다 알고. 오늘날 클라우드 트러스트의 많은 요소가 있으며, 구조화 된 연구 분석가 Phil Shih와 함께 이러한 여러 계층의 압축을 풀 수 있습니다. 

필, 오늘 전화해서 기쁩니다. 

필 시: 이봐, 거의 연결 기쁘다. 

Mike Maney : 전염병은 엄청난 클라우드 성장을 주도하고있다. 그리고 성장과 함께 일부 분석가 예측이 없을 수도 있습니다 증가 조사의 많은 왔다, 알다시피, 모두가 대규모 물건의 종류에 가트너를 보면, 클라우드 시장은 내가 생각하여 내년에 의해 3650 억 달러와 같은 것으로 향후 몇 년 동안 기하 급수적으로 성장할 것입니다 2022년까지. 그리고 거의 15%의 복합 연간 성장률로 성장, 중소기업 소유자의 84%는 클라우드 서비스가 비즈니스 운영에 필수적이라고 보고합니다. 그리고 74%는 클라우드 없이는 핵심 사업이 운영되지 않을 것이라고 답했습니다. 

그래서 그것은 질문의 몇 가지를 구걸, 그리고 이것은 우리가 오늘 대화의 재미 부분이 될 것입니다 왜 사용자가 그들의 클라우드 파트너에 대 한 더 선택적 지고 있다?

필 시: 근본적으로 이러한 예측은 움직이고 가속화되는 더 큰 추세에 대해 이야기합니다. 그러나 나는 사람들, 최종 사용자, 특히 중소기업 수준에서 더 선택적되고있다 이유, 근본적으로, 그들은 온라인 자신의 중요한 사업을 더 실행하고 있기 때문에, 오른쪽 생각합니다. 따라서 클라우드 인프라 서비스에 인터넷 인프라에 의존하고, 비즈니스를 운영하고, 수익을 창출하며, 청구서를 지불하고 직원에게 지불하고 청구서를 지불합니다. 

그래서 비판적성은 단지 수준에 도달했습니다, 와우, 사람들은 보고 말하는, 이봐, 이것은 내가 의존하는 무언가이다. 그리고 나는 아마 그것을 더 잘 알아야한다. 더 많은 질문을 하십시오. 그리고 다른 유형의 비즈니스 서비스와는 매우 다른 비즈니스 서비스인 데 다름을 가지고 있는지 확인하고, 적어도 클라우드 환경에서 태어나지 않은 많은 사람들이 있을 수 있으며, 그들의 비즈니스는 직접 전화를 통해 상호 작용하는 다른 유형의 서비스를 처리했을 수 있습니다. 

그리고 가상 매체로 번역하는 것은 아마도 공정하고 공정하며, 약간의 단계일 것입니다. 그리고 사람들이 그것에 의존하기 때문에 조금 더 까다롭다고 생각하는 이유, 그들은 자신의 사업의 측면에서 얼마나 많은 위험에 처해 있는지, 솔직히 이러한 유형의 환경에서 자신의 건강을 깨닫습니다. 그래서 그들이 질문을하는 이유는 그들이 더 선택적인 이유입니다. 제 생각에는

Mike Maney : 중소기업을 키워왔는데, 그게 중요한 시장이기 때문이죠. 사람들이 클라우드에 대해 들을 때 종종 클라우드 사용자에 대한 가장 큰 사용 사례에서 절대 최대 기업에 대해 듣습니다. 그리고 우리가 웹의 출현으로 보았던 것처럼, 그 성장의 많은 중소 기업과 함께 발생, 엄마와 메인 스트리트에 사람들을 팝, 모르는 사람들, 또는 반드시 대규모 기업 수준에서 작동하지 않는 사람들. 

그들이 과거에 없었던 것을 지금 찾고 있거나 고려하고 있는 것이 있습니까? 오른쪽? 그래서 우리는 클라우드가 그들에게 절대적으로 중요하다는 것을 알고 있습니까? 오른쪽? 우리는 이러한 변화를 이루었습니다, 맞습니다, 우리가 있는 곳에, 우리는 클라우드를 지나갔거나 클라우드를 하지 않습니까? 그리고 그들은 지금 어떤 종류의 고려 사항을 보고 있습니까? 무엇이 변경되었습니까? 

필 시: 나는 최종 사용자의 많은 단지 매우 높은 수준에서 더 많은 투명성을 찾고 있다고 생각합니다. 그들은 서비스가 어떻게 작동하는지 알고 싶어, 그들은 알고 싶어, 그들은 자신의 서비스 제공 업체에 도달 할 수있는 때, 그들은 그 서비스 제공 업체와 상호 작용할 수있는 방법, 그리고 그들이 자신의 문제에 그들을 도울 수있는 정도, 그 자신의 웹 사이트와 관련이 있는지 여부, 응용 프로그램, 전자 상거래, 상점 앞. 

그리고 그것이 가장 큰 것 중 하나라고 생각하는 것은 변화하는 것은 사람들이 단지 반응하는 것이 아니라는 것입니다. 클라우드 서비스는 일반적으로 고객 지원 관계의 사후 대응 및 중단 수정 유형이었다고 생각합니다. 무거운 리프팅의 많은 처음에 이루어집니다,당신은 당신의 웹 사이트를 얻을 실행. 모든 것이 훌륭하고 민들대이며, 뭔가 잘못될 때까지 기본적으로 공급자에게 전화하지 않거나 정말 당황스러운 질문이 있습니다. 아니면 인터넷은 그냥 충돌. 그러나 나는 그것이 작동하는 방식이 아니라고 생각합니다. 

최근, 그것은 우리의 고객이 자신의 공급자를 생각하지 않습니다. 예, 즉, 물론, 서비스의 핵심 기초의 종류입니다. 그리고 그들은 여전히 그런 것들에 대한 자신의 공급자에 의존 할 수 있다는 것을 알고있다. 하지만 요즘은 인프라를 최적화하는 방법에 대해 더 많은 질문을 하고, 온라인에서 솔직히 할 수 있는 다른 것들을 묻고, 클라우드 인프라뿐만 아니라 더 많은 비즈니스 지향적 질문을 하고 있습니다. 서비스를 판매하거나 웹 사이트, 온라인 앱, 모바일 앱을 통해 고객을 예약하는 경우. 

그래서, 그래, 나는 질문의 범위와 성격이 반응성이 아니라고 생각, 그것은 조금 더 사전, 그것은 상호 작용의 고문 슬래시 협의 유형의 조금 더. 서비스 제공업체가 고객을 어떻게 다루는지, 그리고 그런 관계를 원한다면 고객이 서비스 공급자를 선택하는 방식이 다시 변화하고 있다고 생각합니다. 알다시피, 그들은 하려고, 그들은 그것을 찾을 거야. 클라우드 인프라 서비스의 놀라운 점은 각 공급자가 고유하고 고객에게 서비스를 제공하는 방식과 상호 작용하는 방식이 다르다는 것입니다. 그리고 점점 더 명확해지고 있으며, 고객은 이를 알아낼 만큼 똑똑해지고 있다고 생각합니다. 그리고 그들은 마지막 질문을 선택한 다음 선택하고 그에 따라 선택합니다.

Mike Maney : 항상 인프라, 보이지 않는, 마음에서 가정입니다. 그리고 그것은 더 이상, 그것은 너무 중요 해지고있다. 그리고 비즈니스의 기술 부분뿐만 아니라 비즈니스의 비즈니스 부분에 포함되었습니다. 그리고 뉴욕시 지역의 새로운 지역에서 자란 사람으로, 위대한 빌리 조엘을 인용, 그것은 신뢰의 문제에 내린다. 

많은 경우에, 결코 큰 초점으로 사용 되 고, 우리는 그것에 대해 얘기 를 시작 하는 사람들을 보고 시작, 나는 몇 가지 통계를 본 적이 있다, 이상 60% 개발자의, 신뢰는 작은 공급자에 대 한 그들의 선호에 영향을 미쳤다. 

그리고 나서, 71%와 같은 것을 잊어 버리고, 제가 잃어버린 3대 제공업체에 대한 선호도에 영향을 미쳤다고 말하며, 누군가가 방금 연구에 나왔는데, 마이크로소프트는 현재 가장 신뢰할 수 있는 공급자로 여겨지고 있습니다. , 다소 작은 시장 점유율을 가지고에도 불구하고. 그래서 클라우드와 인프라가 비즈니스에 너무 얽혀 있다는 것을 알고, 그리고 신뢰가 실제로 당신이 함께 일하는 사람의 일종으로이 재생된다는 사실, 오른쪽. 그리고 저는 이것이 일반적으로 인간으로서 우리에게 는 것이지만, 또한 비즈니스 환경에서 더 중요해진다고 생각합니다. 

클라우드 공급자의 신뢰는 무엇을 의미합니까? 오른쪽? 이 정의가 진화한 것입니까? 또는 인프라 연구에 있는 다른 회사와 이야기할 때 어떤 점이 표시되는가? 커뮤니티? 

필 시: 신뢰는 일반적으로 더 다각적이되었다, 오른쪽. 이제 고객이 적극적으로 반응하기보다는 공급자와 보다 선제적으로 상호 작용하는 시나리오를 설명했습니다. 그것은 마음에서 그 인프라, 사이트의 종류, 상황의 종류. 최종 사용자가 서비스를 사용하여 서비스와 상호 작용하고 서비스를 업데이트하고 서비스에 대해 질문하는 데 더 많은 시간을 할애하는 것이 더 큽니까 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 따라서 상호 작용의 포인트가 더 많고 서비스의 중요도가 높아짐에 따라 더 많은 것이 있습니다. 

공급자가 좋은 서비스를 수행하고 제공해야 하는 영역이 아니라 신뢰를 구축해야 하는 영역입니다. 본질적으로 좀 더 자문및 자문관계가 있는 경우 공급자와 고객, 고객 간의 신뢰 수준이 있어야 하며, 공급자가 제안하거나 행동 과정을 제안하면 어떤 것을 신뢰하지 않으며, 물론 행동으로 인해 긍정적인 결과가 생성됩니다. 

만약 그 결과가 수익을 창출하지 않는다면 신뢰수준이 있습니다. 그 신뢰종류는 또 다른 수준으로 올라갑니다. 최종 사용자는 인프라 공급자뿐만 아니라 비즈니스의 원동력으로 서비스 작성기를 볼 수 있습니다. 서비스 제공업체가 그들이 하는 일에 대한 전문가이며, 다시 긍정적인 결과로 바뀌는 행동 과정을 추천할 수 있다는 것을 증명했기 때문에 신뢰로도 변환할 수 있다고 생각하는 가치는 무엇일까요? 

나는 이것이 다른 지역으로 확장한다고 생각합니다, 내 말은, 우리는 더 자세히 그들에 들어갈 수 있지만, 단지 거기에 다른 하나를 던져, 비용 중 하나가되는. 우리는 클라우드의 초기에 많은 고객에 대해 이야기했습니다, 심지어 지금도 그들이 법안에 올 때 놀라움을 얻는 방법에 대해 이야기. 왜냐하면 그들은 서비스가 어떻게 작동하는지 잘 이해하지 못하기 때문입니다. 

이제 퍼블릭 클라우드 공급자가 사악하거나, 또는 그것이 어떻게 수행되었는지에 대해 아프다는 것을 의미하지는 않습니다. 그래서 다른 제공 업체는 그 격차를 줄이기 위해 노력했다. 그리고 신뢰는 바로, 거기에 끝 게임의 일종이라고 생각? 그들은 말하고있어, 들어, 우리는 당신의 손을 잡고 당신에게 설명하고이 작동 방식에 대해 명확하고 투명하게 할 것입니다. 그리고 이것이 지불하는 것에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알고 있다면 어떻게 됩니까, 그리고 거기에 신뢰수준이 있습니다. 공급자가 반드시 잘못하지 않은 시나리오가 있더라도 신뢰를 구축하지 않았으며 고객은 그에 따라 확실히 응답할 것입니다.

Mike Maney : 그리고 복잡성의 도전에 들어가는 가격과 비용에 대해 이야기 할 때 바로 들어갑니다. 그리고 공급자로서, 그들의 제품이 더 커짐에 따라, 그것은 더 유혹 보인다, 오른쪽? 치즈케이크 공장 전체 메뉴가 있어요. 그리고 당신은, 좋아, 와우, 나는 많은 돈을 위해이것에 있어. 나는 5 개의 전채와 두 개의 탄산음료를 구입했다는 것을 깨닫지 못했고, 그 다음에는 디저트도 샀다. 

그리고 갑자기 그것은 같은, 와우, 그들은 어떻게 했습니까? 그들은 어떻게 했는가? 그들은 어떻게 나를 이 모든 것에 빨아들었는가? 나는 심지어 깨닫지 못했다. 그리고 더 나쁜 것은, 그 신뢰에 직접적인 관계가 있다, 당신은? 내가 필요로 하는 것을 팔고 있나요? 아니면 당신이 나를 판매 할 수있는 것은 무엇입니까? 

방금 보았습니다. Amazon 어제 클라우드 결제에 대한 구독 결제와 같은 금액을 수행하려고 하는 경우 클라우드에 대한 구독 요금을 미리 발표합니다. 나는 그들이 어떻게 되는지 모른다. 나는 재정이 어떻게 작동하는지 모른다. 하지만 저에게는 예, 글쎄, 당신이 할 거야 많은 것들이있을 거야 의미합니다. 그리고 우리는 당신이 소시지가 어떻게 만들어지는지 보고 싶지 않습니까? 있습니까? 다른가요? 좋아, 그냥 큰 기업에 대한 나에게 같은 일을 믿어? 또는, 알다시피, 중소기업에 대한 SMB 대?

필 시: 제 말은, 기본이 비슷하다고 생각합니다. 그러나 분명히, 당신은 단지 n 대부분의 상황을 운영하고, 분명히, 규모와 복잡성의 높은 수준에서. 그러나 최종 사용자에게 물어봐야 하는 근본적인 질문은 대기업이든 중소기업이든, 이것을 사용할 것인지, 서비스 및 결과 또는 결과를 사용할 수 있는지, 또는 귀하가 그 서비스 공급자를 도와줄 수 있도록 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 

네, 기본이 비슷하다고 생각합니다, 물론 큰 조직이 될 때 그 영향이 훨씬 더 클 수 있다고 생각합니다. 그래서, 상황이 잘못되면, 그냥 에 넣어, 나는 모른다, 달러 측면에서, 당신은 영향의 수백 또는 수백만 달러의 이야기 할 수 있습니다. 그래서 그런 의미에서 절대적으로 그렇습니다. 그것은 중요 하지만 그것은 중소 기업에 대 한 그것은 백만 달러 도 작은 금액, 물론, 마찬가지로 영향을 말하는 것은. 

그래서, 그래, 난 그냥 밖으로 재생 생각합니다. 그들은 중소기업 또는 재산 이기 때문에 500 같은 퍼 블 클라우드 서비스를 사용할 수 있습니다., 오른쪽? 예. 그래서 그래, 앵무새가있다, 그 기본 수준의 패러디 대부분이있다? 예. 모든 기술, 모든 제품 및 서비스 및 기능이 있습니다. 모든 사람이 사용할 수 있도록, 그것은 단지 당신이 그들을 이해하고 그들을 사용하는 자원이 있고, 당신이 서비스 제공 업체에 의존하는 정도?

Mike Maney : 그리고 얼마나 많은, 그리고 얼마나 많은 단지 충분하다. 웹의 출현과 평행선을 그리지 않고 볼 수 있습니다. 하지만, 그것은 얼마나 많은 상호 작용, 얼마나 많은 상호 작용 필요 하 고 얼마나 고급 내 사이트 대 해야 합니까, 노란색 페이지에서 그리고 거기 밖으로 사람에 대 한 특정 나이. 노란색 페이지는 책, 원래 인터넷이었다. 아버지는 사진 스튜디오를 소유하셨습니다. 그리고 인터넷이 처음 나왔을 때, 그것은 그 것들 중 하나였습니다.

아빠, 여기까지 가야겠어. 그리고 당신은 웹 사이트와이 모든 것이 필요합니다. 그리고 아버지가 할 것처럼, 그는 나에게 그가 추적하고있는 통계를 보여 주었다. 그리고 그는, 아니, 내 사업의 모든 여전히 우리가 가지고있는이 큰 노란색 책을 통해 온다. 난 좋아, 아니, 그래서 당신은 단지 다음 기본이 필요합니다. 그리고 그건 그냥 사람들이 클라우드와 함께 생각 하는 곳의 종류. 

우리가 얘기할 때, 클라우드 요구 사항에 대한 요구 사항 또는 기업 또는 중소기업에 대한 신뢰 요구 사항, 오른쪽. 그리고 기업은 노란색 유료 지리적 노란색 페이지를 넘어야하며 글로벌 도달 범위가 필요합니다. SMB는 특정 지리적 영역 내에 있어야 할 수도 있고, 성장할 계획이 없다면 계속 성장하고 점점 더 커야 할 수도 있습니다. 하지만 네, 그건, 그것은 학습 과정이었다. 

그 중 많은 것이 다른 것, 신뢰의 개념에 들어오는 유일한 것은 오른쪽에 와서 붉은 붉은 깃발의 문제입니다. 그래서 당신은 바로 그것에 대해 생각? 신뢰의 요소는 무엇입니까? 그위에? 오른쪽? 공급자에 대한 신뢰, 즉 공급자에 대한 신뢰를 잃게 되는 이유는 무엇입니까? 항상 마음에 오는 첫 번째 것은, 나는 많은 사람들을 위해, 생각하고, 우리는 어제 어디이것을 보았다 Amazon 팟 캐스트 기술, 팟 캐스트, 팟 캐스트 응용 프로그램을 인수, 그들은 바로, 사업에서 저를 넣어 거야? 아니면 내 공급자인가요? 클라우드 공급자? 아니면 더 큰 무언가가 되도록 설계했습니까? 저와 경쟁할 거야? 당신이 볼 수있는 다른 잠재적 인 붉은 깃발이 있습니까? 아니면 당신이 하는? 사람들과 이야기할 때 보시겠습니까?

필 시: 네, 신뢰의 개념에 대해, 나는 확실히 내가 생각하는 영역을 생각하고, 나는 고객, 클라우드 서비스의 최종 사용자로부터 듣고, 그것은 항상 투명성과 책임에 돌아온다. 오른쪽? 나는 당신이 문제가 실행 생각, 당신은 그들이 당신의 약관 및 서비스 계약이 어떻게 생겼는지에 당신을 제공하는 방법에 투명하지 않은 서비스를 사용하는 경우, 그들은 가격과 비용, 자신의 서비스를 가격과 당신이 특정 제품이나 서비스를 구입하기로 결정할 때 당신이 얻을. 

그리고 일이 잘못되면 고객이 투명성과 책임감으로 전환하고 있다고 생각합니다. 나는 일이 잘못 될 때 고객이 매우 이해하고 용서 생각합니다. 그러나 성공적이고 투명하며, 달러를 벌고, 책임이 있는 서비스 제공업체는 이러한 서비스 제공업체에 대해 책임을 지고 있습니다. 

물론, 그들은 그들이 할 수있는 어떤 방법으로 수정하려고합니다, 고객, 그리고 다시, 때로는 정량화하기 어려운 선의와 신뢰의 수준으로 변환. 그래서, 그래, 나는 그 큰 일이라고 생각, 나는 고객이 바로 할 제공 업체가 그들에게 서비스를 제공 할 것입니다 무엇과 그들이 함께 작동하려고하는 방법에 대한 명확한 그림의 종류를 제공 생각합니다. 

그리고 대답하고 일이 잘 되고 나쁜 때 책임이 있습니다. 그리고 저는 그 공정성과 정직과 성실함이 이 신뢰개념과 관련이 있다고 생각합니다. 그리고 인터넷이 계속 성장하고 모든 사람의 일상적이고 개인적인 및 비즈니스 생활의 일부가 되기 때문에 요즘은 훨씬 더 중요하다고 생각합니다. 그것은 매우 중요합니다. 당신은 단지 뭔가를 넣어 그것에 대해 잊고 아니에요, 당신은 그것을 다루고있어. 이것은 서비스입니다. 이것은 또한 여러 가지 면에서, 그것은 관계, 어쩌면 매일 하나가 아니라 더 빈번해지는 관계입니다. 그리고 그래, 신뢰가 있어야하고, 그것은 다각적이다.

Mike Maney : 그리고 지원은 또 다른 영역입니다. 어젯밤 에 제 개인적인 경험을 통해 신뢰의 요소라는 것을 알고 있습니다, 어젯밤에 부모님을 망쳐 주셨기 때문에 장남을 얼마나 신뢰하는지 모르겠습니다. 그러나 이 호출 후 이를 복구하려고 노력하지만, 다른 공급자가 규모 에 자신을 차별화할 수 있는 IT 지원 시나리오입니다. 

더 큰 공급자의 일부에서, 나는 알고, 그것은 대체 공급자의 일부가 아주 잘 할 곳이다, 클라우드 지원은 많은 회사에 대 한 저렴 오지 않기 때문에, 오른쪽? 구글, 구글의 구글 지원 비용의 최소 생각 1212, 5 한 달, $12,500 달 당, 얼마나 많은 인스턴스 또는 사용자 실행에 따라, 나는 그것에 대 한 보고서를 본 적이. Amazon 또한 사용자에게 총 클라우드 비용 또는 지원의 비율을 부과하며, 가장 작은 비즈니스도 월 1000s에서 실행할 수 있습니다. 그리고 그 모든 대안은, 이봐, 당신은 당신의 자신에있어, 문서를 통해 검색가서 자신을 알아. 

그래서 우리는 그 기술 격차에 들어가, 이는 우리에게 거대한, 어렴풋한 문제입니다, 우리는 COBOL나쁜 생각했다. 클라우드 기술 격차는 어디에 있습니까? 이 신뢰 의 개념으로 재생, 그것에 재생 지원을 어떻게 볼 수 있습니까?

필 시: 아니, 내 말은, 그것은 부분과 소포, 그리고 그것은 그것의 큰 부분, 그냥 사람들이 당신이 좋은 그림을 프레임 했다 생각, 특정 서비스, 어디 그것은 다른 비용 구조, 그리고 미리 결정 해야, 어떻게, 어떻게 지원을 소비 하려고, 얼마나 많은 당신이 그것을 지불 하려는, 주파수, 등등. 

그리고 그 작은 조직, 더 넓은 중소기업 공간, 그냥 장착 되지 않고 에 대해 생각 하는 많은 시간을 지출 하지 않습니다 것 들, 그들은 누군가가 원하는, 그건 그들이 잘 원하는, 그리고 너무 많이, 그건 그냥 그들이 당신이 언급 한 지원을 처리 하는 방법에 대 한 다른 프레임 워크를 원하는 것입니다. 셀프 서브를 많이 읽는 것과 마찬가지로, 당신은 봇과 이야기하고, 참조 가이드를 통해 읽고, 특정 사람들에게는 괜찮으며, 특정 수준의 클라우드 기술 이나 특정 연령 범주에 대해 말하자면, SMB 공간을 볼 때 많은 사람들이 불편하지 않습니다. 

그래서 사용할 수있는 서비스의 유형이없는 경우, 그들은 자신의 인생에서 공급 업체의 다른 종류를 처리하는 방법에 익숙한 것에 대한 일종의 순종이다, 그들은 전화에 얻을 좋아, 그들은 봇에 얘기하는 것을 좋아하지 않는다, 그들은 텍스트에 가는 경우, 그들은 잠재적으로 전화하거나 어쩌면 그들과 함께 확대 할 수있는 옵션으로 반대편에있는 인간에게 텍스트를 원한다. 많은 중소기업 사용자는 사용자 가이드를 통해 읽는 것이 불편하거나 인내심을 갖지 못하거나 비즈니스 소유자이자 IT 사람이기 때문에 시간이 없을 수도 있습니다. 

따라서 지원 모드, 지원 수준, 상호 작용하는 방식은 선택한 것이고, 이는 이 대화의 일부이며, 결국 고객 지원 경험이 있는 다른 사용자 환경을 선택하는 경우가 종종 다른 공급자 간에 선택하거나 선택하는 것입니다. 그래서, 만약 그것이 고객에 대 한 긍정적인 하나. 네, 절대적으로. 나는 그것이 신뢰를 강화한다고 생각합니다. 그리고 나쁜 경우, 그래, 그것은 아마 좋은 적합 하지 않습니다., 그리고 확실히 서비스 공급자와 최종 사용자 사이 더 많은 신뢰에 기여 하지 않습니다.

Mike Maney : 네, 그건 나를 충격 것 들 중 하나, 내가 말할 거 야, 놀랍게도, 하지만 난 그냥이 하나에 충격으로 갈 거 야. 제가 처음 Linode에서 일하기 시작했을 때, 이 시장의 클라우드 인프라 제공 업체는 여전히 100 % 인간, 눈물, 무료 지원을 한다는 생각이 있었습니다. 그리고 그것은 진짜가 아니에요, 같았다. 방법이 없습니다 그리고 난 건물에 걸어 당신이 볼 첫 번째 것은 지원 팀입니다. 

그리고 우리가 그것에 온 것과 는 너무 다르다 우리가 누군가가 문제가 기술 세계에서 기술에 기대 온, 그들은 개별 개발자 또는 더 큰 기업 여부, 그들은 전화를 선택할 수 있습니다, 그리고 그들은 정확 하 게 취급, 내가 어제 말했듯이 때문에 , 트위터의 스레드에서, 고객은 고객입니다, 아무리 크기, 나는 그것이 곰 곰 돌이 니 인용이었다 무엇 이라고 생각, 나는 그것이 바로 다른 것 같아요? 그것은, 그것은 단지 그래서 실행, 그것은 우리가 기술에서 기대 하는 배운 된 모든 것에 카운터 실행. 

그래서, 더 까다로운 질문의 조금 더, 사회로서, 인간으로, 우리는 사용자가 점점 더 관심이 있다는 것을 알고, 사람들은 사회적 선에 점점 더 관심이 있다는 것입니다, 오른쪽. 그리고 트위터와 일반 시장에서 일어나는 일을 볼 때만 사람들이 좋은 가치를 가진 벤더와 함께 일하기를 원한다는 믿음입니다. 

하지만 나오는 연구의 일부를 볼 때, 당신은 그것이 일종의 뒤집힌 것을 깨닫게됩니다, 맞죠? 저는 73%의 사람들이 자신의 요구에 맞는 공급업체를 선택하고 14%는 자신의 가치에 맞는 공급업체를 선택할 것이라는 통계를 보았습니다. 그래서 우리는 사람들과 함께 일하고 싶다고 말하지만, 우리의 가치에 부합하는 회사와 함께 일하고 싶다고 말하지만, 현실은 사람들이 정말로 바라보는 첫 번째 것은 내 요구를 충족시킵니다. 그리고 그런 종류의 의미가 있다고 생각합니다. 

그래서 질문은, 사용자가 가장 인기있는 하나를 선택하는 공급 업체를 선택하는 쉬운 선택을하는 경향이있다, 대 자신의 요구에 부합하는 하나? 그리고 가치? 난 그냥 궁금해, 당신은 뿐만 아니라이 중 일부를 볼 수 있습니까?

필 시: 예, 나는 우리가 아마 전자에 있어 후자를 향해 이동 생각, 이제까지, 그래서 천천히, 나는이 물건이 여전히 큰 그림에 있기 때문에, 아마 아니라고 생각, 서버의 이러한 유형은 단지 주위에 있었다 2020 이상한 년, 이 전염병은 그것을 가속화, 그러나 그것은 매우 최근의 빈티지의, 우리는 여전히 종류의 이 pandmic의 중간에 있어. 그래서 절대적으로. 

나는 새로움 때문에, 거기에 너무 많은 사용자의 익숙하지 때문에, 그리고 여전히 단지 인터넷이 무엇을 할 수 있는지에 익숙해지고있는 것 같아요. , 사람들이 다소 쉬운 결정에 몰두하려고, 이봐, 이것은 내 요구를 돌봐, 나는 정말이것에 대해 너무 많이 생각할 시간이 없어, 나는 확실히 거기에 가서 더 깊은 연구를하고 다른 무언가를 찾기 위해 노력할 지식이 없어, 나는 그와 함께 갈거야. 그리고 그 물건에 대해 걱정, 어쩌면 조금 나중에, 내가 더 편안 하 게, 내 비즈니스 비늘 온라인, 내가 원하는 방법, 그리고 모든 잘 작동. 그래서. 

한 가지 덧붙이자면, 많은 사람들이 클라우드 제공업체를 선택할 때 '집에서 기술 전문가인 것 같은' 지인의 추천을 받는 경우가 많다고 생각합니다. 그래서 모두가 기본값으로 여러분을 선택하게 되죠. 그게 최선이든 아니든 최선은 없습니다. 그런 말은 안 했어요. 하지만 다른 환경에서는 컴퓨터 과학 과정을 수강한 팀원의 사촌에게 전화할 수도 있겠죠. 그렇게 무작위로 연락할 수도 있죠. 그리고 비즈니스를 운영하는 친구가 Linode에서 좋은 경험을 했다고 말하는 사람도 있을 수 있습니다. 네, 그건 그 사람이 그 서비스를 더 자세히 살펴보는 데 큰 도움이 될 것입니다. '아, 내 친구가 Linode는 좋은 서비스라고 말했어'라고 말하는 것보다요. 그리고 저는 제 친구가 비즈니스가 성공한다면 좋은 결정을 내릴 것이라고 믿습니다. 이번 주에 그의 웹사이트가 폭파되지 않았으니 구글에 들어가서 뭘 검색했는지도 모른 채 입력하는 것보다 가서 한 번 살펴볼게요. 클라우드 호스팅 클라우드 컴퓨팅, 클라우드 인프라, 이 분야에 종사하다 보니 제품과 서비스의 이름이 자주 바뀌었습니다. 

그리고 일반적인 SMB 최종 사용자가 이를 따라잡을 것으로 기대할 수 없습니다. 그래서, 그래, 나는 값이 항상 중요하다고 생각합니다. 그러나 나는 우리가 아마 그 쪽으로 움직이고 있다고 생각합니다, 특히 사람들에게 이야기 할 때 또는 우리가이 매체 또는 새로운 사람들에 대해 생각할 때 생각합니다. 그들은 아마 더 쉬운 결정을 제공 할 거야, 그건 여부, 그건 좋은 또는 나쁜. 나는 그것이 지상에 현실이라고 생각합니다.

Mike Maney : 그리고 다른 현실은 우리가 사용자, 회사, 당신은 실제로 그들이 반드시 큰 선택을하지 않았으면 좋겠다 지금 선택의 포인트를 명중했습니다, 알다시피, 잠시 동안, 작은 공급자 의 일부 리노드, 디지털 오션, Hetzner 그들은 따라 잡기 시작했다. 하이퍼스케일의 수준이 다른가요? 물론, 오른쪽, 큰 세 가지가있다, 큰 세 큰 4, 그, 그에서, 아주, 그 맨 끝에서, 그리고 전혀 SMB처럼 보이지 않는다. 

그리고 리노드와 헤츠너와 같은 다른 공급자가 있습니다. DO와 다른 사람, OVH, 그 과대 광고의 일부입니다, 푸시여전히 하이퍼 스케일 클럽의 일부, 그냥 시장의 다른 조각을 제공. 그리고 매트로 AWS 항상 말했다, 나는 항상, 항상 잘못 의역, 하지만 난 단어 파이를 포함 알고, 그는이 파이를 사랑하기 때문에, 그것은 단지 더 큰 파이, 오른쪽과 여기에 모두를위해 더 나은 더 큰 파이입니다. 그리고 난 그냥이 에 대한 그 인용을 사랑 해요. 

그렇다면 시장이 신뢰의 관점에서 어디로 향하고 있다고 생각하십니까? 클라우드 선택에서 결정요인이 될 수 있을까요? 그리고 더 많은 선택을 통해 누군가의 가치와 사회적 관습에 부합하는 클라우드를 더 쉽게 선택할 수 있을까요?

필 시: 그래, 내 말은, 나는 그것이 단지 중요성의 측면에서 증가 할 것 같아요. 속담이 진행되는 것처럼 신뢰를 구축하는 데 시간이 걸린다고 생각합니다. 따라서 기존 클라우드 서비스를 이미 사용하고 있고 신뢰를 구축하지 않으면 이동하거나 시도하거나 적어도 다른 서비스를 탐색할 책임이 있을 수 있습니다. 

하지만 다시 한 번 말씀드리지만, 신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 신뢰를 구축하는 데 걸리는 시간은 업계의 관점에서 바라볼 수도 있습니다. 말씀하신 것처럼요? 서비스는 이제 업계가 더 오래되었고, 프로필을 높인 회사들이 있으며, 밀물이 모든 배를 들어 올리는 것처럼, 광고, 전통적인 광고, 이제 클라우드 컴퓨팅 서비스 광고, 디지털오션과 같은 상장 기업이 더 많이 있습니다. 따라서 말하자면 업계가 구축한 프로필, 합법성, 거리의 신용은 가속화될 뿐이며, 이번 팬데믹이 이를 가속화할 뿐이라는 것이 일반적인 관점입니다. 

그래서, 그래, 나는 중요성이 증가할 것이라고 생각하고, 아시다시피, 기업은 인터넷에 더 의존하게된다, 당신이 온라인으로 하는 일의 복잡성은 단지 확장으로, 다음 자연스럽게, 신뢰는 우리가 논의 한 많은 다각적 인 방법으로 모든 에 묶여. 그래서 그래, 나는 그것이 성공할 것 같아요 공급자는 그것을 이해하고, 자신의 독특한 방법으로 고객에게 그것을 분명히하고 전달하는 사람입니다 생각합니다. 

그리고 시간이 지남에 따라, 이것은 일종의 트랜잭션 이아닌 매우 많은 프로세스이기 때문에 강화 될 것입니다. 그것은 개발, 개선, 그리고 스트레스에 중요 한 또 다른 것은 신뢰를 구축 할 수 있기 때문에 반복 해야, 하지만 당신은 또한 당신이 수행 하지 않는 경우 그것을 잃을 수 있습니다 그리고 만약 당신이 당신의 총에 충실 하 고 고객에 의해 바로 할 서비스의 종류를 제공 제공 하는 경우 , 매일, 그 문제에 대한 매 시간.

Mike Maney : 아주 잘 말했다, 아주 잘 말했다. 그래서 그냥 이 전화에 우리와 함께, 필, 감사를 말하고 싶어. 그리고 이것에 대해 아주 좋은 대화를 나누고 있습니다. 나는 그것이 중요한 주제라고 생각하고 당신이 말했듯이,이 산업이 앞으로 나아갈 때 중요성이 커질 것입니다. 그래서 대단히 감사합니다, 나는 다시 당신에게 이야기하기를 기대합니다. 이봐, 저를 데주셔서 감사합니다. 그것은 기쁨이었다.


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