현재 버전 1.1
최종 업데이트: 2021년 1월 13일
발효일: 2021년 2월 1일
본 서비스 수준 부록(“SLA”)은 사용자와 Linode 간의 마스터 서비스 계약(“MSA”)에 부속되고 그 전체 내용을 포함하며 사용자가 서비스를 이용하는 시점(“발효일”)부터 즉시 효력을 발생합니다. 본 SLA에 명시적으로 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 MSA에서 정의된 의미를 따릅니다.
- 적용 범위. 본 SLA는 Dedicated Compute, GPU Cloud Compute, High Memory Cloud Compute, Nanode Cloud Compute, Standard Cloud Compute(각각 “대상 서비스”)에 각각 적용됩니다.
- 가동 시간 보장. Linode는 월별 대상 서비스의 99.99% 가동 시간을 보장합니다(이하 “가동 시간 보장”). 다만, 서비스 면제 사유로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 지연, 중단, 정지 또는 기타 대상 서비스에 미치는 부정적 영향은 가동 시간 보장에서 제외됩니다.
- 유지 관리 이벤트. Linode는 때때로 수리, 교체, 업그레이드, 업데이트, 패치, 수정 또는 기타 유지 관리(각각 “유지 관리 이벤트”)를 수행할 수 있으며 이로 인해 대상 서비스의 지연, 중단, 일시 중지 또는 기타 영향을 초래할 수 있습니다. Linode는 유지 관리 이벤트의 영향을 최소화하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것이나, 유지 관리 이벤트의 필요성 및 범위를 결정하는 데 있어 단독 재량권을 가집니다.
- 서비스 면제. “서비스 면제”는 다음 사유로 인해 대상 서비스의 이용 불가, 지연, 중단 또는 다운타임이 발생한 경우에 적용됩니다.
- Linode가 해당 계정("계정 보유자")을 생성, 등록 또는 관리하는 개인 또는 기관에게 최소 24시간 전에 사전 통지한 예정 또는 계획된 유지 관리 이벤트
- Linode의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인
- 서비스 약관 또는 적용 가능한 법규를 위반해 서비스를 사용하는 경우
- 불가항력 사건(전쟁 행위, 천재지변, 자연 재해, 팬데믹, 유틸리티 중단, 서비스 거부 공격, 통신 회선 또는 인터넷의 고장, 상업적으로 합리적인 주의로 방지할 수 없는 취약점 또는 악용 사례의 발생 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)
- 고객의 소프트웨어, 장비 또는 기술 및 이와 대상 서비스 간의 모든 상호작용
- 써드파티의 장비, 소프트웨어 또는 기술, 및 이와 대상 서비스 간의 모든 상호작용.
- 서비스 크레딧. 서비스 약관 및 본 SLA에 따라 계정 보유자는 Linode가 가동 시간 보증을 충족하지 못해 영향을 받은 월별 청구 기간에 대해 비례 배분된 크레딧을 요청할 수 있습니다(통칭하여 “서비스 크레딧”). 서비스 크레딧을 청구하려면 계정 보유자는 가동 시간 보증이 충족되지 않은 달의 종료일로부터 30일 이내에 티켓(“서비스 크레딧 요청”)을 열어 Linode 지원팀에 통지해야 합니다. 각 서비스 크레딧 요청에는 해당 월 동안 경험한 대상 서비스의 다운타임 날짜, 시간, 기간이 포함되어야 합니다. 완전하고 정확한 정보를 제공하지 않을 경우 서비스 크레딧의 지연 또는 거절이 발생할 수 있습니다.