Nesta série de posts do blog, estamos visualizando capítulos em nosso último ebook, The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure. No segundo post da série, destacamos o capítulo, "Improving KPIs with the Alternative Cloud", e dois pontos de dados essenciais que ajudam a garantir que os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) gerem lucros ao escolher uma alternativa ao AWS, Google Cloud, e Microsoft Azure.
O Guia da MSP para a Infra-estrutura de Nuvem Moderna apresenta Richard Tubb, um ex-proprietário de serviços gerenciados (MSP), que agora ajuda outras empresas MSP a ganhar mais dinheiro. Ele também é autor do livro "The IT Business Owner's Survival Guide" (O Guia de Sobrevivência do Proprietário de Negócios de TI). Richard fornece o prefácio do livro eletrônico, bem como comentários no final de cada capítulo. Seu "Tubb's Takes" oferece uma perspectiva única sobre tópicos como:
- Entendendo a Paisagem do Provedor de Nuvens
- Melhorando os KPIs com a Nuvem Alternativa
- Casos alternativos de uso da nuvem
- A segurança e a nuvem alternativa
- Nuvem alternativa em ação
Há muitas maneiras de otimizar as métricas operacionais e os indicadores-chave de desempenho (KPIs). Muitas envolvem trabalho árduo: Você deve avaliar tediosamente suas operações atuais e encontrar maneiras de implementar pequenas melhorias. Mas há uma estratégia simples que, em muitos casos, pode melhorar drasticamente seus resultados. Ao integrar uma nuvem alternativa na infra-estrutura que impulsiona suas operações, você pode capitalizar várias oportunidades para otimizar seu desempenho operacional e, em última instância, sua lucratividade.
Eis uma visão das métricas e KPIs essenciais e dos papéis dos fornecedores de nuvens alternativas para melhorá-los.
Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade mede quanto tempo você mantém os clientes. Mais rotatividade diminui os lucros. Também se traduz em mais tempo e dinheiro gastos na aquisição de novos clientes, o que, como qualquer bom comerciante lhe dirá, custa de 5 a 25 vezes mais do que a retenção de clientes existentes.
As taxas médias de rotatividade variam muito entre os MSPs. O ideal é que sua taxa de rotatividade seja zero, embora uma taxa de rotatividade de 10% ou inferior seja normalmente considerada boa. Assim, a minimização da taxa de rotatividade torna seu negócio mais simples de operar, ao mesmo tempo em que melhora os lucros.
Nuvens alternativas podem ajudá-lo a alcançar este objetivo de duas maneiras principais. Primeiro, adicionar uma nuvem alternativa é uma ótima maneira de melhorar a disponibilidade e o desempenho dos serviços, permitindo que você mantenha os serviços operacionais se sua nuvem pública principal falhar. Em segundo lugar, como as nuvens alternativas muitas vezes oferecem preços mais baixos do que os grandes provedores de nuvens públicas, as nuvens alternativas podem ajudar você a reduzir os preços de seus serviços. Por sua vez, elas o ajudarão a manter os clientes, oferecendo serviços a um custo menor do que a concorrência, sem sacrificar sua margem de lucro.
Taxa de Conformidade SLA
Sua taxa de cumprimento de sla indica sua capacidade de atender às garantias de SLA. Se você não cumprir com a disponibilidade e desempenho prometidos a seus clientes, não é provável que eles permaneçam seus clientes por muito tempo. A má conformidade com o SLA também pode desencadear descontos contratualmente obrigatórios ou preços mais baixos, o que prejudica suas margens de lucro.
Você pode pensar que o típico MSP se destacaria na conformidade SLA, dado que a prestação de serviços gerenciados de forma confiável é um componente central da missão de qualquer MSP. Mas a realidade é que as taxas médias de conformidade são tão baixas quanto 80% - não éexatamente um número impressionante.
Como um MSP, você pode se destacar da multidão e melhorar suas taxas de cumprimento de SLA assegurando que a infra-estrutura que alimenta seus serviços gerenciados seja a mais confiável possível. Nuvens alternativas fornecem um segundo conjunto de infraestruturas para manter suas cargas de trabalho funcionando se outra nuvem falhar. Além disso, você pode descobrir que as garantias de SLA feitas pelos provedores de nuvens alternativas excedem os SLAs das principais nuvens públicas, ajudando-o também a maximizar sua conformidade com o SLA.
KPIs adicionais neste capítulo incluem receita média por usuário, custo por bilhete e tempo médio a resolver (MTTR). Baixe aqui sua cópia gratuita do The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure .
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