Na superfície, a nuvem pública é principalmente acessível para a maioria das empresas, custando apenas alguns cêntimos por gigabyte. No entanto, as despesas excessivas e o desperdício são galopantes. No ano passado, 40% das empresas gastaram em excesso na nuvem e desperdiçaram mais de um terço das suas despesas, o que significa que os recursos foram fornecidos em excesso e não foram utilizados. Como resultado, apenas 37% dos utilizadores dizem ter de facto recebido o valor que esperavam durante o ano passado.
Há algumas razões pelas quais isto acontece. Por uma delas, a nuvem tornou-se tão complexa que os utilizadores por vezes pagam por serviços que não compreendem ou que não precisam. E uma crescente falta de competências agrava esta questão. Nas PMEs em particular, as equipas de TI e de finanças carecem frequentemente da experiência ou da largura de banda necessária para uma optimização eficaz dos custos da nuvem. Acrescente-se à imprevisibilidade inata dos modelos de preços de pagamento à medida que se vai pagando, que produzem facturas diferentes todos os meses, e é uma receita para facturas pesadas.
Mas inevitavelmente, "as forças de mercado incentivam a mudança", diz o director-gerente de Pesquisa de Estrutura Phil Shih, e os dias de despesas excessivas podem em breve ser coisa do passado. Ouça toda a minha conversa com Phil abaixo, enquanto ele explica como as preocupações em torno dos custos estão a fomentar uma competição saudável entre os fornecedores de nuvens e a criação de uma base de utilizadores mais poupados.
A transcrição seguinte foi ligeiramente editada.
Mike Maney: À medida que os fornecedores inovam e as ofertas de nuvens se tornam cada vez mais robustas. As contas dos utilizadores podem somar-se rapidamente se os custos não forem optimizados, e entre modelos imprevisíveis de pagamento à medida que se avança e etiquetas de preços acentuados na migração de dados, muitos fornecedores lêem os maiores hiper escalares não estão propriamente ansiosos por ajudar os utilizadores a salvar ou dividir as suas cargas de trabalho por ecossistemas mais acessíveis.
Mas com uma lista crescente de fornecedores que oferecem uma nuvem mais acessível, o mercado poderia estar a calcular os custos. Estamos hoje sentados com o analista de pesquisa de estrutura Phil sheet para discutir o custo crescente da nuvem e como tanto os utilizadores como os fornecedores podem navegar nesta tendência.
Bem-vindo, Phil.
Phil Shih: Ansioso por isso. Obrigado por me receberem.
Mike Maney: O problema com o elevado custo da nuvem não é o preço inicial. É o excesso de despesas e o desperdício. Algumas das pesquisas sobre isto: Mesmo antes da COVID-19, mais de dois terços dos utilizadores esperavam que os seus orçamentos para a nuvem de 2020 fossem reduzidos, reconhecendo que os custos inesperados surgem sempre inevitavelmente. E a pandemia certamente exacerbou essa tendência. 40% das empresas afirmam ter gasto demasiado na nuvem no ano passado. Os gastos da Audi com a nuvem saltaram 12%, entre Março e Abril para 2020.
Então, o que faz com que as empresas gastem em excesso na nuvem? Será uma questão de não compreender completamente os serviços de que necessitam versus os serviços pelos quais pagam?
Phil Shih: É uma grande questão. Um aspecto de uma questão que tem muitos, muitos aspectos. Penso que aludiu a isto nos seus comentários ao abrir. Há a percepção lá fora de que a nuvem é barata. E isso pode muito facilmente levar a uma falsa sensação de segurança, e a uma tendência para dizer: "Oh, sim, sabe, este material é realmente fácil de usar. São apenas alguns cêntimos por hora, e no final da semana, do mês, dás por ti a dizer "uau, isso foi talvez um pouco mais alto do que eu esperava". Não percebi bem a que é que esse preço se traduziu, quando se tem em conta, ao longo de semanas e meses, e os serviços adicionais em que me envolvi podem levar a um aprovisionamento excessivo.
Por isso, penso que a um nível, existe esse tipo de elemento que o conduz. Certamente a falta de informação, a falta de clareza, e como estas estruturas de custos funcionam. desempenha também um papel. Quando se pensa nas grandes nuvens públicas, nos hiperescaladores, é uma experiência mais técnica. Há bastantes guias de utilizador de escavação para ler as coisas. Isso leva tempo e energia, e nem sempre é necessariamente muito claro, pelo menos para não o ser, especialmente se pensarmos em organizações pequenas e médias que não têm necessariamente os recursos para cavar através disso.
A um nível, é a percepção, penso que é uma falta de clareza, há uma falta de compreensão de como os seus eventos infra-estruturais gastam, pode escalar uma matriz, surtos de tráfego ou eventos que não está à espera, como uma pandemia global que estamos a viver.
Se pensar nesses factores, organizações, especialmente se são relativamente novas para nublar, e todos são novos de uma forma ou de outra, porque esta é uma nova forma de fazer as coisas, então sim, penso que a expectativa é que essas estatísticas que citou são, provavelmente não são casos isolados. Penso que provavelmente verá isso acontecer, provavelmente mais do que gostaríamos. Penso que estamos provavelmente, sabe, a avançar na direcção certa, mas vai levar algum tempo a chegar lá.
E diria também que no pagamento à medida que se vai e na escala, especialmente quando se pensa em organizações pequenas a médias, elas estão habituadas a comprar coisas que fazem sentido para elas - serviço telefónico móvel, cabo, serviço de televisão, acesso à Internet, serviço. Tudo é numa base mensal. É um custo fixo, previsível. É possível orçamentar o ano. Mas quando se fala de infra-estrutura nebulosa, num modelo de base de pagamento à medida que se vai utilizando utilitários, há mais alguns cálculos a fazer, e não é assim tão simples, simples e previsível.
Se colocarmos isso no caldeirão e o misturarmos, sim, obtemos, obtemos uma situação no terreno que não corre necessariamente tão bem como gostaríamos.
Mike Maney: Sim, mantém o Quinny Pig, Corey Quinn, em actividade, isso é certo. Disse aí algo que eu achei interessante, e não creio que muita gente se aperceba disso. Não se trata apenas dos custos difíceis ou dos custos esperados de infra-estruturas. E mesmo assim, nem sempre é planeado para diferentes fornecedores. Mas também são coisas, sabe, custos de formação ou apoio que entram em jogo que não se espera, certo? Há mais coisas na nuvem do que apenas ligá-la?
Phil Shih: Oh, absolutamente. Há uma curva de aprendizagem. E essa curva de aprendizagem, dependendo de quão novo você é para nublar, de quão grande é uma organização, ou quão pequena, ou quão limitada nos recursos de TI, pode ter um forte impacto na sua experiência na nuvem. Algumas organizações chegam relativamente desequipadas ou simplesmente não sendo capazes de antecipar as diferentes coisas que o seu pessoal precisa de aprender e compreender e, claro, depois implementar numa base regular.
É preciso ter em mente que estas nuvens públicas, especialmente as suas plataformas, e conjuntos de ferramentas, no final do dia, não são necessariamente experiências de utilizador, ou serviços impulsionados pela experiência do utilizador. O seu trabalho não é dizer-lhe, ou aconselhá-lo proactivamente. Enquanto que uma experiência de serviço e muitas nuvens orientadas para a prestação de serviços, essa seria a sua função. Eles dir-lhe-iam, quando se inscrevesse, ou deixariam claro que, por exemplo, deveria apoiar isto, e nós temos um serviço onde pode simplesmente dizer-nos o que deve apoiar.
Na nuvem pública, isso é algo que provavelmente teria de saber por si próprio. Se vai correr neste tipo de plataforma, use o nosso conjunto de ferramentas, terá de se certificar de que o apoia e usar as nossas ferramentas para tornar isso possível. Mas isso nem sempre é, sabe, necessariamente óbvio para os utilizadores. E isso também pode conduzir a custos, certo? É como, oh, dispara, eu tenho de apoiar isto. Isso faz sentido. Mas também tenho de gastar mais, pelo que o meu orçamento pode estar a aumentar ainda mais.
Mike Maney: Os fornecedores devem, então, estar mais atentos às suas estruturas de custos?
Phil Shih: Absolutamente. Isso é obviamente uma coisa boa para o utilizador final e uma coisa boa para a indústria em geral, apenas para ser o mais útil possível. Mas há limitações nisso, especialmente quando se tem serviços como nuvens públicas que são tão complexas, e têm apenas uma série de tipos diferentes de infra-estruturas e pode-se comprar uma série de serviços em que se aposta que têm custos associados a isso. Simplificar isso é obviamente algo pelo qual penso que o sector em geral deve disparar.
Mike Maney: Essa complexidade é, se estiver a observá-la do exterior, quase por desenho, certo? É fácil de entrar, e usar o que quer que seja que pensa que vai precisar. Mas essa complexidade, então, torna-o apenas complexo. E está preso lá dentro, e está a gastar demasiado.
Então, quanto desse dispêndio na nuvem vai então apenas para o desperdício das empresas? Estarão apenas a pagar por serviços que não estão a utilizar? E simplesmente esquecem-se deles? Há sempre a lenda e as histórias de pessoas que deixam algo excitado, e depois recebem uma nota surpresa de $10.000 $100.000? Ou há outras repercussões em obter, sabe, um gasto excessivo?
Phil Shih: Penso que é tudo o que foi dito acima. Penso que se chega a uma situação em que não se é capaz de prever a capacidade, e depois se ultrapassa a provisão, e se chega a uma situação em que não se sabe que a sua carga de trabalho funcionaria melhor com instâncias reservadas ou instâncias pontuais ou outros tipos de modelos que reduziriam o seu custo.
Estes não são necessariamente óbvios para as pessoas que usam a nuvem e é nisso que provavelmente nos vamos meter durante a nossa conversa. Existem ferramentas ou serviços lá fora que estão a começar a ajudar as pessoas com isso. Mas penso que já atingiram esse ponto na cabeça.
As grandes nuvens públicas não vêem necessariamente isso como o seu trabalho, certo? Estão a confiar que os seus ecossistemas e tecnologia e os seus departamentos internos de TI vão descobrir isso. Somos uma plataforma com um conjunto de ferramentas, escalámos isto para que o custo, se o utilizarmos correctamente, possa ser absolutamente atractivo. É por isso que existe este impulso na indústria das nuvens e por que este modelo - que penso que você e eu ainda acreditamos - é a melhor forma de fazer as coisas, a forma mais óptima de fazer as coisas a longo prazo. Mas, sim, vai haver solavancos no caminho para antes de lá chegarmos,
Mike Maney: Penso que para algumas das maiores empresas, com as maiores aplicações e casos de utilização, a complexidade e os gastos são mais ou menos aceites. É o custo de fazer negócios a esse nível de escala. Mas para muitas pequenas empresas, elas estão a funcionar com margens provavelmente muito mais apertadas. E provavelmente precisam de algo mais previsível. Um gasto mais previsível, como dizia: Estou habituado a pagar o que quer que seja que pago pela Netflix por mês, certo? Eles procuram algo assim para tornar a sua vida profissional um pouco mais fácil.
Phil Shih: Exactamente. E é isso mesmo. É por isso que temos coisas como o mercado alternativo das nuvens. É por isso que nem todas as organizações escolhem, ou mesmo deveriam, funcionar em algumas destas plataformas públicas de nuvens. É definitivamente necessário encontrar a infra-estrutura certa que se ajuste. Trata-se de corresponder às suas necessidades, preferências, conhecimentos e recursos, não só com o custo da infra-estrutura, como também com a experiência de serviço, bem como com o resultado.
Penso que o aspecto da paisagem é um reflexo das preferências e hábitos e necessidades dos utilizadores finais. E é por isso que penso que isso não vai desaparecer. Se alguma coisa, penso que com mais organizações a moverem-se para a nuvem, verá um aumento da procura de diferentes tipos de serviços, diferentes tipos de modelos de consumo. E penso que isso é justo. Isso está a acontecer no mercado neste preciso momento.
Mike Maney: Como Matt Asay diz frequentemente, é uma grande tarte. E, parafraseando, há fatias que servem a todos.
Então, para contrapor um pouco a isto, deverão os utilizadores e clientes arcar com alguma da culpa por este excesso de despesas e desperdício? Ou será apenas sobre os fornecedores?
Phil Shih: Tenho a perspectiva de que não sei se a culpa é de alguém, necessariamente. Penso que há responsabilidades de ambos os lados. Apenas comentei como acho que é bom para o sector tornar as coisas mais fáceis de usar, e ser mais transparente. Para as grandes nuvens públicas fazerem o melhor que podem para tornar os seus serviços fáceis de usar, penso que é bom para elas e é bom para todos. Ajuda a educar as pessoas para que possam fazer as escolhas certas, encontrar o ajuste certo. Por vezes não é necessariamente bom ou mau, é apenas diferente, certo> E penso que é isso que realmente conduz no final do dia.
Mike Maney: Vamos atirar em multicluves. Estudos recentes mostram que 92% das empresas utilizam actualmente uma estratégia multi-nuvem, o que vai aumentar os seus ecossistemas e, por conseguinte, provavelmente tornar os custos um pouco mais difíceis de controlar. E um dos maiores desafios com isto tem sido as empresas não saberem sequer de onde têm vindo os seus picos. Menos de 20% dos utilizadores dizem ter sido capazes de detectar imediatamente os seus crescentes custos de nuvens e as infames surpresas da facturação das nuvens.
Então e a optimização dos custos das nuvens? O que significa sequer este termo? E quem é responsável por ele?
Phil Shih: Penso que se pode olhar para ele a partir de muitos níveis diferentes. Mas, em última análise, trata-se de ser tão eficiente quanto possível com os seus gastos na nuvem e tê-la à altura dos requisitos específicos da carga de trabalho, e do negócio. Agora, isso pode vir de uma perspectiva tecnológica. A optimização da nuvem pode ser impulsionada pela tecnologia de software, certas ferramentas e serviços que pode adquirir a um fornecedor terceiro, ou ao próprio fornecedor do serviço.
Mas a optimização também poderia falar de recursos e processos internos e do conhecimento que uma organização tem de desenvolver para se certificar de que continua a utilizar a infra-estrutura da nuvem de forma eficiente. E isso alinha-se novamente com a sua tecnologia e os seus objectivos comerciais. É assim que eu penso. Obviamente que as organizações querem ser tão eficientes quanto possível no mundo das nuvens. Isto envolve não apenas uma mudança de mentalidade, mas uma mudança na forma como a gestão interna de TI ou os recursos internos de TI funcionam, como olham para as coisas, que tecnologias utilizam.
Referiu-se ao multiclasse - apenas atira outro tipo de variável para a mistura, certo? Já é suficientemente difícil. Como, por exemplo, se estiver a usar uma nuvem pública, para aprender tudo o que puder sobre isso e acompanhar tudo o que muda. É outra coisa que acontece a toda a hora, estruturas de custos, custo, pontos de preço, ferramentas, serviços, como são consumidos, como são construídos, também pode mudar.
Mike Maney: O Pinterest deve AWS algo como 3,2 mil milhões de dólares nos próximos oito anos, e chegaram ao ponto em que nomearam capitães de gastos para supervisionar a quantidade de nuvens que está a usar para eliminar o desperdício. Quão importante é para os engenheiros e programadores ter uma compreensão mais profunda dos custos? Será este um novo conjunto de competências para novas contratações?
Phil Shih: Absolutamente. Quando se vai para o meio do mercado para o espaço empresarial maior, há apenas este alcance e complexidade do que as pessoas estão a lidar. E, como dissemos, atira-se essa variável multi-nuvem para a mistura e há tantas peças móveis para tentar fazer malabarismos e para gerir. Isso é extremamente difícil. E absolutamente, vai ter algumas organizações onde terá essa perícia acumulada em certas equipas, ou nas responsabilidades e carteiras de certas pessoas.
Quando se chega ao nível de, digamos, Pinterest, isso é um grande exemplo. Pessoas e equipas dedicadas que passam todo o seu tempo a gerir isso é bom. É o cerne do seu negócio. Porque se estiver a correr a esse nível de escala, e não for eficiente, não vai ter um negócio de sucesso no final do dia. E então é realmente disso que se trata, certo? É ter a tecnologia que permite um negócio de sucesso ou um resultado comercial positivo. E sem ela, simplesmente não vai acontecer.
Grande quadro: à medida que o mundo se desloca para o meio online, cada vez mais, vai descobrindo que precisa de ter pelo menos mais recursos que se concentrem na optimização de custos, na gestão de custos, e que se vão escoando para organizações de média dimensão, espaço SMB. Talvez não um capitão de gastos dedicado, penso que foi esse o termo que usou, mas pessoas da equipa que não estão apenas a tentar resolver isto quando algo corre mal e a ser reactivo, mas a ser mais proactivo e a passar tempo todas as semanas a verificar isto, a compreendê-lo, a monitorizá-lo, a geri-lo, a utilizar as ferramentas que implementaram. Portanto, sim, absolutamente. É talvez uma parte mais pequena do mundo hoje em dia. Mas penso que sabemos para onde isto vai.
Mike Maney: Veja-se algumas das recentes estatísticas e pesquisas de mercado que têm andado por aí. E os três ou quatro grandes, independentemente da sua definição, continuam a ser a maior fatia da tarte. Mas já vi coisas de 451 de dados de cortes e outras que basicamente disseram que um terço dos gastos da nuvem vai para fornecedores alternativos de nuvens. Um terço é uma grande fatia do mercado. Há muitas vezes opções mais acessíveis. Então, o que significa isto para o futuro do custo das nuvens? Será que vai continuar a baixar o preço e a comoditizá-lo, pelo menos para as infra-estruturas?
Phil Shih: É uma óptima pergunta e vou assumir que me deixou um pouco em aberto e acabou com ela. Penso que o futuro está a ir numa boa direcção, penso que a forma como as coisas estão a correr é que todos os fornecedores de nuvens, os hipercalóricos, os rapazes, os rapazes alternativos são incentivados a fazer o correcto pelo cliente. E estás a ver isto porque os clientes vão ter muitas escolhas.
A tecnologia está lá para lidar com implantações multi-nuvem. E por isso os grandes, especialmente, não podem assumir que vão ter tudo e todos, vai ser uma paisagem competitiva, não vai ser uma plataforma de tamanho único. Se alguma coisa, vai começar a afastar-se disso. E por isso penso que todos são incentivados, mais uma vez, a fazer as coisas da forma correcta. Ser menos opaco para ter mais transparência. E vê-se isto não só com as ferramentas, ferramentas de terceiros, mas também, os grandes. E as nuvens orientadas para prestadores de serviços têm vários tipos diferentes de características, ou serviços directos que ajudam os clientes a poupar, são investidos nos clientes que realmente poupam e gastam menos com eles.
Viu através da pandemia, nós seguimos aqui na Structure o que as nuvens públicas estão a fazer a cada trimestre. E o que realmente chamou a minha atenção durante o segundo trimestre de 2020, que foi o primeiro tipo de trimestre fortemente impactado, o trimestre pandémico impactado, o crescimento foi reduzido. E a gerência do AWS veio na sua chamada de rendimentos e disse: "Hey, sabes, parte disto é que contactamos o cliente e dizemos: "Hey, sabemos o que se passa, como podemos ajudar-te a poupar dinheiro? Como podemos ser pró-activos para que a sua conta desça? Aqui estão as ferramentas que precisa de utilizar. E eu não quero ser um cínico total. Mas não sei se isso aconteceu nos primeiros dias, há cinco anos atrás, há três a seis anos atrás.
Mas há agora um incentivo, para mostrar que podemos trazer-lhe tremendas eficiências através da escala, economias de escala, e economias de inovação. Mas também podemos aceitar isso, e mostrar-lhe como reduzir a sua conta, e ajudá-lo a conduzir para esse resultado comercial positivo e bem sucedido. Portanto, penso realmente que é para aí que nos dirigimos.
Como qualquer indústria em amadurecimento, o tipo de sombra, não quero chamar-lhe sombra, mas sabe, o material que não funciona tão bem resolve-se com o tempo, porque as forças do mercado incentivam isso, certo? Portanto, se não vai jogar esse jogo, se decidir simplesmente ignorar o cliente, e, num exemplo extremo, dizer que é uma pena para si, vou ganhar o máximo de dinheiro possível enquanto gasta em excesso... Bem, a sua posição no mercado pode não ser sustentável como outras plataformas que servem o cliente.
E os clientes irão falar. Eles falarão, mover-se-ão, migrarão, responderão. E é por isso que, olhando para os próximos 5-10 anos, estou optimista.
Mike Maney: Sente-se como um ponto de inflexão. E mencionou maturidade para o mercado das nuvens, mas apenas para a transformação digital em geral. Porque estamos num ponto em que os clientes têm de facto a capacidade de mover as suas coisas de um lado para o outro. Eles têm pela primeira vez uma escolha onde podem colocar a sua nuvem ou colocar as suas cargas de trabalho. Já não está apenas preso a esses três primeiros lugares. Outros apanharam, ou pelo menos o mercado apanhou para ser capaz de fornecer as qualidades essenciais de que necessitam.
E estamos também num ponto em que o conjunto de clientes já não é apenas os primeiros a adoptar. Estamos agora a esse nível de PME da evolução da nuvem e dessa transformação para onde as expectativas são diferentes. Como alguém disse uma vez: as despesas podem continuar a crescer, mas o excesso de despesas não deveria.
Phil Shih: Absolutamente. Penso que isso capta estes últimos 15-20 minutos. Tudo está a avançar numa direcção positiva. Há optimização, eficiência, todas estas palavras descrevem o que está a acontecer. E o ponto de inflexão aconteceu. Estamos a vivê-lo neste momento.
Penso que se olhar para trás, posso ter mencionado isto em algumas das nossas outras conversas, mas arriscar-me-ei a repetir-me. Este é o segundo grande ponto de inflexão na história das nuvens. Penso que o primeiro foi a crise financeira em '08-09, há pouco mais de uma década. E este tipo de situação criou as condições para a consciência das nuvens. E depois as primeiras fases da adopção da nuvem baseadas principalmente no custo, não necessariamente na optimização, de que estamos a falar agora, porque estamos a falar de um sector mais maduro. Mas nessa altura apenas reinventar a forma como implantamos a infra-estrutura e procuramos uma forma mais eficiente e os decisores nessa altura precisavam de ser mais eficientes na redução de despesas. Isso levou à onda de crescimento em todo o sector das nuvens.
E durante a última década, com o início de 2020, uma nova década, mais um ponto de inflexão. Tenho a certeza de que não esperávamos nem desejávamos isso. E certamente não estamos a apreciar muitos dos seus elementos. Mas este é outro ponto de inflexão, outro empurrão. A adopção de nuvens é sempre necessária. Os incentivos sempre estiveram presentes. Podem não ter sido como digamos, intensos, ou como top of mind. Mas agora, com este ambiente, e esta mudança apenas maciça para fazer coisas online, quer se seja uma pequena empresa ou uma grande corporação. Tenho dificuldade em encontrar um cenário em que isso não aconteça.
Portanto, a diferença entre '08-'09 e 2021 é que isto acontece numa base global. O mercado era um pouco mais regional se se voltar atrás na altura. Apenas principalmente os Estados Unidos. E então, quando a última década começou, à medida que a nuvem se movia, viu-se a sua deslocação para a Europa. Não foi há muito tempo, onde a Europa e o Reino Unido eram servidos, do lado da nuvem pública, por uma zona de disponibilidade na Irlanda. Isso está muito longe do que vemos hoje. Não só a América do Norte, Canadá, Europa Ocidental pontilhada de infra-estruturas de nuvens, regiões e zonas de disponibilidade, mas que se deslocou por todo o globo. Não há fronteiras. A localização dos dados é importante. A privacidade é importante. Mas no fim de contas, esta é uma pegada global de serviço global a que todos vão poder aceder, tirar partido e conduzir os seus negócios.
Mike Maney: Bem, deixem-me falar por todos e espero que o próximo ponto de inflexão demore um pouco mais e nos dê um pouco mais de fôlego desta vez. Uma década pode agora ser demasiado curta. Precisamos de recuperar.
Mas Phil, muito obrigado mais uma vez, pelo seu tempo hoje e pela sua perspicácia, e pela sua incrível riqueza de conhecimentos sobre este tópico, e estou ansioso pela nossa próxima conversa.
Phil Shih: Eu também. Ansioso para o próximo. Muito obrigado.
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