在这个博文系列中，我们正在预览我们最新的电子书《MSP现代云基础设施指南》中的各章。在该系列的第二篇文章中，我们重点介绍了 "用替代云提高KPI "这一章，以及在选择AWS 、谷歌云和微软Azure的替代品时，帮助确保管理服务提供商（MSP）创造利润的两个基本数据点。
MSP的现代云基础设施指南 》的主角是理查德-塔布，他曾是管理服务提供商（MSP）的企业主，现在帮助其他MSP企业赚更多的钱。他也是《IT企业主的生存指南》一书的作者。理查德提供了电子书的前言以及每章末尾的评论。他的 "Tubb's Takes "对以下主题提供了一个独特的视角：
- 了解云供应商的情况
- 利用另类云改善KPI
- 替代性云使用案例
- 安全和替代云
- 行动中的替代云
有很多方法可以优化运营指标和关键绩效指标（KPI）。很多都涉及到艰苦的工作：你必须繁琐地评估你目前的运作，并找到实施小改进的方法。但有一个直接的策略，在许多情况下，可以极大地改善你的结果。通过将替代云整合到驱动你的运营的基础设施中，你可以利用各种机会来优化你的运营绩效，并最终提高盈利能力。
下面我们来看看基本的指标和关键绩效指标以及替代性云供应商在改善这些指标方面的作用。
辍学率
流失率衡量你保留客户的时间。更多的流失率会降低利润。它还转化为在获取新客户上花费更多的时间和金钱，正如任何优秀的营销人员会告诉你的那样，其成本是保留现有客户的5到25倍。
MSP之间的平均流失率差异很大。理想情况下，你的流失率为零，尽管10%或更低的流失率通常被认为是好的。因此，最大限度地减少你的流失率使你的业务更简单地运作，同时也提高了利润。
替代云可以通过两种主要方式帮助你实现这一目标。首先，增加一个替代云是提高服务可用性和性能的好方法，因为它允许你在主公共云出现故障时保持服务的运行。其次，由于替代云通常提供比大型公共云供应商更低的价格，替代云可以帮助你降低服务的价格。反过来，它们将帮助你以比竞争对手更低的成本提供服务来留住客户，而不会牺牲你的利润率。
服务水平协议遵守率
你的SLA符合率表明你有能力满足SLA的保证。如果你不能兑现你对客户承诺的可用性和性能，他们就不可能长期保持你的客户。糟糕的SLA遵从性还可能引发合同规定的折扣或降低价格，从而损害你的利润率。
你可能认为典型的MSP会在SLA合规性方面表现出色，因为可靠地提供管理服务是任何MSP任务的一个核心组成部分。但现实是，平均合规率低至80%，这并不是一个令人印象深刻的数字。
作为一个MSP，你可以从人群中脱颖而出，通过确保为你的管理服务提供动力的基础设施尽可能地可靠，来提高你的SLA合规率。替代云提供了第二套基础设施，在另一个云出现故障时保持你的工作负载运行。此外，你可能会发现，替代云供应商提供的SLA保证超过了主要公共云的SLA，也有助于你最大限度地提高SLA的合规性。
本章的其他关键绩效指标包括每用户平均收入、每票成本和平均解决时间（MTTR）。 在此免费下载《MSP现代云基础设施指南 》。
注释