当前版本 1.1
上次更新日期：2021 年 1 月 13 日
生效日期：2021 年 2 月 1 日
本服务级别补充协议（下称“SLA”）附属于您与 Linode 签订的主服务协议（下称“MSA”），并且在您使用任何服务时（下称“生效日期”）立即生效。本 SLA 中所有未明确定义的、首字母大写的术语，其含义均应以 MSA 中的规定为准。
- 适用性。本 SLA 适用于每项专用计算、GPU 云计算、高内存云计算、Nanode 云计算和标准云计算服务（所有这些服务都称为“受保障服务”）。
- 正常运行时间保证。我们保证受保障服务每月保持 99.99% 的正常运行时间（下称“正常运行时间保证”），但前提是，正常运行时间保证不包括服务免责情形引起的、对受保障服务造成的一切延迟、中断、暂停或其他不利影响。
- 维护事件。Linode 可能会不时地进行维修、更换、升级、更新、补丁安装、修复或其他维护工作，这些工作可能会延迟、中断、暂停或以其他方式影响受保障服务（所有这些工作都称为“维护事件”）。Linode 会在合理的范围内，尽力尝试将维护事件的影响降至最低，但有权自行决定是否需要进行任何维护事件以及维护事件的范围。
- 服务免责情形。 当受保障服务因以下原因而不可用、延迟、中断或停机时，视为发生“服务免责情形”：
- 预定或计划的维护事件，前提是 Linode 已至少提前 24 小时通知创建了、注册过或维护适用帐户的个人或实体（下称“帐户持有人”）；
- Linode 合理控制措施之外的因素；
- 使用任何违反服务条款或适用法律的服务；
- 不可抗力事件，包括但不限于战争行为、天灾、自然灾害、疫情、公用事业中断、拒绝服务攻击、通信线路和/或互联网故障，以及无法通过商业上合理的审慎措施来避免的漏洞或漏洞利用的发生；
- 客户软件、设备或技术，及其与任何受保障服务的任何交互；或者
- 第三方设备、软件或技术，及其与任何受保障服务的任何交互。
- 服务抵扣。根据服务条款和本 SLA，如果我们在任何受影响的月度结算周期内未能满足正常运行时间保证，则帐户持有人可要求按比例抵扣相关费用（统称为“服务抵扣”）。为了获得任何服务抵扣，帐户持有人必须在正常运行时间保证未达标的月份结束后三十 (30) 天内，通过提交工单（下称“服务抵扣申请”）来通知 Linode 支持团队。在每种情况下，服务抵扣申请必须包括适用月份内受保障服务停机的日期、时间和持续时间的列表。未能提供完整、准确的信息可能会导致服务抵扣延迟或被拒。