Une expérience d'assistance hors du commun
Le support technique est un élément important de l'expérience Akamai. L'équipe primée de support informatique d'Akamai offre une expertise inégalée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, où et quand vous en avez besoin.
Notre approche
L'équipe de support Compute d'Akamai se surpasse pour fournir des solutions et des ressources afin de résoudre vos problèmes. Nous utilisons différents canaux pour aider rapidement nos clients (tickets, courriers électroniques, appels téléphoniques, médias sociaux), la précision technique et la sincérité étant au cœur de chaque interaction. Nous donnons à chaque membre de l'équipe les moyens de se sentir confiant et capable de gérer n'importe quel problème qui se présente à nous grâce à un solide programme de formation et de mentorat.
Nous aimons Linux et l'utilisons tous les jours. Notre environnement et les outils que nous utilisons nous permettent de passer facilement d'un travail indépendant et autonome à une collaboration avec nos collègues pour les escalades clients, les projets et le développement de produits. Notre culture et nos valeurs fondamentales influencent tout ce que nous faisons, et nous recherchons toutes les occasions de nous améliorer, d'améliorer notre équipe, nos processus et l'entreprise.
Nos valeurs fondamentales
Nous nous efforçons de fournir la meilleure assistance dans le secteur de l'informatique dématérialisée. Lorsque les clients disent ce qu'ils aiment chez nous, le "support client" devrait figurer en tête de liste.
- Nous prenons un soin exceptionnel de nos clients. Gagner leur confiance et les rendre heureux sont nos principales responsabilités.
- Nous fournissons des solutions à nos clients. Nous traitons les faits et proposons la meilleure solution possible à chaque problème. Nous sommes en mesure de prendre des décisions en fonction de ce qui est le mieux pour nos clients, notre équipe et Akamai.
- Nous fournissons la meilleure mise à jour possible à chaque fois, sans exception, lorsque nous résolvons des problèmes pour nos clients.
- Nous travaillons dur et nous nous amusons. Nous créons l'environnement dans lequel nous voulons travailler.
- Nous apprécions les personnes remarquables, innovantes et compatissantes qui ont un impact profond sur notre équipe. Nous utilisons le dialogue ouvert et le modèle du retour d'information pour nous donner les moyens de rechercher toutes les possibilités d'amélioration pour nous-mêmes, notre équipe, nos processus et notre entreprise. Nous venons travailler chaque jour avec la volonté d'être meilleurs que la veille.
La différence du support Compute d'Akamai
Nous sommes convaincus qu'il faut donner toutes les chances à notre équipe d'assistance d'évoluer et de développer ses compétences. Cela profite à Akamai, à la croissance et au développement de notre équipe d'assistance, ainsi qu'à nos clients dans les moments cruciaux.
Embarquement et formation
Chaque employé du service d'assistance à la clientèle suit une formation interne intensive pour apprendre les bases de notre plateforme d'informatique en nuage et de Linux.
Parcours de carrière et évolution
Les membres de l'équipe d'assistance à la clientèle ont la possibilité de travailler avec la direction pour créer et développer un plan d'évolution au sein de l'entreprise.
Développement personnel
Linux et la technologie sont des passions. Nous encourageons tous les employés à prendre le temps, tout au long de la semaine, de travailler sur des projets personnels liés à leur département, mais pas nécessairement à leurs tâches quotidiennes.
Vous souhaitez rejoindre notre équipe ?
Nous sommes toujours à la recherche de membres d'équipe talentueux et dévoués. Si cela vous intéresse, consultez notre page carrières et postulez à un poste. L'expérience technique n'est pas indispensable, mais la passion d'aider nos clients l'est.
Appelez l'assistance
855-454-6633
L'assistance téléphonique est disponible jour et nuit pour les clients existants, l'assistance aux comptes et les questions d'ordre général.
États-Unis 855-454-6633
Global +1-609-380-7100
Envoyez-nous un e-mail
Contactez-nous à l'adresse support@linode.com si vous avez besoin d'aide pour récupérer les informations d'identification de votre compte ou si vous avez une question d'ordre général.