Versión actual: 1.1
Última actualización: 13 de enero de 2021
Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2021
Este Anexo de nivel de servicio (el "SLA") se adjunta al Acuerdo principal de servicios entre usted y Linode (el "MSA"), al que se incorpora en su totalidad, y entra en vigor de inmediato al utilizar cualquier Servicio (la "Fecha de entrada en vigor"). Los términos con mayúscula inicial que no se definan expresamente en este SLA revestirán el significado que se les otorga en el MSA.
- Aplicabilidad. Este SLA se aplica a los servicios de computing dedicado, cloud computing de GPU, cloud computing de alta memoria, cloud computing de Nanode y cloud computing estándar (cada uno de ellos, un "Servicio incluido").
- Garantía de tiempo de actividad. Garantizamos un tiempo de actividad mensual del 99,99 % de los Servicios incluidos (la "Garantía de tiempo de actividad"), si bien la Garantía de tiempo de actividad excluye todos los retrasos, las interrupciones, las suspensiones o los efectos adversos en los Servicios incluidos causados por una Exención de servicio.
- Eventos de mantenimiento. Puntualmente, Linode puede realizar reparaciones, sustituciones, actualizaciones, parches, correcciones u otro tipo de mantenimiento que pueda retrasar, interrumpir, suspender o afectar de cualquier otro modo a un Servicio incluido (cada uno de ellos, un "Evento de mantenimiento"). Linode hará esfuerzos razonables para intentar minimizar el impacto de los Eventos de mantenimiento, pero tendrá discreción exclusiva para determinar la necesidad de cualquier Evento de mantenimiento y su alcance.
- Exenciones de servicio. Se considera que una "Exención de servicio" se produce cuando la falta de disponibilidad, el retraso, la interrupción o el tiempo de inactividad de un Servicio incluido son causados por:
- Un Evento de mantenimiento programado o planificado, siempre que Linode haya notificado a la persona o entidad que creó, registró o mantiene la Cuenta aplicable (el "Titular de la Cuenta") con al menos 24 horas de antelación.
- Factores ajenos al control razonable de Linode.
- Uso de cualquier Servicio que infrinja los Términos de servicio o la legislación aplicable.
- Eventos de fuerza mayor, como, entre otros, actos bélicos, sucesos de fuerza mayor, desastres naturales, pandemias, interrupciones de servicios públicos, ataques de denegación de servicio, fallos en las líneas de comunicación o Internet, y la aparición de vulnerabilidades o exploits que no se podrían haber evitado con una diligencia comercialmente razonable.
- El software, el equipo o la tecnología del Cliente, así como cualquier interacción con cualquier Servicio incluido.
- El software, el equipo o la tecnología de terceros, así como cualquier interacción con cualquier Servicio incluido.
- Créditos de servicio. Con sujeción a los Términos de servicio y a este SLA, el Titular de la Cuenta puede solicitar un crédito prorrateado para cualquier periodo de facturación mensual afectado en el que no podamos cumplir con la Garantía de tiempo de actividad (en conjunto, los "Créditos de servicio"). Para tener derecho a cualquier Crédito de servicio, el Titular de la Cuenta debe informar al servicio de asistencia de Linode registrando un ticket (una "Solicitud de Crédito de servicio") en un plazo de treinta (30) días a partir del final del mes en el que no se haya cumplido con la Garantía de tiempo de actividad. En cada caso, una Solicitud de Crédito de servicio debe incluir datos detallados sobre la fecha, hora y duración de la interrupción del Servicio incluido que se haya experimentado durante el mes en cuestión. Si no se proporciona información completa y precisa en este sentido, los Créditos de servicio pueden denegarse o puede haber retrasos en su concesión.