Una experiencia de apoyo por encima del resto
El Soporte Técnico es una parte importante de la experiencia Akamai. El galardonado equipo de Asistencia Informática de Akamai proporciona una experiencia inigualable 24/7/365, cuando y donde lo necesite.
Nuestra estrategia
El equipo de Soporte Informático de Akamai va más allá para proporcionar soluciones y recursos para resolver sus problemas. Trabajamos a través de varios canales para ayudar a nuestros clientes rápidamente (tickets, correos electrónicos, llamadas telefónicas, medios sociales), con precisión técnica y sinceridad en el centro de cada interacción. Capacitamos a todos los miembros del equipo para que se sientan seguros y capaces de gestionar cualquier problema que se nos presente a través de un sólido programa de formación y tutoría.
Nos encanta Linux y lo utilizamos a diario. Nuestro entorno y las herramientas que utilizamos facilitan la alternancia entre el trabajo independiente y autónomo y la colaboración con los compañeros para las escaladas de clientes, los proyectos y el desarrollo de productos. Nuestra cultura y nuestros valores fundamentales influyen en todo lo que hacemos, y buscamos todas las oportunidades para mejorar nosotros mismos, nuestro equipo, nuestros procesos y la empresa.
Nuestros valores fundamentales
Nos esforzamos por ofrecer la mejor asistencia del sector de la computación en nube. Cuando los clientes dicen lo que les gusta de nosotros, "Asistencia al cliente" debería encabezar su lista.
- Cuidamos a nuestros clientes de forma excepcional. Ganarnos su confianza y hacerles felices son nuestras principales responsabilidades.
- Aportamos soluciones a nuestros clientes. Tratamos con hechos y sugerimos la mejor solución posible para cada problema. Estamos capacitados para tomar decisiones basadas en lo que es mejor para nuestros clientes, nuestro equipo y Akamai.
- Proporcionamos la mejor actualización posible, sin excepción, a la hora de resolver problemas para nuestros clientes.
- Trabajamos duro y nos divertimos haciéndolo. Creamos el entorno en el que queremos trabajar.
- Valoramos a las personas extraordinarias, innovadoras y compasivas que tienen un profundo impacto en nuestro equipo. Utilizamos el diálogo abierto y el Modelo de Retroalimentación de Apoyo para empoderarnos mutuamente y buscar todas las oportunidades de mejorarnos a nosotros mismos, a nuestro equipo, a nuestros procesos y a nuestra empresa. Venimos a trabajar cada día con el compromiso de ser mejores que el día anterior.
La diferencia de la Asistencia Informática de Akamai
Creemos en ofrecer todas las oportunidades posibles para ayudar a nuestro equipo de Soporte a crecer y desarrollar sus habilidades. Esto beneficia a Akamai, al crecimiento y desarrollo de nuestro equipo de asistencia y a nuestros clientes en momentos cruciales.
Incorporación y formación
Cada empleado del Servicio de Atención al Cliente recibe una formación interna intensiva para aprender los fundamentos de nuestra plataforma de computación en nube y Linux.
Trayectorias profesionales y crecimiento
Los miembros del equipo de Atención al Cliente tienen la oportunidad de trabajar con la alta dirección para crear y desarrollar un plan de progreso en la empresa.
Desarrollo personal
Linux y la tecnología son pasiones. Promovemos que todos los empleados se tomen tiempo a lo largo de la semana para trabajar en proyectos personales relacionados con su departamento, pero no necesariamente con sus tareas diarias.
¿Interesado en unirse a nuestro equipo?
Siempre estamos buscando miembros del equipo con talento y dedicación. Si esto te parece algo que te gustaría hacer, visita nuestra página de empleo y solicita un puesto. No es imprescindible tener experiencia en tecnología, pero sí pasión por ayudar a nuestros clientes.
Llame al servicio de asistencia
+1-609-380-7100
El soporte telefónico está disponible día y noche para clientes, soporte de cuenta y consultas generales.
EE.UU. 855-454-6633
Global +1-609-380-7100
Envíenos un correo electrónico
Envíe un correo a support@linode.com si necesita ayuda para recuperar las credenciales de acceso a su cuenta o si tiene una consulta general.