Version actuelle 1.1
Dernière mise à jour : 13 janvier 2021
Date d'entrée en vigueur : 1er février 2021
Le présent Avenant au niveau de service (le « SLA ») est annexé à l'Accord-cadre de services (le « MSA ») conclu entre vous et Linode, qu'il intègre dans son intégralité, et prend effet immédiatement dès l'utilisation de l'un des Services (la « Date d'entrée en vigueur »). Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas expressément définis dans le présent SLA ont la signification qui leur est attribuée dans le MSA.
- Applicabilité. Le présent SLA s'applique aux services suivants : Dedicated Compute, GPU Cloud Compute, High Memory Cloud Compute, Nanode Cloud Compute et Standard Cloud Compute (chacun étant un « Service couvert »).
- Garantie de disponibilité. Nous garantissons une disponibilité mensuelle de 99,99 % des Services couverts (la « Garantie de disponibilité »). Toutefois, cette Garantie exclut tous les retards, les interruptions, les suspensions ou tout autre effet négatif sur les Services couverts lorsqu'ils sont causés par une Exemption de service.
- Événements de maintenance. De temps à autre, Linode peut effectuer des réparations, des remplacements, des mises à niveau, des mises à jour, des correctifs, des ajustements ou d'autres opérations de maintenance susceptibles de retarder, de perturber, de suspendre ou d'affecter un Service couvert de quelque manière que ce soit (chacun étant un « Événement de maintenance »). Linode fera tout son possible pour tenter de minimiser l'impact des Événements de maintenance, mais aura la seule discrétion pour déterminer la nécessité et la portée de tout Événement de maintenance.
- Exemptions de service. Une « Exemption de service » est réputée se produire lorsqu'une indisponibilité, un retard, une perturbation ou une interruption affectant un Service couvert est causé(e) par :
- un Événement de maintenance planifié ou prévu, à condition que Linode ait donné à la personne ou à l'entité qui a créé, enregistré ou maintenu le compte applicable (le « Titulaire du compte ») au moins 24 heures d'avis préalable ;
- des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Linode ;
- l'utilisation de tout Service qui enfreint les Conditions générales ou la loi applicable ;
- des cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les actes de guerre, les événements naturels imprévisibles, les catastrophes naturelles, les pandémies, les coupures de services publics, les attaques par déni de service volumétrique, les défaillances des lignes de communication et/ou d'Internet ; ainsi que l'apparition de vulnérabilités ou d'exploitations de failles qui n'aurait pas pu être évitée en faisant preuve d'une diligence commerciale raisonnable ;
- des logiciels, équipements ou technologies du client, et toute interaction avec tout Service couvert ; ou
- des équipements, logiciels ou technologies tiers, et toute interaction avec tout Service couvert.
- Crédits de service. Sous réserve des Conditions générales et du présent SLA, le Titulaire du compte peut demander un avoir au prorata pour toute période de facturation mensuelle au cours de laquelle la Garantie de disponibilité n'a pas été respectée (désignés collectivement par « Crédits de service »). Pour pouvoir prétendre à des Crédits de Service, le Titulaire du compte doit en informer l'assistance Linode en ouvrant un ticket (une « Demande de crédits de service ») dans un délai de trente (30) jours suivant la fin du mois au cours duquel la Garantie de disponibilité n'a pas été respectée. Dans chaque cas, une Demande de crédits de service doit inclure une liste de la date, de l'heure et de la durée des interruptions de Service couvert subies au cours du mois concerné. L'absence d'informations complètes et exactes, peut entraîner des retards ou le refus de Crédits de Service.