A la hora de elegir un proveedor de la nube, la mayoría de las empresas optan por aquel (o aquellos) en los que confían para realizar el trabajo. Pero, ¿qué significa "confiar" realmente en un proveedor de la nube?
La confianza se ha referido históricamente a cualidades como el tiempo de funcionamiento y la fiabilidad. Pero el concepto de confianza está cambiando. Las características principales de la nube se están convirtiendo cada vez más en un producto básico. Los proveedores -desde los mayores hiperescaladores, como Amazon y Microsoft, hasta las nubes alternativas, como Linode y DigitalOcean- ofrecen ahora capacidades comparables en los productos y servicios que necesitan sus clientes (y algunos actores más pequeños incluso ofrecen un mejor rendimiento en cuanto a precios que los mayores proveedores de nubes). Las antiguas medidas de confianza que antes diferenciaban a los proveedores son ahora la línea de base.
Desde saber qué esperar en una factura mensual, hasta obtener apoyo y atención de calidad, pasando por salvaguardar un negocio frente a los intereses de la competencia, los proveedores están ampliando el alcance y la definición de la confianza. ¿El resultado? Las empresas disponen ahora de opciones alternativas que no sólo satisfacen sus necesidades de nube, sino que también se alinean con sus valores.
Recientemente hablé con el analista de Structure Research Phil Shih sobre este tema. Escucha a continuación cómo desgranamos las múltiples capas de la confianza en la nube y discutimos su creciente importancia.
La siguiente transcripción ha sido ligeramente editada.
Mike Maney: Cuando los adversarios del sector hablan de confiar en un proveedor de la nube, suelen referirse a una cosa: el tiempo de actividad. Pero hay mucho más que eso, desde saber exactamente lo que se puede esperar en cuanto a costes hasta poder contar con su proveedor para el soporte, pasando por saber que su proveedor no competirá directamente con su negocio. Hay muchos elementos de la confianza en la nube hoy en día, vamos a desgranar estas múltiples capas con el analista de investigación estructurada Phil Shih.
Phil, me alegro de tenerte en la llamada de hoy.
Phil Shih: Hola, me alegro de conectar virtualmente.
Mike Maney: La pandemia ha impulsado el crecimiento masivo de la nube. Y con el crecimiento ha llegado un montón de un montón de aumento de escrutinio visto algunas predicciones de los analistas podría no tener, ya sabes, todo el mundo mira a Gartner en el tipo de la gran escala de cosas, que el mercado de la nube crecerá exponencialmente en los próximos años a algo así como $ 365 mil millones por creo que es para el próximo año para 2022. Y luego creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta de casi el 15%, el 84% de los propietarios de pequeñas empresas informan que los servicios en la nube son esenciales para operar su negocio. Y el 74% dice que su negocio principal no funcionaría sin la nube.
Así que esto plantea un par de preguntas, y esto va a ser la parte divertida de la conversación que tenemos hoy es ¿por qué los usuarios son cada vez más selectivos sobre sus socios de la nube?
Phil Shih: Creo que fundamentalmente, estas proyecciones hablan de tendencias más grandes que están en movimiento y acelerando. Pero creo que la razón por la que la gente, los usuarios finales, especialmente en el nivel de las PYMES, se están volviendo más selectivos es porque, fundamentalmente, están llevando a cabo una mayor parte de sus negocios críticos en línea. Así que dependen de la infraestructura de Internet en los servicios de infraestructura de la nube, para ejecutar su negocio, para generar ingresos, y para pagar sus cuentas, para pagar a sus empleados y pagar sus cuentas.
Y así la criticidad ha llegado a un nivel en el que, vaya, la gente mira y dice: Oye, esto es algo en lo que confío. Y probablemente debería conocerlo mejor, hacer más preguntas. Y asegurarse de que lo que estoy haciendo, que es muy diferente de cualquier otro tipo de servicio de negocios, pueden tener muchos al menos que no nacieron en un entorno de nube, sus negocios pueden haber tratado con otros tipos de servicios que eran mucho más decir interactivo por teléfono en persona.
Y trasladar eso a un medio virtual es, probablemente, justo y equitativo, un poco de paso. Y una razón por la que creo que la gente se está volviendo un poco más selectiva porque confían en ello, se dan cuenta de lo mucho que está en juego en términos de su negocio, y, francamente, su salud en este tipo de entorno. Y por eso se preguntan por qué son más selectivos. Creo que
Mike Maney: Has mencionado a las PYME, porque es un mercado muy importante. Bueno, a menudo, cuando la gente oye hablar de la nube, siempre oímos hablar de las mayores empresas en los mayores casos de uso de la nube. Y al igual que vimos con el advenimiento de la web, gran parte de ese crecimiento se produce con las pequeñas y medianas empresas, las madres y los pops de la calle principal, las personas que no saben, o no necesariamente operan a nivel de empresa masiva.
¿Hay algo que busquen o consideren ahora que no hayan considerado en el pasado? ¿No es así? ¿Sabemos que la nube es absolutamente crítica para ellos? ¿No es así? Hemos hecho ese cambio, ¿verdad? Ya hemos dejado atrás el tema de si la nube es o no es. ¿Y qué tipo de consideraciones están buscando ahora? ¿Qué ha cambiado?
Phil Shih: Creo que muchos de los usuarios finales buscan más transparencia a un nivel muy alto. Quieren saber cómo funciona el servicio, quieren saber cuándo pueden ponerse en contacto con su proveedor de servicios, cómo pueden interactuar con ese proveedor de servicios y hasta qué punto pueden ayudarles con sus problemas, ya sea en relación con su sitio web, la aplicación, su comercio electrónico, su escaparate.
Y creo que una de las grandes cosas es que lo que está cambiando es que la gente no se limita a responder. Creo que los servicios en la nube han sido generalmente una relación de apoyo al cliente de tipo reactivo y de solución de problemas. Gran parte del trabajo pesado se hace al principio, se pone en marcha el sitio web. Todo va bien y básicamente no llamas a tu proveedor hasta que algo va mal, o tienes una pregunta realmente desconcertante. O hasta que Internet se cuelga. Pero creo que no es así como funciona.
Últimamente, eso no es lo que nuestros clientes piensan de su proveedor. Sí, eso es, por supuesto, la base del servicio. Y saben que pueden seguir confiando en su proveedor para esas cosas. Pero también, hoy en día, se plantean más preguntas sobre cómo optimizar su infraestructura, y se preguntan qué otras cosas pueden hacer en línea y, francamente, se plantean más preguntas orientadas al negocio, no sólo en torno a la infraestructura de la nube, porque creo que cada vez son más borrosas las líneas, y están, están más entrelazadas. Si estás vendiendo servicios, o reservando clientes a través de tu sitio web, tu aplicación en línea, tu aplicación móvil.
Así que, sí, creo que el alcance de las preguntas y la naturaleza no es tan reactiva, es un poco más proactiva, es un poco más de un tipo de interacción consultiva. Y creo que eso está cambiando la forma en que los proveedores de servicios tratan con sus clientes, y a su vez, cómo los clientes terminan eligiendo sus proveedores de servicios, si quieren ese tipo de relación. Ya sabes, van a, van a tratar de encontrarlo. Y eso es lo sorprendente de los servicios de infraestructura en la nube es que cada proveedor es diferente en la forma en que sirven a los clientes, y la forma en que interactúan con ellos. Y creo que eso está cada vez más claro, y los clientes son lo suficientemente inteligentes como para darse cuenta. Y elegirán las últimas preguntas y escogerán y seleccionarán en consecuencia.
Mike Maney: Se supone que siempre ha sido una infraestructura, fuera de la vista, fuera de la mente. Y ya no lo es, se ha vuelto tan crítica. Y tan incrustado en no sólo la parte de la tecnología de un negocio, pero la parte de negocios de un, de un negocio. Y como alguien que ha crecido en la nueva área de la ciudad de Nueva York, para citar al gran Billy Joel, se reduce a una cuestión de confianza.
En muchos casos, lo que no solía ser un gran foco de atención, y estamos empezando a ver que la gente empieza a hablar de ello, he visto algunas estadísticas que dicen, más del 60% de los desarrolladores, que la confianza ha tenido un ha tenido un impacto en su preferencia por los proveedores más pequeños.
Y luego algo así como, lo que era, el 71%, me olvido de lo que era, dicen que ha tenido un impacto en su preferencia por los tres grandes proveedores, de los cuales he perdido, alguien acaba de salir con uno de los una de las grandes empresas acaba de salir con un estudio que dijo, Microsoft se considera actualmente el proveedor más confiable, a pesar de tener una cuota de mercado algo menor. Así que sabiendo que la nube y la infraestructura se han convertido en algo tan entrelazado en un negocio, y luego el hecho de que la confianza realmente entra en juego en este tipo de trabajo. Y creo que eso va para nosotros como seres humanos en general, pero también se vuelve más importante en un entorno empresarial.
¿Qué significa la confianza cuando se trata de un proveedor de la nube? ¿es así? ¿Es como ha evolucionado esta definición? ¿O es lo que ves cuando hablas con otras empresas que están en la comunidad de investigación de infraestructuras?
Phil Shih: La confianza, en general, se ha vuelto más multifacética, cierto. Acabo de describir el escenario en el que los clientes interactúan con su proveedor de forma más proactiva, en lugar de reactiva. No es esa infraestructura fuera de la mente, en un sitio tipo, tipo de situación. Es más bien que el usuario final pasa más tiempo interactuando con el servicio utilizando el servicio, actualizando su servicio, haciendo preguntas sobre el servicio. Así que hay más, debido a los más puntos de interacción y debido a la mayor criticidad del servicio.
Son más áreas en las que los proveedores no solo tienen que actuar y prestar un buen servicio, sino generar confianza. Si tienes una relación de carácter más consultivo y de asesoramiento, tiene que haber un nivel de confianza entre el proveedor y el cliente, el cliente, que no confía en lo que si el proveedor recomienda o sugiere un curso de acción, y que debido al curso de acción produce un resultado positivo.
Hay un nivel de confianza si eso, si ese resultado no sólo acaba generando ingresos. esa confianza sube otro nivel. El usuario final verá al proveedor de servicios, no sólo como un proveedor de infraestructura, sino como un facilitador de su negocio. Y ese es un valor que creo que también se puede traducir en confianza, porque los proveedores de servicios han demostrado que son expertos en lo que hacen y que pueden recomendar un curso de acción que, de nuevo, se convierta en un resultado positivo.
Realmente creo que esto se extiende a otras áreas, quiero decir, podemos entrar en ellas con más detalle, pero sólo para lanzar otra por ahí, el coste es una de las cosas. Hemos hablado de muchos clientes en los primeros días de la nube, e incluso ahora hablan de cómo se llevan una pequeña sorpresa cuando llega la factura. Porque no entienden muy bien cómo funciona el servicio.
Ahora, eso no significa necesariamente, que los proveedores de la nube pública es nefasto, o, o mal en la forma en que se hace, es sólo que ha sido hasta el cliente a entender, leer la letra pequeña, entender cómo funciona todo, y, y se comportan en consecuencia. Y así otros proveedores han tratado de cerrar esa brecha. Y creo que la confianza es el final del juego, ¿verdad? Están diciendo: "Escucha, vamos a tomar tu mano y explicarte y ser claro y transparente acerca de cómo funciona esto. Y lo que sucede si sabemos cómo esto puede afectar a lo que usted paga, y hay un nivel de confianza allí. Porque incluso en ese caso en el que el proveedor no estaba haciendo necesariamente nada malo, no han creado ninguna confianza, y los clientes responderán definitivamente en consecuencia.
Mike Maney: Y también entra en juego, cierto, cuando se habla de precios y costes que entra en el reto de la complejidad. Y como un proveedor, a medida que sus ofertas se hacen más grandes, parece más atractivo, ¿verdad? Es como, oh, tengo todo el menú de Cheesecake Factory aquí. Y entonces te das cuenta, como, wow, estoy en esto por un montón de dinero. No me di cuenta de que compré cinco aperitivos y dos refrescos, y luego también compré el postre con él.
Y de repente es como, wow, ¿cómo lo hicieron? ¿Cómo lo hicieron? ¿Cómo me metieron en todo esto? Ni siquiera me di cuenta. Y lo que es peor, hay una relación directa en esa confianza de, ¿eres tú? ¿Me estás vendiendo lo que necesito? ¿O lo que puedes venderme?
Acabo de ver Amazon anunciar algo ayer, donde están tratando de hacer lo que se parece a la facturación de suscripción para la nube pagar por adelantado para su nube. No sé cómo son. No sé cómo funcionan las finanzas en eso. Pero para mí, significa Sí, bueno, va a haber un montón de cosas que vas a hacer. ¿Y no queremos que veas cómo se hace esa salchicha? ¿Lo hay? ¿Es diferente? Correcto, sólo confía en mí lo mismo para una gran empresa? O y, ya sabes, y que frente a una PYME, para las pequeñas empresas?
Phil Shih: Quiero decir, creo que los fundamentos son similares. Pero, obviamente, en la mayoría de las situaciones se opera a un nivel más alto de escala y complejidad. Pero creo que esa cuestión fundamental de preguntar al usuario final, ya sea una gran empresa o una pequeña empresa que, va a utilizar esto, puede utilizar el servicio, y los resultados o los resultados, o puede confiar en nosotros para ayudar a guiarlo, si usted mira a eso, ese proveedor de servicios para la ayuda.
Sí, es decir, creo que los fundamentos son similares, pero creo que a cierto nivel, por supuesto, cuando se trata de una gran organización, el impacto puede ser mucho mayor. Así, si las cosas van mal, hay un, sólo para ponerlo en, no sé, en términos de dólares, usted podría estar hablando de cientos de miles o millones de dólares de impacto. Y así, en ese sentido, la confianza Sí, absolutamente. Es fundamental, pero eso no quiere decir que para la pequeña empresa no tenga que ser un millón de dólares, incluso una cantidad menor es, por supuesto, igualmente impactante.
Así que, sí, creo que esto sólo juega. Porque son una pequeña empresa o una fortuna 500 puede utilizar el mismo servicio de nube pública, ¿verdad? Sí. Así que sí, hay loro, hay parodia la mayor parte de ese nivel de base? Sí. Toda la tecnología, todos los productos y servicios y características están ahí para que todo el mundo los use, es solo cuestión de si tienes los recursos para entenderlos y usarlos y hasta qué punto confías en el proveedor de servicios.
Mike Maney: Y entonces cuánto es demasiado y cuánto es suficiente. Usted ve que sin hacer un paralelismo con el advenimiento de la web. Pero, es cuanto interactúo, cuanta interacción necesito y cuan avanzado debe ser mi sitio versus solo necesito, replicar lo que tenía como las de las páginas amarillas y para cualquiera por ahí que tenga cierta edad. Las páginas amarillas eran un libro, el Internet original. Mi padre tenía un estudio fotográfico. Y cuando el Internet estaba saliendo por primera vez, era una de esas cosas.
Yo digo: "Papá, tienes que entrar aquí. Y tienes que ser un sitio web y todo esto. Y entonces, como un padre hará, me mostró las estadísticas que estaba siguiendo. Y él es como, no, todo mi negocio todavía viene a través de este gran libro amarillo que tenemos. Le dije: "No, entonces sólo necesitas lo básico". Y eso es, y eso es justo donde creo que la gente está con la nube también.
Cuando hablábamos de los requisitos de la nube o de los requisitos de confianza para una empresa o para una PYME. Y las necesidades de las empresas que necesitan ir más allá de esas páginas amarillas pagadas geográficamente, necesitan ese alcance global. Mientras que una PYME puede que sólo necesite estar dentro de un área geográfica determinada, y ser capaz de golpear a menos que tengan grandes planes para crecer, para seguir creciendo y conseguir y conseguir más grande. Pero sí, eso es, fue un proceso de aprendizaje.
Lo único que entra en el concepto de confianza es la cuestión de las banderas rojas que aparecen, ¿verdad? Así que piensa en ello, ¿verdad? ¿Cuáles son los elementos de la confianza? en eso? ¿Correcto? ¿Qué me haría perder la confianza en un proveedor? La primera cosa que siempre viene a la mente, creo, para un montón de gente, y vimos esto ayer donde Amazon adquirió una tecnología de podcasting, un podcast, aplicación de podcasting, van a dejarme fuera del negocio, ¿verdad? ¿O es mi proveedor? un proveedor de la nube? ¿O tienen diseñado ser algo más grande? ¿Que va a competir conmigo? ¿Hay otras banderas rojas potenciales que verías? ¿O que tú veas? ¿Ves cuando hablas con la gente?
Phil Shih: Sí, quiero decir, en el concepto de confianza, creo que definitivamente las áreas que pienso, y escucho de los clientes, los usuarios finales de los servicios en la nube, es, siempre vuelve a la transparencia, y la responsabilidad. ¿No es así? Creo que te encuentras con problemas, si estás usando un servicio que no es transparente en la forma en que te atienden en lo que su acuerdo de términos y servicios va a ser como, y la forma en que el precio y el costo, el precio de sus servicios y lo que se obtiene cuando usted cuando usted decide comprar un determinado producto o servicio.
Y cuando las cosas van mal, creo que los clientes se inclinan por la transparencia y la responsabilidad. Creo que los clientes son bastante comprensivos e indulgentes cuando las cosas van mal. Pero los proveedores de servicios que tienen éxito, son transparentes, se defienden y rinden cuentas.
Y, por supuesto, tratarán de rectificar de cualquier manera que puedan, al cliente, y eso, de nuevo, se traduce en buena voluntad y niveles de confianza que a veces son difíciles de cuantificar. Así que, sí, creo que esas son las grandes cosas, creo que los proveedores que hacen lo correcto para el cliente, les proporcionan una especie de imagen clara de lo que el servicio va a ofrecer y cómo van a trabajar juntos.
Y luego responden y son responsables cuando las cosas van bien y mal. Y creo que, esa, esa equidad, y esa honestidad e integridad, todo se vincula a este concepto de confianza. Y creo, de nuevo, que es mucho más importante en estos días a medida que Internet sigue creciendo y formando parte de la vida diaria y personal y de los negocios de todo el mundo. Eso es muy importante. No se trata de poner algo y olvidarse de ello, sino de ocuparse de ello. Esto es un servicio. Esto es también en muchos sentidos, es una relación, tal vez una que no es diaria, pero que se hace más frecuente. Así que sí, tiene que haber confianza, y es multifacética.
Mike Maney: Y el apoyo es otra área. Sé que por mi experiencia personal anoche el apoyo es una cuestión de un elemento de confianza, así, como potencialmente jodido mis padres anoche, así que no sé lo mucho que todavía confían en su hijo mayor. Pero trataré de recuperar esto después de esta llamada, pero es un escenario de soporte de TI donde los diferentes proveedores pueden diferenciarse en las cosas que hay problemas de escala y desafíos de escala para muchas empresas que están, especialmente las pequeñas y medianas empresas que pueden no tener el volumen o el gasto que les da el costo, el apoyo que necesitan.
De algunos de los proveedores más grandes, lo sé, es donde algunos de los proveedores alternativos lo hacen muy bien, porque el soporte en la nube no es barato para muchas empresas, ¿verdad? Google, creo que el soporte de Google cuesta un mínimo de 1212, cinco al mes, 12.500 dólares al mes, dependiendo de cuántas instancias o el usuario ejecuta, he visto informes sobre eso. Amazon también cobra a los usuarios un porcentaje de su costo total de la nube o el apoyo, que incluso para la empresa más pequeña podría correr en el 1000s de dólares por mes. Y entonces la alternativa a todo eso es, oye, estás por tu cuenta, ve a buscar en los documentos y averigua esto por ti mismo.
Así que luego nos metemos en esas lagunas de habilidades, que es un, que es un enorme, problema inminente para nosotros, pensamos que COBOL era malo. ¿Dónde nos metemos en algunas de las brechas de habilidades en la nube? ¿Cómo crees que el apoyo juega en esto, jugando en este concepto de confianza?
Phil Shih: No, quiero decir, es parte y es una gran parte de ella, sólo porque la gente creo que has enmarcado una gran imagen, hay ciertos servicios, donde es una estructura de costos diferentes, y usted tiene que decidir de antemano, lo que es, cómo va a consumir el apoyo, cuánto quiere pagar por ello, lo que la frecuencia es, etc.
Y esas son probablemente las cosas que las organizaciones más pequeñas, el espacio más amplio de las PYME, no sólo no están equipados y no pasan mucho tiempo pensando, quieren a alguien que es, que está ahí que quieren bien, y no tanto, que es que sólo quieren un marco diferente para la forma de manejar el apoyo que usted ha mencionado, como la lectura de una gran cantidad de auto-servicio, usted puede estar hablando con los robots, la lectura a través de guías de referencia, eso está bien para ciertas personas, para cierto nivel de habilidad en la nube o cierta categoría de edad, digamos, pero cuando nos fijamos en el espacio de las PYME, un montón de gente no se siente cómodo con eso.
Y si no hay un tipo de servicio disponible, que se adapte a lo que están acostumbrados a tratar con otro tipo de proveedores en su vida, les gusta hablar por teléfono, no les gusta hablar con un bot, si van a enviar un mensaje de texto, quieren enviar un mensaje de texto a un ser humano en el otro lado con la opción de llamar potencialmente y o tal vez zoom con ellos. Muchos usuarios de PYMES no se sienten necesariamente cómodos leyendo las guías de usuario, o no tienen la paciencia para ello, o tal vez ni siquiera tienen el tiempo, porque son el dueño del negocio, así como el chico de TI al mismo tiempo.
Y si es así, que, sí, el modo de apoyo, el nivel de apoyo, la forma en que interactúan, es algo que seleccionan, y eso es parte de esta conversación, hacer una elección o la selección entre los proveedores, que es a menudo la selección de un diferente al final del día la selección de una experiencia de usuario diferente con la experiencia de soporte al cliente. Y así, si eso es positivo para el cliente. Sí, absolutamente. Creo que refuerza la confianza. Y si es mala, sí, probablemente no es un buen ajuste, y ciertamente no contribuye a una mayor confianza entre el proveedor de servicios y el usuario final.
Mike Maney: Sí, esa fue una de las cosas que me sorprendió, iba a decir, sorpresa, pero sólo iba a ir con el choque en este caso. Cuando empecé a trabajar aquí en Linode había la idea de que un, un proveedor de infraestructura de nube en este mercado todavía hace 100% humano, sin lágrimas, el apoyo libre. Y era como, eso no es real. No hay manera y luego entro en el edificio y lo primero que se ve es el equipo de apoyo.
Y es tan diferente de lo que hemos llegado a esperar en la tecnología en el mundo de la tecnología que alguien tiene un problema, si son un desarrollador individual o una empresa más grande, que pueden levantar el teléfono, y son tratados exactamente igual, porque como dije ayer, en un hilo en Twitter, un cliente es un cliente, no importa el tamaño, que creo que es lo que era una cita de Winnie the Pooh, creo que es diferente, ¿verdad? Es, es sólo por lo que se ejecuta, se ejecuta en contra de todo lo que nos han enseñado a esperar en la tecnología.
Así, un poco más de una pregunta más difícil, que es que, como sociedad, como seres humanos, sabemos que los usuarios están cada vez más interesados en, la gente está cada vez más interesado en el bien social, derecho. Y una creencia si solo observamos cuando vemos lo que pasa en Twitter, y en el mercado en general, que la gente quiere trabajar con vendedores que tienen buenos valores.
Pero cuando miras algunas de las investigaciones que están saliendo, te das cuenta de que es una especie de cambio, ¿verdad? He visto estadísticas que indican que el 73% de las personas elegirán un proveedor que satisfaga sus necesidades, y el 14% elegirá un proveedor que coincida con sus valores. Así que mientras afirmamos que queremos trabajar con personas, con empresas que coincidan con nuestros valores, la realidad es que lo primero que la gente mira es si satisface mis necesidades. Y supongo que eso tiene sentido, ¿verdad?
Así que la pregunta es, ¿los usuarios son propensos a hacer la elección fácil al elegir un proveedor optando por el más popular, frente o frente al que se alinea con sus necesidades? ¿Y los valores? Me pregunto, ¿dónde ves tú también algo de esto?
Phil Shih: Sí, creo que estamos probablemente en el primero y avanzando hacia el segundo, siempre, tan lentamente, creo que es probablemente no, porque estas cosas son todavía en el panorama general es más nuevo, estos tipos de servidores sólo han sido alrededor de 2020 años impares, esta pandemia aceleró, pero que era de cosecha muy reciente, podemos, también estamos todavía tipo de en medio de esta pandemia. Así que absolutamente.
Creo que debido a la novedad, debido a la falta de familiaridad de tantos usuarios por ahí, y luego los que todavía están empezando a familiarizarse con lo que el Internet puede hacer. Sí, quiero decir, eso va a significar que creo que es una especie de subproducto natural de ese tipo de contexto y el medio ambiente, que la gente va a gravitar a la decisión algo más fácil, hey, esto se ocupa de mis necesidades, no tengo el tiempo para realmente pensar demasiado en esto, ciertamente no tengo el conocimiento para salir y hacer más investigación profunda y tratar de encontrar algo más, voy a ir con eso. Y preocuparse por esas cosas, tal vez un poco más tarde, como me siento más cómodo, mi negocio escala en línea, la forma en que quiero, y todo está funcionando bien. Y así.
Y sólo para añadir a eso, creo que en la selección de proveedores de nube, mucha gente ha tomado la recomendación de su, como, usted parece ser el chico de la tecnología en el hogar. Así que todo el mundo va a por defecto a usted. Si esa es la mejor idea o no, no hay la mejor. Yo no he dicho que lo hicieras. Pero en otros entornos, sí, vas a llamar a tu primo, ya sabes, el chico de tu equipo que hizo un curso de informática. Quiero decir, podría ser tan aleatorio como eso. Y si alguien dice, un negocio, que usted tiene un amigo que dirige un negocio que dijo, Hey, tuve una gran experiencia con Linode. Sí, eso es, eso va a recorrer un largo camino para que esa persona a tomar una mirada más profunda en ese servicio, en lugar de, decir, Oh, hey, ya sabes, mi amigo dijo, Linode es un buen servicio. Y confío en mi amigo para tomar buenas decisiones si las empresas tienen éxito. Su sitio web no ha explotado esta semana, voy a ir a echar un vistazo, en lugar de ir a Google y ni siquiera saber lo que he buscado a escribir. Así que, cloud Hosting cloud computing, cloud infrastructure, quiero decir, estando en el sector, hemos cambiado los nombres de los productos y servicios con bastante frecuencia.
Y no se puede esperar que el típico usuario final de las PYMES esté al día. Así que, sí, creo que los valores son siempre importantes. Pero creo que probablemente nos estamos moviendo hacia eso, creo, especialmente cuando se habla de la gente o cuando estamos pensando en las personas que son nuevos en este medio o más reciente. Probablemente van a ofrecer la decisión más fácil, si eso es, eso es bueno o malo. Creo que eso es una realidad sobre el terreno.
Mike Maney: Y la otra realidad es que hemos llegado a un punto en la infraestructura donde los usuarios, las empresas, realmente tienen opciones ahora, que no necesariamente tienen una gran elección, ya sabes, por un tiempo, y algunos de los proveedores más pequeños Linode, DigitalOcean, Hetzner comenzaron a ponerse al día. ¿Hay diferentes niveles de hiperescala? Absolutamente, sí, están los tres grandes, los tres grandes cuatro, en ese, en ese extremo muy, en ese extremo muy superior, y que no se parecen a una PYME en absoluto.
Y luego hay otros proveedores como, como Linode, y Hetzner. DO y otros, OVH, que siguen formando parte de ese bombo, el empuje sigue siendo parte del club de la hiperescala, sólo que sirviendo a una porción diferente del mercado. Y como Matt en AWS siempre ha dicho, siempre, siempre me equivoco en la paráfrasis, pero sé que incluyo la palabra pastel, porque él ama el pastel en esto es, que es sólo un pastel más grande, derecho y un pastel más grande es mejor para todos aquí. Y me encanta esa cita en esto.
Entonces, ¿hacia dónde cree que se dirige el mercado desde el punto de vista de la confianza? ¿Se convertirá en un factor decisivo a la hora de elegir la nube? Y con más opciones, ¿es más fácil optar por una nube que sí se alinea con los valores y las costumbres sociales de alguien?
Phil Shih: Sí, quiero decir, creo que sólo va a aumentar en términos de importancia. Creo que, como dice el refrán, se necesita tiempo para construir la confianza, correcto. Y así, si usted es un existente, que ya está utilizando un servicio de nube, y no está construyendo la confianza, puede ser susceptible de moverse, o para probar, o por lo menos explorar otro servicio, si usted es un poco más nuevo, a Internet, es algo que va a tener en cuenta.
Pero de nuevo, va a tomar tiempo construir esa confianza como nota final. Tiempo para construir la confianza, también se puede ver desde una perspectiva de la industria. Como mencionaste, ¿verdad? Los servicios son ahora ya sabes, la industria es mayor, hay empresas que han elevado el perfil, la marea alta levanta todos los barcos, ya ves, los anuncios, la publicidad tradicional, ahora la publicidad de servicios de computación en nube, hay más empresas públicas, como un DigitalOcean. Y así, el perfil, la legitimidad, el crédito de la calle, por así decirlo, de la industria sólo ha construido sólo se acelera, y, de nuevo a, creo que es un punto de vista común que esta pandemia definitivamente no ha hecho más que acelerar que.
Y así, sí, creo que la importancia sólo va a aumentar, y como, ya sabes, las empresas se vuelven más dependientes de Internet, como la complejidad de lo que se hace en línea sólo se expande, entonces, naturalmente, la confianza está ligada a todo eso en las muchas formas multifacéticas que hemos discutido. Así que sí, creo que los proveedores que van a tener éxito son los que entienden eso, y que articulan y ofrecen eso a los clientes en sus formas únicas.
Y con el tiempo, sólo se reforzará porque esto es más un proceso que una especie de transacción. Es algo que se desarrolla, se mejora y debe repetirse, porque otra cosa que es importante destacar es que se puede crear confianza, pero también se puede perder si no se actúa y si no se mantiene el tipo de servicio que exigen los clientes y se hace lo correcto para el cliente, cada día, cada hora.
Mike Maney: Muy bien dicho, muy bien dicho. Así que sólo quiero decir gracias, Phil, por unirse a nosotros en esta llamada. Y por tener una gran conversación sobre esto. Creo que es un tema importante y, como has dicho, uno que sólo va a crecer en importancia a medida que esta industria avanza. Así que muchas gracias, y espero hablar con usted de nuevo. Gracias por recibirme. Ha sido un placer.
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