Co-fondé en 2012 par Aaqib Gadit, CEO, et Pere Hospital, CSO, Cloudways est une plateforme d'hébergement infogérée agnostique pour WordPress et Magento qui fournit des solutions aux petites et moyennes entreprises, y compris les organisations à but non lucratif, les agences et les entreprises de commerce électronique. Bien qu'il s'agisse d'une entreprise technologique, Cloudways a une stratégie fortement ancrée dans l'établissement de relations, tant avec ses partenaires qu'avec ses clients. "Nous n'avons pas 20 fournisseurs, nous en avons cinq. Nous sommes très sélectifs dans le choix des bons", déclare Aaqib Gadit, PDG de Cloudways.
La relation de l'entreprise avec Linode a, à bien des égards, contribué à son succès généralisé. "Nous avons pu faire évoluer notre activité grâce à notre collaboration avec Linode, et cela nous a aidés à faire croître l'entreprise", a déclaré Pere Hospital, CSO, à l'adresse Cloudways.
Poser des fondations
Cloudways a commencé à travailler avec un seul fournisseur de services en nuage, mais a rapidement constaté que ses clients avaient besoin d'une plus grande variété d'options. Au fur et à mesure de sa croissance, l'entreprise a dû étudier attentivement les ajouts qui correspondaient aux valeurs de Cloudways' et aux valeurs des clients. La flexibilité, la rentabilité, la simplicité et, surtout, la confiance figurent en tête de liste. Ainsi, lorsqu'il s'est agi d'ajouter d'autres fournisseurs de services en nuage, Cloudways s'est attaché à remplir ces critères.
"Nous avons demandé à nos clients - et ils ont immédiatement demandé Linode", a déclaré M. Hospital. "Nous avons continué à recevoir des demandes sur les forums et les médias sociaux, et nous avons finalement reçu des demandes officielles de la part de nos clients. Au total, Cloudways a reçu plus de 200 demandes d'installation de Linode. Et lorsque l'équipe de Cloudways a officiellement lancé Linode en 2017, plus de 200 serveurs clients fonctionnaient dessus, car chaque client reçoit sa propre instance Linode.
Élaborer un plan de réussite
Depuis le début du partenariat, Cloudways s'est tourné vers Linode pour sa fiabilité, sa cohérence et sa réputation de haute qualité. "Si nous rencontrons un problème à grande échelle, cela affecte notre activité et notre réputation, pas celle du fournisseur", explique M. Gadit. "Ainsi, lorsque nous trouvons un fournisseur compétent en matière d'hébergement en nuage, nous nous associons à lui. Linode est très doué pour les relations. Ils sont très respectés et les gens comptent pour eux".
Mais pour l'équipe de Cloudways , un partenariat est tout aussi important dans les moments difficiles et les obstacles. En tant qu'entreprise internationale, active 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des clients de toutes tailles, Cloudways a besoin d'un partenaire capable de fournir une assistance et un service à la hauteur, et de relever les défis côte à côte. "Un bon partenariat ne se définit pas par les bons moments. C'est lorsque les choses vont mal que l'on peut compter l'un sur l'autre", a déclaré M. Gadit. "Avec Linode, nous avons tissé des liens au fil des ans, en travaillant et en évoluant ensemble.
Construire pour l'avenir
Grâce à Linode, Cloudways a pu étendre ses services et répondre aux besoins en constante évolution de ses clients. "Nous pouvons avoir une agence numérique qui travaille avec un client d'un million de dollars et une autre qui travaille avec un client de 10 000 dollars. Les besoins des utilisateurs finaux sont tous différents, mais Linode nous permet de servir les deux", explique M. Gadit.
Ce partenariat a également servi de base à la croissance de Cloudways: Lorsqu'il s'est agi de créer un centre d'assistance à la clientèle, Cloudways s'est tourné vers l'équipe d'assistance de Linode pour obtenir de l'aide. "Nous nous sommes beaucoup inspirés des protocoles d'assistance et de formation de Linode. Nous avons pu les utiliser comme ressource", a déclaré M. Hospital. Cette capacité d'avoir un partenaire qui va plus loin et offre des conseils pour les problèmes commerciaux est inestimable pour Cloudways.
Pour Cloudways, ce partenariat est arrivé au bon moment et au bon endroit, juste au moment où les entreprises commençaient à passer de l'infrastructure sur site à l'informatique dématérialisée. L'équipe continue d'envisager l'avenir. "Au fur et à mesure que nos clients se développent, ils commencent à atteindre les limites supérieures de leurs serveurs. Tous nos clients obtiennent leurs propres serveurs - et nous nous tournons vers Managed Kubernetes de Linode pour étendre ce que nous pouvons offrir", a déclaré Gadit. "Ce sont des produits comme celui-ci qui nous aident à continuer à élargir notre horizon."
