Uma experiência de apoio acima do restante.
O suporte técnico é uma parte importante da experiência da Akamai. A premiada equipa de Akamai Compute Support fornece uma experiência inigualável 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sempre e onde quer que precise.
A nossa abordagem
A equipe de Suporte do Akamai Compute vai além para fornecer soluções e recursos para resolver seus problemas. Trabalhamos por meio de vários canais para ajudar nossos clientes rapidamente (tíquetes, e-mails, telefonemas, mídias sociais), com precisão técnica e sinceridade no centro de cada interação. Damos a cada membro da equipa a possibilidade de se sentir confiante e capaz de lidar com qualquer problema que surja, através de um programa de formação e orientação robusto.
Adoramos o Linux e utilizamo-lo todos os dias. O nosso ambiente e as ferramentas que utilizamos facilitam a alternância entre o trabalho independente e autónomo e a colaboração com os colegas para escalonamentos de clientes, projectos e desenvolvimento de produtos. A nossa cultura e valores fundamentais influenciam tudo o que fazemos, e procuramos todas as oportunidades para nos melhorarmos a nós próprios, à nossa equipa, aos nossos processos e à empresa.
Os nossos valores fundamentais
Esforçamo-nos por fornecer o melhor suporte no sector da computação em nuvem. Quando os clientes dizem o que mais gostam em nós, o "Apoio ao Cliente" deve estar no topo da sua lista.
- Prestamos uma atenção excecional aos nossos clientes. Ganhar a sua confiança e torná-los felizes são as nossas principais responsabilidades.
- Fornecemos soluções para os nossos clientes. Lidamos com factos e sugerimos a melhor solução possível para cada problema. Somos capazes de tomar decisões com base no que é melhor para os nossos clientes, a nossa equipa e a Akamai.
- Nós fornecemos a melhor atualização possível a cada atendimento, sem exceção, na solução de problemas para os nossos clientes.
- Trabalhamos arduamente e divertimo-nos a fazê-lo. Criamos o ambiente em que queremos trabalhar.
- Valorizamos indivíduos notáveis, inovadores e compassivos que têm um impacto profundo na nossa equipa. Utilizamos um diálogo aberto e o Modelo de Feedback de Apoio para nos capacitarmos mutuamente a procurar todas as oportunidades de nos melhorarmos a nós próprios, à nossa equipa, aos nossos processos e à nossa empresa. Vimos para o trabalho todos os dias empenhados em sermos melhores do que fomos no dia anterior.
A diferença do Akamai Compute Support
Acreditamos em oferecer todas as oportunidades para ajudar a nossa equipa de suporte a crescer e a desenvolver as suas competências. Isto é benéfico para a Akamai, para o crescimento e desenvolvimento da nossa equipa de suporte e para os nossos clientes em momentos cruciais.
Embarque e Treinamento
Todos os funcionários do Apoio ao Cliente são submetidos a uma formação interna intensiva para aprenderem as noções básicas da nossa plataforma de computação em nuvem e do Linux.
Projeto de Carreira e Crescimento
Os membros da equipa de Apoio ao Cliente têm a oportunidade de trabalhar com a gestão de topo para criar e desenvolver um plano para progredir na empresa.
Desenvolvimento Pessoal
O Linux e a tecnologia são paixões. Promovemos que todos os funcionários reservem algum tempo durante a semana para trabalhar em projectos pessoais relacionados com o seu departamento, mas não necessariamente com as suas tarefas diárias.
Interessado em juntar-se à nossa equipe?
Estamos sempre à procura de membros da equipa talentosos e dedicados. Se isto lhe parece algo que gostaria de fazer, consulte a nossa página de carreiras e candidate-se a uma posição. A experiência técnica não é obrigatória, mas a paixão por ajudar os nossos clientes é.
Apoio telefónico
855-454-6633
O suporte por telefone está disponível dia e noite para clientes existentes, suporte de conta e consultas em geral.
EUA 855-454-6633
Global +1-609-380-7100
Envie-nos um e-mail
Contacte-nos via support@linode.com caso precise de ajuda para recuperar as credenciais da sua conta ou tenha dúvidas gerais.