Aktuelle Version 1.1
Zuletzt aktualisiert: 13. Januar 2021
Gültigkeitsdatum: 1. Februar 2021
Dieser Servicegrad-Nachtrag (Service Level Addendum, „SLA“) ist dem Services-Rahmenvertrag zwischen Ihnen und Linode (Master Service Agreement, „MSA“) beigefügt, beinhaltet es in seiner Gesamtheit und tritt sofort in Kraft, sobald Sie einen Service nutzen (das „Gültigkeitsdatum“). Spezielle Begriffe, die nicht ausdrücklich in diesem SLA definiert sind, haben die Bedeutung, die im MSA zu finden ist.
- Anwendbarkeit: Dieses SLA gilt für Backups, Blockspeicher, Objektspeicher, Linode-Kubernetes-Engine, DNS Manager, Node Balancer, verwaltete Datenbanken und Longview (jeweils ein „abgedeckter Service“).
- Verfügbarkeitsgarantie: Wir garantieren eine monatliche Verfügbarkeit der abgedeckten Services von 99,9 % (die „Verfügbarkeitsgarantie“), vorausgesetzt jedoch, dass die Verfügbarkeitsgarantie alle Verzögerungen, Unterbrechungen, Aussetzungen oder sonstigen negativen Auswirkungen auf die abgedeckten Services ausschließt, die durch eine Serviceausnahme verursacht werden.
- Wartungsereignisse: Von Zeit zu Zeit kann Linode Reparaturen, Ersetzungen, Upgrades, Updates, Patches, Fixes oder andere Wartungsarbeiten durchführen, die einen abgedeckten Service verzögern, unterbrechen, aussetzen oder anderweitig beeinträchtigen können (jeweils ein „Wartungsereignis“). Linode wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Auswirkungen von Wartungsereignissen zu minimieren, aber es liegt im alleinigen Ermessen von Linode, die Notwendigkeit und den Umfang von Wartungsereignissen zu bestimmen.
- Serviceausnahmen: Eine „Serviceausnahme“ liegt vor, wenn die Nichtverfügbarkeit, Verzögerung, Unterbrechung oder Ausfallzeit eines abgedeckten Service verursacht wird durch:
- Ein planmäßiges oder geplantes Wartungsereignis, vorausgesetzt, Linode hat die natürliche oder juristische Person, die das betreffende Konto erstellt, registriert oder unterhält (der „Kontoinhaber“), mindestens 24 Stunden im Voraus benachrichtigt;
- Faktoren, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Linode liegen;
- Nutzung eines Service, die gegen die Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstößt;
- Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kriegshandlungen, höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfälle, Denial-of-Service-Angriffe, Ausfälle von Kommunikationsleitungen und/oder des Internets und das Auftreten von Schwachstellen oder Exploits, die mit wirtschaftlich angemessener Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können;
- Software, Ausrüstung oder Technologie des Kunden und deren Interaktion mit einem abgedeckten Service; oder
- Ausrüstung, Software oder Technologie von Dritten und deren Interaktion mit einem abgedeckten Service.
- Servicegutschriften: Vorbehaltlich der Nutzungsbedingungen und dieses SLA kann der Kontoinhaber eine anteilige Gutschrift für jeden betroffenen monatlichen Abrechnungszeitraum beantragen, in dem Linode nicht in der Lage ist, die Verfügbarkeitsgarantie zu erfüllen (zusammenfassend „Servicegutschriften“). Um Anspruch auf eine Servicegutschrift zu haben, muss der Kontoinhaber den Linode-Support innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ende des Monats, in dem die Verfügbarkeitsgarantie nicht erfüllt wurde, durch das Öffnen eines Tickets (eine „Servicegutschrift-Antrag“) informieren. In jedem Fall muss ein Servicegutschrift-Antrag eine Auflistung des Datums, der Uhrzeit und der Dauer der Ausfallzeit des abgedeckten Service enthalten, die während des betreffenden Monats aufgetreten ist. Das Versäumnis, vollständige und genaue Informationen zu liefern, kann zu einer Verzögerung oder Verweigerung von Servicegutschriften führen.