L'engagement des clients pour les entreprises de commerce électronique est essentiel pour le chiffre d'affaires et la fidélisation, mais il est souvent plus difficile que pour les détaillants traditionnels de type brique et mortier. Pour se démarquer, les détaillants en ligne tentent d'offrir l'équivalent virtuel d'une "touche personnelle" par le biais d'une variété d'outils d'engagement sur le site web, y compris les notifications push.
Basée à Indore, en Inde, Feedify compte plus de 8 000 clients dans le monde entier et utilise les services d'infrastructure en nuage de Linode pour gérer environ 300 millions de messages de notification push par jour.
Ankur Phadnis a créé l'entreprise en 2017. "J'ai commencé ma carrière en travaillant avec un géant du logiciel en Inde, puis j'ai lancé une agence de logiciels qui développait des sites web pour des clients à travers le monde", a partagé Ankur. "J'ai découvert que les propriétaires de sites web recherchaient des outils d'engagement. Ils avaient une agence de marketing pour amener les visiteurs sur le site, mais ensuite ils n'avaient pas les outils pour engager les visiteurs une fois qu'ils étaient arrivés."
Feedify compte parmi ses clients des détaillants et des éditeurs en ligne qui utilisent les notifications push et les services d'engagement pour sites web et mobiles afin d'atteindre les visiteurs. En utilisant les notifications push pour établir une relation réfléchie et délibérée, les clients de Feedify divertissent, informent et rappellent aux visiteurs leurs produits, services et offres spéciales, les incitant à devenir des clients réguliers et des influenceurs en ligne.
"J'ai lancé Feedify pour offrir aux entreprises des moyens innovants d'impliquer les visiteurs à l'aide d'outils tels que les enquêtes, les campagnes d'offres personnalisées et les mécanismes de retour d'information", se souvient Ankur. "Nous avons ajouté des services de notification push après un an ou deux, ce qui a alimenté la croissance passionnante de Feedify. Nous prévoyons maintenant d'étendre ce que nous avons construit en Asie aux entreprises du monde entier."
Comme toute entreprise, Feedify a rencontré des obstacles en cours de route. "Notre plus grand défi a été de ne pas avoir d'équipe de maintenance du serveur", a expliqué M. Phadnis. "Notre serveur reçoit 7 milliards de visites par mois. Il est difficile pour les startups indiennes de trouver et de conserver des équipes capables de gérer un tel volume. J'ai discuté avec beaucoup d'autres entrepreneurs ici qui sont confrontés au même défi."
Ankur s'est mis à la recherche de fournisseurs de clouds publics susceptibles de l'aider.
"Nous avons commencé avec DigitalOcean, mais nous avons trouvé que le service laissait à désirer à mesure que notre produit prenait de l'ampleur et devenait plus volumineux. Nous avons essayé de passer à AWS parce qu'ils répondaient également à nos exigences en matière de capacité de mémoire élevée à l'époque. Nous recevons des milliers de clics par seconde et nous voulons répondre à toutes les demandes de nos clients sans délai.
Avec AWS, Feedify a toutefois rencontré des problèmes de prix et d'assistance. "Obtenir le niveau d'assistance que nous souhaitions allait être extrêmement coûteux", a déclaré M. Phadnis. "Nous avons décidé de trouver un autre partenaire. Sur la recommandation de l'un de nos ingénieurs informatiques, nous avons choisi Linode.
Compte tenu du service et de l'assistance dont bénéficie désormais Feedify, Ankur estime que Linode est un investissement judicieux pour toute entreprise. "Je peux vous dire que les prix de Linode sont excellents et que leur interface utilisateur est simple à utiliser, mais, pour un entrepreneur, l'assistance est ce qu'il y a de plus important. Linode offre une assistance de premier ordre. Si j'ai un problème, je peux envoyer un e-mail à Linode et obtenir une réponse rapide, ou je peux appeler directement mon Customer Success Manager à n'importe quel moment de la journée.
Pour quelqu'un qui travaille dans le domaine de l'engagement des clients, Ankur est passionné par le fait d'encourager les entrepreneurs d'Inde et d'ailleurs à s'engager avec Linode. "Les gens doivent savoir qu'il existe un autre choix que AWS", dit-il. "Go avec Linode."
