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Ankur Phadnis

Craft of Code

Aus Besuchern werden durch Push-Benachrichtigungen Käufer


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Customer Engagement ist für E-Commerce-Unternehmen im Hinblick auf Umsatz und Kundenbindung von wesentlicher Bedeutung, stellt jedoch gerade für traditionelle Einzelhändler oft eine große Herausforderung dar. Um sich abzuheben, versuchen viele Online-Händler sich durch eine Vielzahl von Website-Engagement-Tools - einschließlich Push-Benachrichtigungen - eine virtuelle "persönliche Note" zu geben.

Feedify ist in Indore, Indien ansässig und betreut über 8.000 Kunden rund um die Welt unter Nutzung der Cloud-Infrastrukturdienste von Linode, um täglich rund 300 Millionen Push-Benachrichtigungen zu verwalten.

Feedify

Ankur Phadnis gründete das Unternehmen im Jahr 2017. "Ich begann meine Karriere bei einem riesigen Software-Unternehmen in Indien und gründete dann eine Software-Agentur, die Websites für Kunden auf der ganzen Welt entwickelte", so Ankur. "Ich entdeckte, dass Website-Betreiber nach Engagement-Tools suchten. Sie hatten eine Marketing-Agentur, um Besucher auf die Website zu lenken, dann aber keine Tools, um die Besucher zu binden.

Zu den Kunden von Feedify gehören Online-Händler und Verlage, die Push-Benachrichtigungen sowie Website- und Mobile-Engagement-Services nutzen. Durch den Einsatz von Push-Benachrichtigungen zum durchdachten und bewussten Aufbau von Beziehungen informieren Feedify-Kunden ihre Besucher über Produkte, Dienstleistungen und Sonderangebote. So soll diese Stammkunden und Influencer werden.   

"Ich habe Feedify ins Leben gerufen, um Unternehmen innovative Möglichkeiten zu bieten, Besucher durch Instrumente wie Umfragen, personalisierte Angebotskampagnen und Feedback-Mechanismen zu gewinnen", erinnert sich Ankur. "Wir fügten nach ein oder zwei Jahren Push-Benachrichtigungsdienste hinzu, und das hat das Wachstum von Feedify stark angekurbelt. Wirwollen nun das, was wir in Asien aufgebaut haben, auf Unternehmen auf der ganzen Welt ausweiten.

Feedify Push-Benachrichtigungen

Wie jedes unternehmerische Vorhaben stieß auch Feedify auf Hindernisse. "Unsere größte Herausforderung war das Fehlen eines Server-Wartungsteams", erklärte Phadnis. "Wir verzeichnen sieben Milliarden Zugriffe pro Monat auf unseren Server. Für Startups in Indien ist es schwierig, Teams zur Verwaltung dieses Umfangs zu finden und zu halten. Ich habe hier mit vielen anderen Unternehmern gesprochen, die alle vor der gleichen Herausforderung stehen", erklärte Phadnis.

Ankur machte sich auf die Suche nach Public Cloud Anbietern, die helfen könnten.

"Wir begannen mit DigitalOcean, stellten aber fest, dass der Service nicht mithalten konnte, als unser Produkt an Zugkraft und Umfang gewann. Wir versuchten, auf AWS umzusteigen, weil sie damals auch unsere Anforderungen an hohe Speicherkapazität erfüllten. Wir erhalten Tausende von Klicks pro Sekunde, und wir wollen all diese Kundenanfragen ohne Verzögerung bedienen".

Bei AWS hatte Feedify jedoch Probleme mit der Preisgestaltung und dem Support. "Support in der von uns gewünschten Höhe wäre extravagant teuer gewesen", sagte Phadnis. "Wir entschieden uns, einen anderen Partner zu suchen. Auf Empfehlung eines unserer IT-Ingenieure entschieden wir uns für Linode".

In Anbetracht des Services und des Supports, die Feedify jetzt erhält, hält Ankur Linode für eine kluge Investition für jedes Unternehmen. "Ich kann Ihnen sagen, dass die Preise von Linode großartig sind, und die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist, aber für einen Unternehmer ist der Support das Wichtigste. Linode ist erstklassig im Support. Wenn ich jemals ein Problem habe, kann ich eine E-Mail an Linode senden und eine schnelle Antwort erhalten. Wahlweise kann ich meinen engagierten Customer Success Manager zu jeder Tageszeit direkt anrufen.  

Ankur ist Profi im Bereich des Customer Engagement. Leidenschaftlich rät er Unternehmern in Indien und anderswo, sich auf Linode einzulassen. "Die Menschen müssen wissen, dass es eine andere Wahl als AWS gibt", sagt er. "Entscheiden Sie sich für Linode."

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