O envolvimento do cliente no comércio eletrônico é essencial para as receitas e retenções, mas muitas vezes mais desafiadoras em comparação com os tradicionais bricks e mortar. Para se destacar, os varejistas online tentam oferecer a equivalência virtual de um "toque pessoal" através de uma variedade de ferramentas de engajamento de websites, incluindo notificações push.
Com sede em Indore, Índia, a Feedify atende mais de 8.000 clientes em todo o mundo, utilizando serviços de infraestrutura de nuvem da Linode para gerenciar aproximadamente 300 milhões de mensagens de notificação push por dia.
Ankur Phadnis formou a empresa em 2017. "Comecei minha carreira trabalhando com uma gigantesca empresa de software na Índia e depois comecei uma agência de software que desenvolveu sites para clientes em todo o mundo", compartilhou Ankur. "Descobri que os proprietários de sites estavam à procura de ferramentas de engajamento. Eles tinham uma agência de marketing para levar os visitantes ao site, mas depois não tinham as ferramentas para engajar os visitantes quando chegavam".
Os clientes da Feedify incluem varejistas e editores on-line que utilizam notificações push e serviços de envolvimento de sites e celulares para alcançar os visitantes. Usando as notificações push para construir relações ponderadas e deliberadas, os clientes da Feedify entretem, informam e lembram os visitantes sobre os seus produtos, serviços e ofertas especiais, aliciando-os a tornarem-se clientes frequentes e influenciadores online.
"Lancei a Feedify para oferecer às empresas formas inovadoras de envolver os visitantes utilizando ferramentas como inquéritos, campanhas de oferta personalizadas, e mecanismos de feedback", relembrou Ankur. "Acrescentámos serviços de notificações push após um ou dois anos, e isso levou a um crescimento fantástico da Feedify. Neste momento, prevemos expandir o que construímos na Ásia às empresas de todo o mundo".
Como qualquer empreendimento empresarial, a Feedify encontrou obstáculos ao longo do caminho. "O nosso maior desafio tem sido a falta de uma equipa de manutenção de servidores", explicou Phadnis. "Recebemos 7 mil milhões de visitas por mês no nosso servidor. É difícil para as startups na Índia encontrar e manter equipas para gerir esse volume. Tenho conversado com muitos outros empresários daqui que enfrentam o mesmo desafio".
Ankur procurou encontrar provedores de nuvens públicos que pudessem ajudar.
"Começamos com a DigitalOcean, mas descobrimos que faltava o serviço, à medida que o nosso produto ganhava mais tração e volume. Tentamos mudar para o AWS porque, na altura, também satisfaziam os nossos requisitos de elevada capacidade de memória. Recebemos milhares de cliques por segundo e queremos atender a todos esses pedidos de clientes sem atrasos".
Com a AWS, no entanto, a Feedify encontrou problemas com os preços e o suporte." Obter o nível de suporte que queríamos ia ser extravagantemente caro", disse Phadnis. "Decidimos encontrar outro parceiro. Por recomendação de um dos nossos engenheiros de TI, escolhemos a Linode".
Com base no serviço e apoio que a Feedify recebe neste momento, Ankur acredita que a Linode é um investimento sábio para qualquer negócio. "Posso dizer-vos que o preço da Linode é excelente, e a sua interface de utilizador é simples de utilizar, mas, para um empresário, o suporte é o mais crítico. A Linode tem um suporte de alta qualidade. Se alguma vez tiver um problema, posso enviar um e-mail à Linode e obter uma resposta rápida, ou posso telefonar diretamente ao meu Gestor de Sucesso do Cliente dedicado a qualquer hora do dia".
Para alguém no negócio de engajamento de clientes, Ankur é apaixonado por incentivar empreendedores na Índia e em outros lugares a se engajar com a Linode. "As pessoas precisam saber que há outra escolha para nós além da AWS", diz ele. "Vá com a Linode."