O engajamento do cliente para negócios de comércio eletrônico é essencial para a receita e retenção, mas muitas vezes é mais desafiador em comparação com os varejistas tradicionais de tijolo e cimento. Para se destacar, os varejistas on-line tentam oferecer a equivalência virtual de um "toque pessoal" através de uma variedade de ferramentas de engajamento de websites, incluindo notificações push.
Com sede em Indore, Índia, Feedify atende mais de 8.000 clientes em todo o mundo, utilizando os serviços de infraestrutura de nuvem da Linode para gerenciar aproximadamente 300 milhões de mensagens de notificação push por dia.
Ankur Phadnis formou a empresa em 2017. "Comecei minha carreira trabalhando com uma gigantesca empresa de software na Índia e depois iniciei uma agência de software que desenvolveu websites para clientes em todo o mundo", compartilhou Ankur. "Descobri que os proprietários de websites estavam à procura de ferramentas de engajamento. Eles tinham uma agência de marketing para levar os visitantes ao site, mas depois não tinham as ferramentas para engajar os visitantes quando chegavam".
Os clientes da Feedify incluem varejistas e editores on-line que utilizam notificações push e serviços de envolvimento de sites e celulares para alcançar os visitantes. Usando as notificações push para construir um relacionamento ponderado e deliberado, os clientes da Feedify entretêm, informam e lembram os visitantes sobre seus produtos, serviços e ofertas especiais, seduzindo-os a se tornarem clientes freqüentes e influenciadores on-line.
"Lancei o Feedify para oferecer às empresas formas inovadoras de engajar os visitantes usando ferramentas como pesquisas, campanhas de oferta personalizadas e mecanismos de feedback", lembrou Ankur. "Acrescentamos os serviços de notificação push após um ou dois anos, e isso alimentou o crescimento estimulante da Feedify. Prevemos agora expandir o que construímos na Ásia para empresas em todo o mundo".
Como qualquer empreendimento empresarial, Feedify encontrou obstáculos ao longo do caminho. "Nosso maior desafio tem sido a falta de uma equipe de manutenção de servidores", explicou Phadnis. "Recebemos 7 bilhões de acessos por mês em nosso servidor". É difícil para os startups na Índia encontrar e reter equipes para gerenciar esse volume". Tenho conversado com muitos outros empreendedores aqui que enfrentam o mesmo desafio".
Ankur se propôs a encontrar fornecedores de nuvens públicas que pudessem ajudar.
"Começamos com a DigitalOcean, mas descobrimos que o serviço estava faltando à medida que nosso produto ganhava mais tração e volume. Tentamos mudar para AWS porque eles também satisfaziam nossas altas exigências de capacidade de memória na época. Recebemos milhares de cliques por segundo, e queremos atender a todos aqueles pedidos de clientes sem atrasos".
Com AWS, porém, a Feedify encontrou problemas com preços e suporte. "Obter o nível de apoio que queríamos seria extravagantemente caro", disse Phadnis. "Decidimos encontrar outro parceiro". Por recomendação de um de nossos engenheiros de TI, escolhemos a Linode".
Com base no serviço e suporte que a Feedify agora recebe, Ankur acredita que a Linode é um investimento sábio para qualquer negócio. "Posso dizer que o preço da Linode é ótimo, e sua interface de usuário é simples de usar, mas, para um empresário, o suporte é o que é mais crítico. A Linode é um suporte de primeira linha. Se eu tiver algum problema, posso enviar um e-mail à Linode e obter uma resposta rápida, ou posso ligar diretamente para meu dedicado Gerente de Sucesso do Cliente a qualquer hora do dia".
Para alguém do ramo de engajamento de clientes, Ankur é apaixonado por incentivar empresários na Índia e em outros lugares a se engajar com a Linode. "As pessoas precisam saber que existe uma escolha diferente de AWS", diz ele. "Go com a Linode".
