Expérience en matière de soutien à la clientèle
Regardez la vidéo pour en savoir plus sur notre équipe d'assistance primée. Pas de transfert, mais des professionnels hautement qualifiés qui répondent au téléphone et résolvent votre problème 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Transcription de la vidéo
CHRISTOPHER AKER : Nous sommes extrêmement fiers de notre service à la clientèle. Je l'ai traité comme je voulais qu'il le soit. Et c'était une approche pleine de bon sens. Rien ne vaut une résolution immédiate.
RICK MYERS: Nous avons la passion d'aider les clients et de résoudre les problèmes. Pour nous, ce n'est pas un simple travail. Ce n'est pas un simple tremplin pour aller ailleurs. Ce n'est pas quelque chose que les gens viennent faire parce que c'est facile, c'est sûr. C'est quelque chose qui nous tient vraiment à cœur. C'est quelque chose qui nous motive. C'est quelque chose qui nous motive. C'est une passion pour nous d'aider à résoudre les problèmes des gens.
CASSIE BUBNIS : Lorsqu'on envisage d'appeler un service d'assistance, quel qu'il soit, je pense que l'on est un peu effrayé par le nombre de menus, le nombre de personnes à qui l'on doit s'adresser. À combien de personnes dois-je m'adresser ? Cela va-t-il prendre toute la journée ? Chez nous, c'est : " Merci d'avoir appelé le service d'assistance Linode ". Voici Cassie. Comment puis-je vous aider ? Et cette personne sera celle qui pourra vous aider. Il n'y a pas de transfert. Il n'y a pas de menu. Il suffit de quelques sonneries pour que quelqu'un puisse résoudre votre problème.
CHRISTOPHER AKER : Vous savez, ces types pensent qu'ils sont habilités, qu'ils sont bien formés et qu'ils ont accès à certaines choses. Ils comprennent. Ils ont probablement été confrontés à tous les problèmes possibles. Nous ne nous imposons pas de normes élevées. C'est la norme ici.
THOMAS ASARO : Dès le premier jour, nous avons essayé de maintenir le service à la clientèle comme un facteur de différenciation important pour nous. Nous voulons que les gens obtiennent les réponses dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
ERIN HERTNECK : Nous nous soucions de ce que nos clients pensent de nos produits. Nous nous soucions d'eux. Lorsqu'ils rencontrent un problème, nous voulons le résoudre. Avec d'autres fournisseurs de services en nuage, il s'agit plutôt de savoir comment faire aussi vite que possible plutôt que d'aider au mieux le client tout en l'aidant à comprendre ce qui s'est passé afin qu'il puisse peut-être l'éviter à l'avenir. J'ai l'impression que c'est l'attention que nous portons à nos clients qui nous permet de nous démarquer.
RICK MYERS: Nous devons mettre en place un programme d'études très intense et méthodique pour que les gens se mettent à jour, prennent de la vitesse et soient prêts à aider les clients.
CHRISTOPHER AKER : Je ne sais pas pourquoi cela ne va pas dans d'autres entreprises. Je sais simplement que nous essayons de faire un très, très bon travail, et ce depuis le tout début. Nous sommes là pour aider nos clients et leur donner les moyens d'agir, et leur réussite est la nôtre. Plus nous les aidons, mieux nous nous portons.
CASSIE BUBNIS : S'assurer que nous sommes honnêtes et transparents avec les clients, s'assurer qu'en fin de compte, leur bonheur est ce que nous recherchons. Nous ne sommes pas simplement un service d'assistance qui met fin à un ticket et dit : "A bientôt. Nous avons résolu votre problème. Mais nous disons : "Revenez nous voir. Confiez-nous vos problèmes. Nous voulons les résoudre. Nous voulons faire partie de cette communauté autant que ses membres. Et je pense que nous faisons du très bon travail dans ce domaine.
