Support Erfahrung

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CHRISTOPHER AKER: Wir sind sehr stolz auf unseren Kundenservice. Ich habe ihn so behandelt, wie ich mir einen guten Kundenservice wünsche. Und es war einfach ein vernünftiger Ansatz. Es gibt nichts Besseres als eine sofortige Lösung.

RICK MYERS: Wir haben eine Leidenschaft dafür, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen. Für uns ist es nicht nur ein Job. Es ist nicht nur eine Sache, die man als Sprungbrett macht, um irgendwo anders hinzugehen. Es ist nicht nur etwas, das die Leute machen, weil es einfach ist, ganz sicher. Es ist etwas, das uns wirklich am Herzen liegt. Es ist etwas, das uns antreibt. Es ist etwas, das uns motiviert. Es ist eine Leidenschaft für uns, die Probleme der Menschen zu lösen.

CASSIE BUBNIS: Wenn man daran denkt, irgendeine Art von Support-Abteilung anzurufen, denke ich, dass man irgendwie die Angst bekommt: Wie viele Menüs? Mit wie vielen Leuten muss ich sprechen? Wird das den ganzen Tag dauern? Bei uns heißt es: "Danke, dass Sie den Linode-Support anrufen. Hier ist Cassie. Wie kann ich Ihnen helfen? Und diese Person wird die Person sein, die Ihnen helfen kann. Es gibt kein Weiterleiten. Es gibt keine Menüs. Es klingelt ein paar Mal und dann kommt jemand, der Ihr Problem lösen kann.

CHRISTOPHER AKER: Wissen Sie, diese Jungs denken, dass sie befähigt sind, und sie sind ermächtigt, und sie sind gut ausgebildet, und sie haben Zugang zu Dingen. Sie verstehen es. Sie sind wahrscheinlich mit allen möglichen Problemen konfrontiert worden. Wir halten uns nicht an einen hohen Standard. Das ist der Standard hier.

THOMAS ASARO: Vom ersten Tag an haben wir versucht, den Kundenservice als ein großes Unterscheidungsmerkmal für uns zu erhalten. Wir wollen, dass die Leute die Antworten bekommen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.

ERIN HERTNECK: Es ist uns wichtig, wie unsere Kunden unsere Produkte empfinden. Wir kümmern uns um sie. Wenn sie auf ein Problem stoßen, wollen wir es beheben. Bei einigen anderen Cloudanbietern geht es eher darum, wie kann ich das so schnell wie möglich erledigen, anstatt zu überlegen, wie ich dem Kunden am besten helfen kann, während er gleichzeitig erfährt, was passiert ist, damit er es vielleicht in Zukunft vermeiden kann. Ich habe das Gefühl, dass es die Sorgfalt ist, die uns wirklich auszeichnet.

RICK MYERS: Wir müssen einen wirklich intensiven, methodischen Lehrplan haben, um die Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen, damit sie den Kunden helfen können.

CHRISTOPHER AKER: Ich bin mir nicht sicher, warum es bei anderen Unternehmen falsch ist. Ich weiß nur, dass wir versuchen, einen wirklich, wirklich guten Job zu machen, und das haben wir von Anfang an. Und wir sind hier, um unsere Kunden zu befähigen und zu stärken, und ihr Erfolg ist unser Erfolg. Je mehr wir ihnen also helfen können, desto besser für alle.

CASSIE BUBNIS: Wir müssen sicherstellen, dass wir ehrlich und transparent mit unseren Kunden umgehen und dass sie am Ende des Tages zufrieden sind - wie erreichen Sie das? Wir sind nicht nur eine Support-Abteilung, die das Ticket beendet und sagt: "Wir sehen uns. Wir haben Ihr Problem gelöst. Sondern wir sagen, kommen Sie wieder zu uns. Geben Sie uns Ihre Probleme. Wir wollen sie lösen. Wir wollen ein Teil dieser Community sein, genauso wie die Leute, die in dieser Community sind. Und ich denke, dass wir das hier wirklich gut machen.