Versão atual 1.1
Última atualização: 13 de janeiro de 2021
Data de vigência: 1º de fevereiro de 2021
Este Adendo de Nível de Serviço (o "SLA") está anexado e incorpora, na íntegra, o Contrato Principal de Serviços por e entre você e a Linode (o "CPS") e entra imediatamente em vigência após o uso de qualquer Serviço (a "Data de Vigência"). Os termos em maiúsculas não definidos expressamente neste SLA terão o significado descrito no CPS.
- Aplicabilidade. Este SLA se aplica a cada um dos backups, armazenamento em blocos, armazenamento em objetos, Linode Kubernetes Engine, DNS Manager, NodeBalancers, bancos de dados gerenciados e Longview (cada um é um "Serviço Coberto").
- Garantia de Tempo de Atividade. Garantimos 99,9% de tempo de atividade dos Serviços Cobertos mensalmente (a "Garantia de Tempo de Atividade"), desde que, no entanto, a Garantia de Tempo de Atividade exclua todos os atrasos, interrupções, suspensões ou outros efeitos adversos aos Serviços Cobertos causados por uma Isenção de Serviço.
- Eventos de Manutenção. Ocasionalmente, a Linode pode realizar reparos, substituições, upgrades, atualizações, patches, correções ou outro tipo de manutenção que possa atrasar, interromper, suspender ou afetar de outra forma um Serviço Coberto (cada um é um "Evento de Manutenção"). A Linode fará todos os esforços razoáveis para tentar minimizar os impactos dos Eventos de Manutenção, mas terá o exclusivo critério de determinar a necessidade e o escopo de qualquer Evento de Manutenção.
- Isenções de Serviço. Considera-se que uma "Isenção de Serviço" ocorre quando indisponibilidade, atraso, interrupção ou tempo de inatividade de um Serviço Coberto são causados por:
- Um Evento de Manutenção programado ou planejado, desde que a Linode tenha fornecido à pessoa ou entidade que criou, registrou ou mantém a Conta aplicável (o "Titular da Conta") pelo menos 24 horas de antecedência;
- Fatores fora do controle razoável da Linode;
- Uso de qualquer Serviço que viole os Termos de Serviço ou a lei aplicável;
- Eventos de força maior, incluindo, sem limitação, atos de guerra, fenômenos naturais, desastres naturais, pandemias, interrupções de serviços públicos, ataques de negação de serviço, falha das linhas de comunicação e/ou da Internet e a ocorrência de vulnerabilidades ou explorações que não poderiam ter sido evitadas com cuidado comercialmente razoável;
- Software, equipamento ou tecnologia do cliente e qualquer interação desses com qualquer Serviço Coberto ou
- Equipamento, software ou tecnologia de terceiros e qualquer interação desses com qualquer Serviço Coberto.
- Créditos de Serviço. Sujeito aos Termos de Serviço e a este SLA, o Titular da Conta pode solicitar um crédito proporcional por qualquer período de faturamento mensal afetado no qual não possamos satisfazer a Garantia de Tempo de Atividade (coletivamente, "Créditos de Serviço"). Para ter direito a quaisquer Créditos de Serviço, o Titular da Conta deve informar o Suporte da Linode abrindo um tíquete (uma "Solicitação de Crédito de Serviço") dentro de trinta (30) dias a partir do final do mês em que a Garantia de Tempo de Atividade não foi atendida. Em cada caso, uma Solicitação de Crédito de Serviço deve incluir uma lista da data, hora e duração do tempo de inatividade do Serviço Coberto que ocorreu durante o mês aplicável. A falta de informações completas e precisas pode resultar em atraso ou negação de Créditos de Serviço.