전자상거래 업체들에게 있어 고객과 교류하는 것은 매출 및 고객 유치에 필수적이지만 기존의 전형적인 소매장과 비교하면 이렇게 하기엔 어려운 점들이 더 많이 있습니다. 온라인 소매업자들은 다른 업체들로부터 더 눈에 띌 수 있도록 푸시 알림을 포함한 다양한 웹사이트 교류 도구 등을 통해 "개인적인 손길"이 닿는 것과 같은 무언가를 제공해야 합니다.
인도 인도르에 소재한 Feedify는 전 세계에 걸쳐 8,000여 개의 업체를 고객으로 삼고 있으며 Linode의 클라우드 인프라스트럭쳐 서비스를 활용하여 매일 약 3억개의 푸시 알림 메시지를 관리합니다.
Ankur Phadnis는 2017년도에 회사를 창립했습니다. Ankur는 "저는 인도에 있는 최대형 소프트웨어 회사에서 근무하는 것으로 경력을 쌓기 시작했습니다. 그리고 나서 전 세계 고객들에게 웹사이트를 지어주는 소프트웨어 에이전시를 창립했죠. 그러면서 웹사이트 소유자들이 인게이지먼트 도구를 필요로 한다는 것을 발견했어요. 마케팅 에이전시들이 방문자들을 사이트로 보내주기는 하지만 일단 방문자들이 사이트에 도착한 다음엔 이 방문자들과 교류할 수 있는 도구가 없었던 거죠"라고 말합니다.
Feedify의 고객들은 방문자와 교류하기 위해 푸시 알림과 웹사이트 및 모바일 참여 서비스를 이용하는 온라인 소매업자 및 퍼블리셔를 포함합니다. Feedify 고객들은 푸시 알림을 신중하면서도 의도적인 관계 구축에 사용하여 방문자들을 즐겁게 해주고, 정보를 제공해주며, 제품, 서비스 및 특별 프로모션에 대해 상기시켜 주어 이러한 방문자를 자주 찾는 고객이 되게 하고 온라인 인플루엔서가 되도록 만듭니다.
Ankur는 “저는 업체들이 설문조사, 개인화된 프로모션 캠페인, 피드백 메커니즘 등과 같은 도구를 사용하여 방문자들과 교류할 수 있는 혁신적인 방법을 제공하기 위해 Feedify를 시작했습니다. 1~2년 정도 지난 후 푸시 알림 서비스를 추가했고 Feedify가 급속하게 성장하게 된 요인이 되었죠. 지금까지 아시아에서 거둔 성장을 전 세계 전체에 걸쳐 거듭할 수 있을 것을 예상하고 있습니다"라고 회고합니다.
여느 스타트업과 마찬가지로 Feedify도 성장하는 동안 난관을 겪기도 했습니다. Ankur는 "저희가 겪었던 가장 큰 어려움은 서버 유지관리 팀 부족이었습니다"라며, "저희 서버는 월당 70억회의 조회가 들어옵니다. 인도에서 스타트업이 그만한 양을 관리하는 팀을 찾고 유지한다는 것은 무척 어려운 일입니다. 주변에 같은 문제를 겪고 있는 많은 창업자들과도 얘기를 나누었었죠"라고 덧붙입니다.
Ankur는 도움을 제공할 수 있는 공공 클라우드 제공업체를 찾아 나섰습니다.
“우리는 DigitalOcean으로 시작했지만 우리 제품이 점점 더 인기를 끌고 물량이 늘어나면서 서비스가 부족하다는 것을 알게 되었어요. 그 당시엔 AWS도 우리의 높은 메모리 용량 요구를 충족했기 때문에 AWS로 전환하려고 했어요. 우리 회사의 초당 클릭 수는 수천에 달하고, 모든 고객 요청을 지연 없이 처리하기를 원합니다.”
그러나 Feedify는 AWS와는 가격과 지원 문제에 부딪혔습니다. Phadnis는 “우리가 원하는 수준의 지원을 받으려면 엄청난 비용을 지출하게 되었을 것”이라면서 “그래서 다른 파트너를 찾기로 결정했어요. 우리 IT 엔지니어 중 한 명의 추천으로 Linode를 선택했습니다.”라고 했습니다.
현재 Feedify가 이용하고 있는 서비스와 지원을 기반으로 Ankur는 Linode가 어느 업체에나 현명한 투자라고 설명합니다. "Linode 가격대는 정말 괜찮아요. 그리고 사용자 인터페이스도 간편하고요. 하지만 창업자들에게는 Linode가 제공하는 지원이 가장 중요한 점입니다. Linode는 지원에 있어 1등급입니다. 어느 문제라도 Linode에 이메일만 보내면 신속하게 응답을 받거나, 하루 중 어느 때라도 전담 고객 성공 관리자에게 직접 전화를 걸 수 있어요."
고객 참여 비즈니스에 종사하는 사람으로서 Ankur는 인도는 물론 다른 지역의 기업인들에게 Linode를 기용할 것을 적극 권장합니다. Ankur는 “사람들은 AWS 외에도 선택할 수 있는 업체가 있다는 것을 알아야 한다”면서 “Linode를 이용하라”고 했습니다.
