Ao escolher um fornecedor de nuvens, a maioria das empresas opta por um (ou dois) em que confiam para realizar o trabalho. Mas o que significa "confiar" verdadeiramente num fornecedor de nuvens?
A confiança tem-se referido historicamente a qualidades como tempo de funcionamento e fiabilidade. Mas a forma como as pessoas pensam sobre a confiança está a mudar. As principais características das nuvens estão a tornar-se cada vez mais comoditizadas. Os fornecedores - desde os maiores hiper escaladores como Amazon e Microsoft, a nuvens alternativas como Linode e DigitalOcean - oferecem agora capacidades comparáveis através dos produtos e serviços de que os seus clientes necessitam (e alguns jogadores mais pequenos oferecem mesmo um melhor desempenho de preços do que os fornecedores de nuvens maiores). Velhas medidas de confiança que outrora os fornecedores diferenciados são agora a linha de base.
Desde saber o que esperar de uma factura mensal, à obtenção de apoio e atenção de qualidade, à salvaguarda de uma empresa contra interesses concorrentes, os fornecedores estão a expandir o âmbito e a definição de confiança. O resultado? As empresas têm agora opções alternativas que não só satisfazem as suas necessidades na nuvem, mas também se alinham com os seus valores.
Falei recentemente com o analista da Structure Research Phil Shih sobre este tópico. Ouça abaixo enquanto desempacotamos as muitas camadas de confiança nas nuvens e discutimos a sua importância crescente.
A transcrição seguinte foi ligeiramente editada.
Mike Maney: Quando os opositores da indústria falam em confiar num fornecedor de nuvens, muitas vezes significam uma coisa: tempo de actividade. Mas há muito mais do que isso, desde saber exactamente o que esperar quando se trata de custos, até poder contar com o seu fornecedor para apoio, até saber que o seu fornecedor não vai competir directamente com o seu negócio. Há muitos elementos de confiança na nuvem hoje em dia, vamos desempacotar estas múltiplas camadas com o analista de pesquisa estruturada Phil Shih.
Phil, estou contente por tê-lo hoje ao telefone.
Phil Shih: Feliz por se ligar virtualmente.
Mike Maney: A pandemia provocou o crescimento maciço de nuvens. E com o crescimento tem vindo a aumentar muito o escrutínio visto que algumas previsões de alguns analistas podem não ter, sabe, toda a gente olha para o Gartner sobre o tipo de coisas em grande escala, que o mercado das nuvens vai crescer exponencialmente nos próximos anos para algo como $365 biliões de dólares até 2022. E depois crescendo a uma taxa de crescimento anual composta de quase 15%, 84% dos proprietários de pequenas empresas afirmam que os serviços na nuvem são essenciais para o funcionamento do seu negócio. E 74% dizem que o seu negócio principal não funcionaria sem a nuvem.
Por isso, levanta algumas questões, e então esta vai ser a parte divertida da conversa que temos hoje é porque é que os utilizadores estão a ser mais selectivos em relação aos seus parceiros da nuvem?
Phil Shih: Penso que fundamentalmente, estas projecções falam de tendências maiores que estão em movimento e a acelerar. Mas penso que a razão pela qual as pessoas, os utilizadores finais, especialmente a nível das PMEs, se estão a tornar mais selectivos é porque, fundamentalmente, estão a gerir mais os seus negócios críticos online, certo? Assim, dependem da infra-estrutura da Internet em serviços de infra-estrutura na nuvem, para gerirem os seus negócios, gerarem receitas, e pagarem as suas contas, para pagarem aos seus empregados e pagarem as suas contas.
E assim a criticidade acaba de atingir um nível em que, uau, as pessoas olham e dizem: Ei, isto é algo em que eu confio. E eu provavelmente deveria conhecê-lo melhor. fazer mais perguntas. E certifique-se de que o que estou a fazer, que é muito diferente de qualquer outro tipo de serviço empresarial, eles podem ter muitos pelo menos que não nasceram num ambiente de nuvem, os seus negócios podem ter lidado com outros tipos de serviços que eram muito mais interactivos por telefone em pessoa.
E traduzir isso para um meio virtual é provavelmente justo e justo, um pouco de um passo. E uma razão pela qual penso que as pessoas estão a ficar um pouco mais exigentes porque dependem disso, apercebem-se do quanto está em jogo em termos do seu negócio, e, francamente, da sua saúde neste tipo de ambiente. E é por isso que estão a colocar a questão é porque estão a ser mais selectivos. Eu penso que
Mike Maney: Criou as PMEs, porque esse é um mercado tão importante. Bem, muitas vezes quando falamos quando as pessoas ouvem falar da nuvem, ouvimos sempre falar das maiores empresas nos casos de maior utilização para os utilizadores da nuvem. E, tal como vimos com o advento da web, muito desse crescimento acontece com as pequenas e médias empresas, as mães e as pops na Main Street, as pessoas que não sabem, ou que não operam necessariamente a um nível empresarial massivo.
Há alguma coisa que estejam à procura ou a considerar agora que não estavam no passado? Não é verdade? Então sabemos que a nuvem é absolutamente crítica para eles? Não é verdade? Fizemos essa mudança, certo, em que ponto estamos, já passámos a coisa das nuvens ou não? E para que tipo de considerações estão eles a olhar agora? O que mudou?
Phil Shih: Penso que muitos dos utilizadores finais estão apenas à procura de mais transparência a um nível muito elevado. Querem saber como funciona o serviço, querem saber, quando podem contactar o seu fornecedor de serviços, como podem interagir com esse fornecedor, e em que medida podem ajudá-los com os seus problemas, se isso está relacionado com o seu website, a aplicação, o seu comércio electrónico, a loja.
E penso que essa é uma das grandes coisas é que o que está a mudar é que as pessoas não estão apenas a responder. Penso que os serviços de nuvem têm sido geralmente um tipo de relação de apoio ao cliente reactiva e reparadora. Muito do trabalho pesado é feito no início, o seu website é posto a funcionar. Tudo está bem e bem e basicamente não se liga ao seu fornecedor até que algo corra mal, ou até que se tenha uma pergunta realmente desconcertante. Ou a Internet simplesmente cai. Mas penso que não é assim que funciona.
Recentemente, não é isso que os nossos clientes pensam do seu fornecedor. Sim, isto é, claro, a espécie da base principal do serviço. E eles sabem que ainda podem confiar no seu fornecedor para coisas como essa. Mas eles também, hoje em dia, apenas fazem mais perguntas sobre como optimizar a sua infra-estrutura, e perguntam que outras coisas podem fazer online e francamente, fazendo perguntas mais orientadas para o negócio, e não apenas em torno da infra-estrutura nebulosa, porque penso que são cada vez mais as linhas mais confusas, e estão, estão mais entrelaçadas. Se está a vender serviços, ou a reservar clientes através do seu website, da sua aplicação online, da sua aplicação móvel.
E assim, sim, penso que o âmbito das perguntas e a natureza não é tão reactiva, é um pouco mais proactiva, é um pouco mais de um tipo de interacção consultiva do tipo "slash advisor". E penso que isso está a mudar novamente a forma como os prestadores de serviços lidam com os seus clientes e, por sua vez, como os clientes acabam por escolher os seus prestadores de serviços, se quiserem esse tipo de relação. Vão fazê-lo, vão tentar encontrá-lo. E isso é o que é espantoso nos serviços de infra-estruturas na nuvem é que cada fornecedor é diferente no que diz respeito à forma como serve os clientes, e à forma como interage com eles. E penso que isso está a tornar-se cada vez mais claro, e os clientes são suficientemente inteligentes para perceberem isso. E vão escolher as últimas questões e depois escolher e seleccionar em conformidade.
Mike Maney: A suposição é que sempre foi infra-estrutura, fora de vista, fora de mente. E já não o é, tornou-se tão crítico. E assim incorporado não só na parte tecnológica de um negócio, mas também na parte comercial de um, de um negócio. E como alguém que cresceu no novo na zona de Nova Iorque, para citar o grande Billy Joel, resume-se a uma questão de confiança.
Em muitos casos, que nunca foram um grande foco, e estamos a começar a ver pessoas a começar a falar sobre isso, tenho visto algumas estatísticas que dizem, mais de 60% dos criadores, dizendo que a confiança teve um impacto na sua preferência por fornecedores mais pequenos.
E depois algo como, o que foi, 71%, esqueci-me do que foi, digamos que teve um impacto na sua preferência pelos três grandes fornecedores, dos quais perdi, alguém acabou de sair com uma das grandes empresas que acabou de sair com um estudo que dizia, a Microsoft é actualmente considerada o fornecedor de maior confiança, apesar de ter uma quota de mercado um pouco menor. Assim, sabendo que a sua é que a nuvem e as infra-estruturas se tornaram tão entrelaçadas num negócio, e depois o facto de que a confiança entra realmente em jogo neste tipo de com quem se trabalha, certo? E penso que isso se aplica a nós como seres humanos em geral, mas também se torna mais importante num ambiente empresarial.
O que significa confiança, quando se trata de um fornecedor de nuvens? Não é verdade? Será à medida que esta definição evoluiu? Ou o que é o que se vê quando se fala com outras empresas que estão lá fora na comunidade de investigação de infra-estruturas?
Phil Shih: A confiança é apenas em geral tornou-se mais multifacetada, certo. Descrevi há pouco o cenário em que os clientes interagem com o seu fornecedor de forma mais pró-activa, em vez de reactiva. Não é essa infra-estrutura que está fora de si, num local, tipo de situação. É mais que o utilizador final passa mais tempo a interagir com o serviço utilizando o serviço, actualizando o seu serviço, fazendo perguntas sobre o serviço. E por isso há mais, devido a mais pontos de interacção e devido ao aumento da criticidade do serviço.
São apenas mais áreas onde os fornecedores têm não só de executar e prestar um bom serviço, mas também de criar confiança. Se tiver uma relação de natureza um pouco mais consultiva e consultiva, tem de haver um nível de confiança entre o prestador e o cliente, o cliente, que não confie em quê se o prestador recomendar ou sugerir uma linha de acção, e que por causa da linha de acção produza um resultado positivo.
Há aí um nível de confiança se isso, se esse resultado não acabar apenas por gerar receitas. esse tipo de confiança sobe outro nível. O utilizador final verá o redactor de serviços, não apenas como um fornecedor de infra-estruturas, mas como um facilitador do seu negócio. E esse é um valor que penso que também se poderia traduzir em confiança, porque os prestadores de serviços provaram que são peritos no que fazem e que podem recomendar uma linha de acção que, mais uma vez, se transforma num resultado positivo?
Penso realmente que isto se estende a outras áreas, quer dizer, podemos entrar nelas com mais detalhes, mas só para atirar outra lá para fora, sendo o custo uma das coisas. Temos falado de muitos clientes nos primeiros tempos da nuvem, e mesmo agora falamos de como eles ficam um pouco surpreendidos quando se trata da conta. Porque eles não compreendem bem como funciona o serviço.
Agora, isso não significa necessariamente que os fornecedores de nuvens públicas sejam nefastos, ou, ou doentes na forma como o fazem, é apenas que tem cabido ao cliente compreender, ler as letras miúdas, compreender como tudo funciona, e, e comportar-se em conformidade. E assim, outros fornecedores tentaram colmatar essa lacuna. E eu penso que a confiança é uma espécie de jogo final, certo? Eles dizem: "Oiça, vamos dar-lhe a mão e explicar-lhe e ser claros e transparentes sobre como isto funciona. E o que acontece se soubermos como isto pode afectar o que paga, e há aí um nível de confiança. Porque mesmo que aquele cenário em que o fornecedor não estava necessariamente a fazer nada de errado, eles não construíram qualquer confiança, e os clientes responderão definitivamente em conformidade.
Mike Maney: E também entra, certo, quando se fala de preços e custos que se entra no desafio da complexidade. E como fornecedor, à medida que as suas ofertas se tornam maiores, parece mais sedutor, certo? É como, oh, eu tenho aqui todo o menu Cheesecake Factory. E depois apercebemo-nos, tipo, uau, que estou interessado nisto por muito dinheiro. Não percebi que tinha comprado cinco aperitivos e dois refrigerantes, e depois também comprei a sobremesa com ele.
E de repente é como, uau, como é que eles fizeram? Como é que o fizeram? Como é que eles me sugaram para tudo isto? Eu nem sequer me apercebi. E pior, há uma relação directa nessa confiança de, não é? Estão a vender-me o que eu preciso? Ou o que me podem vender?
Acabei de ver Amazon anunciar algo ontem, onde eles estão a tentar fazer o que parece ser a facturação de assinaturas para a sua nuvem pagar antecipadamente pela sua nuvem. Não sei como é que eles são. Não sei como é que as finanças funcionam nisso. Mas para mim, significa Sim, bem, vai haver um monte de coisas que vão fazer. E não queremos que vejam como é feita essa salsicha? Haverá? É diferente? Certo, confie em mim a mesma coisa para uma grande empresa? Ou e, sabe, e isto contra uma PME, para uma pequena empresa?
Phil Shih: Quero dizer, penso que os fundamentos são semelhantes. Mas, obviamente, está apenas a operar na maioria das situações, obviamente, a um nível mais elevado de escala e complexidade. Mas penso que a questão fundamental de perguntar ao utilizador final, quer seja uma grande ou pequena empresa que, vai usar isto, pode usar o serviço, e os resultados ou os resultados, ou pode confiar em nós para o ajudar a guiar, quer procure isso, esse prestador de serviços para obter ajuda.
Sim, quero dizer, penso que os fundamentos são semelhantes, penso apenas a algum nível, claro, quando se trata de uma grande organização, o impacto disso pode ser muito maior. Portanto, se as coisas correrem mal, há um, só para o dizer, não sei, em termos de dólares, pode estar a falar de centenas de 1000 ou milhões de dólares de impacto. E assim, nesse sentido, confiar Sim, absolutamente. É crítico, mas isso não quer dizer que para a pequena empresa não tenha de ser um milhão de dólares, mesmo uma quantia menor é, claro, com o mesmo impacto.
Por isso, sim, penso que isto só acontece. Porque são um pequeno negócio ou uma fortuna 500 podem usar o mesmo serviço público na nuvem, certo? Sim. Então sim, há papagaio, há paródia a maior parte desse nível de base? Sim. Toda a tecnologia, todos os produtos e serviços e características estão lá. para todos usarem, é apenas uma questão de ter os recursos para os compreender e usar e em que medida se depende do fornecedor do serviço?
Mike Maney: E depois quanto é demasiado, e quanto é apenas o suficiente. Vê-se que sem desenhar paralelos com o advento da web. Mas, é o quanto interajo, o quanto preciso de interacção e o quão avançado o meu site precisa de ser versus o que preciso, para replicar o que eu tinha como as Páginas Amarelas e para qualquer pessoa lá fora que seja de uma certa idade. As Páginas Amarelas eram um livro, a Internet original. O meu pai tinha um estúdio fotográfico. E quando a Internet estava a sair pela primeira vez, era uma dessas coisas.
Eu sou como, pai, tens de entrar aqui. E tu precisas de ser um website e tudo isto. E depois, como um pai vai fazer, mostrou-me as estatísticas que estava a seguir. E ele é como se, não, todos os meus negócios ainda chegassem através deste grande livro amarelo que temos. Eu sou como, Não, por isso só precisa do básico então. E isso é, e isso é apenas uma espécie de onde eu penso que as pessoas também estão com nuvens.
Quando estávamos a falar dos requisitos da nuvem ou dos requisitos de confiança para uma empresa ou para uma SMB, certo. E as empresas precisam de ir além das Páginas Amarelas geográficas amarelas pagas, precisam desse alcance global. Enquanto que uma PME pode apenas precisar de estar dentro de uma determinada área geográfica, e ser capaz de atingir a menos que tenha grandes planos para crescer, para continuar a crescer e a crescer e a crescer. Mas sim, isto é, foi um processo de aprendizagem.
Como muito disso é a outra coisa, a única coisa que entra, no conceito de confiança, é a questão das bandeiras vermelhas que entram, certo. Então, pensa bem sobre isso? Quais são os elementos de confiança? sobre isso? Certo? O que me faria perder a confiança numa ou numa questão, a, a minha confiança num fornecedor? A primeira coisa que me vem sempre à cabeça, penso eu, para muitas pessoas, e vimos isto ontem onde Amazon adquiriu uma tecnologia de podcasting, um podcast, podcasting app, será que me vão pôr fora do negócio, certo? Ou será o meu fornecedor? um fornecedor de nuvens? Ou serão eles concebidos para serem algo maior? Isso vai competir comigo? Haverá outras potenciais bandeiras vermelhas que veriam? Ou que vocês vêem? Vêem quando falam com as pessoas?
Phil Shih: Sim, quero dizer, sobre o conceito de confiança, penso definitivamente que as áreas em que penso, e ouço dos clientes, utilizadores finais dos serviços da nuvem, é, volta sempre à transparência, e à responsabilidade. Não é verdade? Penso que se depara com problemas, se estiver a utilizar um serviço que não é transparente na forma como eles o servem nos seus termos e acordo de serviços, e como eles fixam o preço e o custo, o preço dos seus serviços e o que se obtém quando se decide comprar um determinado produto ou serviço.
E quando as coisas correm mal, penso que os clientes estão a entrar na transparência e na responsabilização. Penso que os clientes são bastante compreensivos e clementes, quando as coisas correm mal. Mas aqueles prestadores de serviços que são bem sucedidos, são transparentes, dão o seu melhor e são responsáveis.
E, claro, tentarão rectificar da forma que puderem, o cliente, e isso, mais uma vez, traduz-se em boa vontade e níveis de confiança que por vezes são difíceis de quantificar. E assim, sim, penso que essas são as grandes coisas, penso que os fornecedores que fazem bem ao cliente, fornecem-lhes uma espécie de imagem clara do que o serviço vai prestar e como vão trabalhar em conjunto.
E depois respondem e são responsáveis quando as coisas correm bem e mal. E eu penso que, que, que a justiça, e que a honestidade e a integridade, tudo está ligado a este conceito de confiança. E penso, uma vez mais, que é muito mais importante hoje em dia, uma vez que a Internet continua a crescer e a fazer parte da vida diária e pessoal e empresarial de todos. Isso é extremamente importante. Não se trata apenas de colocar algo para cima e de o esquecer, trata-se de lidar com isso. Isto é um serviço. É também, em muitos aspectos, uma relação, talvez uma relação que não é diária, mas que se tornou mais frequente. E por isso sim, tem de haver confiança, e é multifacetada.
Mike Maney: E o apoio é outra área. Sei, pela minha experiência pessoal na noite passada, que o apoio é também uma questão de confiança, pois ontem à noite lixei potencialmente os meus pais, por isso não sei o quanto eles ainda confiam no seu filho mais velho. Mas vou tentar recuperar isso depois desta chamada, mas é um cenário de apoio informático onde diferentes fornecedores se podem diferenciar em questões de escala e desafios de escala para muitas empresas que se encontram especialmente em pequenas e médias empresas que podem não ter o volume ou o gasto que lhes dá o custo, o apoio de que necessitam.
De alguns dos maiores fornecedores, eu sei, é onde alguns dos fornecedores alternativos se saem muito bem, porque o apoio na nuvem não é barato para muitas empresas, certo? Google, penso que o suporte Google custa um mínimo de 1212, cinco por mês, $12.500 por mês, dependendo de quantos casos ou utilizadores correm, já vi relatórios sobre isso. Amazon também cobra aos utilizadores uma percentagem do seu custo total da nuvem ou do suporte, que mesmo para as empresas mais pequenas poderia correr nos 1000 dólares por mês. E então a alternativa a tudo isso é, ei, está por sua conta, vá pesquisar nos documentos e descubra você mesmo.
Então entramos naqueles que têm um défice de competências, o que é um enorme problema que se aproxima para nós, pensamos que o COBOL era mau. Onde é que nos metemos em algumas das lacunas de competências nas nuvens? Como vêem o apoio a brincar com isso, a brincar com este conceito de confiança?
Phil Shih: Não, quer dizer, é parte e parcela, e é uma grande parte, só porque as pessoas pensam que se emoldurou um grande quadro, há certos serviços, onde é uma estrutura de custos diferente, e é preciso decidir com antecedência, o que é, como se vai consumir apoio, quanto se quer pagar por ele, qual é a frequência, etc.
E essas são provavelmente coisas que as organizações mais pequenas, o espaço mais amplo das PMEs, não só não estão equipadas e não passam muito tempo a pensar, como querem alguém que está, que está lá que querem bem, e não tanto, isto é, que apenas querem uma estrutura diferente para a forma como lidam com o apoio que mencionou, como ler muito self-service, pode estar a falar com bots, a ler através de guias de referência, isso é bom para certas pessoas, para certo nível de habilidade nas nuvens ou certa categoria de idade, digamos, mas quando se olha para o espaço SMB, muitas pessoas não se sentem confortáveis com isso.
E assim, se não houver um tipo de serviço disponível, isso é um pouco receptivo à forma como estão habituados a lidar com outro tipo de vendedores na sua vida, gostam de pegar no telefone, não gostam de falar com um bot, se vão enviar mensagens de texto, querem enviar uma mensagem de texto a um ser humano do outro lado com a opção de potencialmente ligar e ou talvez fazer zoom com eles. Muitos utilizadores de PMEs não se sentem necessariamente confortáveis a ler através de guias de utilizador, ou não têm paciência para isso, ou talvez nem sequer tenham tempo, porque são ao mesmo tempo o dono da empresa e o tipo de TI.
E, se assim for, que, sim, o modo de apoio, o nível de apoio, a forma como interagem, é algo que seleccionam, e que faz parte desta conversa, fazendo uma escolha ou seleccionando entre fornecedores, que é muitas vezes seleccionar uma experiência de utilizador diferente no final do dia, seleccionando uma experiência de utilizador diferente com a experiência de apoio ao cliente. E assim, se essa for uma experiência positiva para o cliente. Sim, absolutamente. Penso que reforça a confiança. E se for mau, sim, provavelmente não é um bom ajuste, e certamente não contribui para mais confiança entre o prestador de serviços e o utilizador final.
Mike Maney: Sim, essa foi uma das coisas que me chocou, eu ia dizer, surpresa, mas eu ia apenas com o choque desta vez. Quando comecei a trabalhar aqui na Linode, surgiu a ideia de que um, fornecedor de infra-estruturas de nuvens neste mercado ainda faz um apoio 100% humano, sem rasgar, livre. E foi como se, isso não fosse real. Não há maneira e depois entro no edifício e a primeira coisa que se vê é a equipa de apoio.
E é tão diferente do que chegamos a isso que viemos a esperar na tecnologia no mundo da tecnologia que alguém tem um problema, seja um desenvolvedor individual ou uma empresa maior, que pode pegar no telefone, e são tratados exactamente da mesma forma, porque, como disse ontem, num tópico no Twitter, um cliente é um cliente, não importa o tamanho, que eu acho que foi uma citação de Winnie the Pooh, eu acho que é apenas diferente, certo? É, é apenas para correr, vai contra tudo o que nos ensinaram a esperar na tecnologia.
Portanto, uma questão um pouco mais complicada, que é que, como sociedade, como seres humanos, sabemos que os utilizadores estão cada vez mais interessados, as pessoas estão cada vez mais interessadas no bem social, certo? E uma crença, se apenas observarmos o que acontece no Twitter, e no mercado em geral, de que as pessoas querem trabalhar com vendedores que têm bons valores.
Mas quando se olha para algumas das pesquisas que estão a ser feitas, percebe-se que é uma espécie de invertido, certo? Já vi estatísticas de que 73% das pessoas escolherão um fornecedor que satisfaça as suas necessidades, e 14% escolherão um fornecedor que corresponda aos seus valores. Assim, embora afirmemos que queremos trabalhar com pessoas, com empresas que correspondam aos nossos valores, a realidade é que, a primeira coisa que as pessoas realmente olham é se satisfazem as minhas necessidades... E suponho que isso faz sentido, certo.
Então a questão é: os utilizadores são propensos a fazer a escolha fácil ao escolherem um fornecedor que opte pelo mais popular, contra ou contra aquele que se alinha com as suas necessidades? E os valores? Pergunto-me, onde é que também vê alguns destes valores?
Phil Shih: Sim, penso que estamos provavelmente no primeiro e a avançar para o segundo, sempre, tão lentamente, penso que provavelmente não, porque este tipo de coisas ainda está no grande plano é mais recente, estes tipos de servidores só estiveram por volta de 2020 anos ímpares, esta pandemia acelerou-o, mas isso foi de uma colheita muito recente, podemos, também ainda estamos mais ou menos no meio desta pandemia. Tão absolutamente.
Penso que devido à novidade, devido ao desconhecimento de tantos utilizadores por aí, e depois os que ainda estão apenas a familiarizar-se com o que a Internet pode fazer. Sim, quer dizer, isso vai significar que eu penso que é quase um subproduto natural desse tipo de contexto e ambiente, que as pessoas vão gravitar para a decisão um pouco mais fácil, ei, isto cuida das minhas necessidades, não tenho tempo para pensar muito sobre isto, não tenho certamente o conhecimento para ir lá fora e fazer uma pesquisa mais profunda e tentar encontrar outra coisa, eu vou com isso. E preocupar-me com essas coisas, talvez um pouco mais tarde, à medida que me sinto mais confortável, o meu negócio balança online, da forma que eu quero, e tudo está a funcionar bem. E assim.
Além disso, penso que, ao selecionar os fornecedores de serviços de computação em nuvem, muitas pessoas seguiram a recomendação do seu vizinho: "Parece que és o técnico lá de casa. Por isso, toda a gente vai optar por si. Quer essa seja a melhor ideia ou não, não é a melhor. Eu não disse que tu tinhas. Mas, noutros ambientes, sim, vai chamar o seu primo, o tipo da sua equipa que tirou um curso de informática. Quero dizer, pode ser tão aleatório quanto isso. E se alguém disser, uma empresa, que tem um amigo que gere uma empresa que disse: "Tive uma óptima experiência com a Linode. Sim, isso vai ajudar muito essa pessoa a analisar melhor esse serviço, em vez de dizer: "O meu amigo disse que a Linode é um bom serviço. E eu confio no meu amigo para tomar boas decisões se os negócios forem bem-sucedidos. O site dele não explodiu esta semana, vou dar uma olhadela, em vez de ir ao Google e nem sequer saber o que pesquisei para escrever. Portanto, cloud Hosting cloud computing, cloud infrastructure, quer dizer, estando no sector, mudamos frequentemente os nomes dos produtos e serviços.
E não se pode esperar que o utilizador final típico das PMEs, tenha acompanhado o ritmo. Por isso, sim, penso que os valores são sempre importantes. Mas penso que estamos provavelmente a caminhar para isso, penso eu, especialmente quando se fala com pessoas ou quando pensamos em pessoas que são novas para este meio ou mais recentes. Provavelmente vão oferecer a decisão mais fácil, quer isso seja, bom ou mau. Penso que isso é uma realidade no terreno.
Mike Maney: E a outra realidade é que atingimos um ponto nas infra-estruturas onde somos utilizadores, empresas, temos agora uma escolha, que eles gostariam de não ter necessariamente uma escolha enorme, sabe, durante algum tempo, e alguns dos pequenos fornecedores Linode, DigitalOcean, Hetzner começaram a recuperar o atraso. Haverá diferentes níveis de hiperescala? Absolutamente, certo, há os três grandes, os três grandes quatro, mesmo, mesmo no topo, e isso não se parece nada com uma PME.
E depois há outros fornecedores como, por exemplo, Linode, e Hetzner. DO e outros, OVH, que ainda fazem parte desse hype, o push ainda parte do clube de hiper-escala, servindo apenas uma fatia diferente do mercado. E como Matt em AWS sempre disse, eu sempre, sempre me enganei na paráfrase, mas sei que incluo a palavra tarte, porque ele adora tarte nisto é, que é apenas uma tarte maior, certa e uma tarte maior é melhor para todos aqui. E eu adoro essa citação nisto.
Então, para onde pensa que o mercado se dirige do ponto de vista da confiança? Vai tornar-se mais um factor decisivo na selecção das nuvens? E com mais escolhas, será mais fácil optar por uma nuvem que se alinhe com os valores e os costumes sociais de alguém?
Phil Shih: Sim, quer dizer, penso que só vai aumentar em termos de importância. Penso que, como diz o ditado, o direito leva tempo a construir a confiança, o direito. E assim, se for um serviço existente, já está a usar um serviço de nuvem, e não está a construir confiança, pode estar sujeito a mover-se, ou a experimentar, ou pelo menos explorar outro serviço, se for um pouco mais novo, para a Internet, é algo que vai ter em conta.
Mas, mais uma vez, vai ser preciso tempo para construir essa confiança como nota final. Tempo para criar confiança, também se pode olhar para isso de uma perspetiva da indústria. Como referiu, certo? Os serviços são agora, sabe, a indústria é mais antiga, há empresas que aumentaram o perfil, a maré alta levanta todos os barcos, vê, anúncios, publicidade tradicional, agora publicidade para serviços de computação em nuvem, há mais empresas públicas, como a DigitalOcean. Por isso, o perfil, a legitimidade, o crédito de rua, por assim dizer, do sector só tem aumentado, só tem acelerado, e, mais uma vez, penso que é um ponto de vista comum que esta pandemia não fez mais do que acelerar isso.
E assim, sim, penso que a importância só vai aumentar, e como, sabem, as empresas se tornam mais dependentes da Internet, à medida que a complexidade do que se faz online apenas se expande, então, naturalmente, a confiança está ligada a tudo isso das muitas formas multifacetadas que temos discutido. Portanto, sim, penso que é um, penso que são os fornecedores que vão ser bem sucedidos são os que compreendem isso, e que articulam e entregam isso aos clientes das suas formas únicas.
E, com o tempo, só será reforçado porque isto é mais um processo do que uma espécie de coisa transaccional. É algo que é desenvolvido, melhorado, e tem de ser repetido, porque outra coisa importante a salientar é que se pode construir confiança, mas também se pode perdê-la se não actuar e se não se cingir às suas armas e entregar o tipo de serviço que os seus clientes exigem e fazer bem feito pelo cliente, todos os dias, todas as horas, aliás.
Mike Maney: Muito bem dito muito, muito bem dito. Por isso, quero apenas agradecer, Phil, por se ter juntado a nós nesta chamada. E por ter tido apenas uma grande conversa sobre isto. Penso que é um tópico importante e, como disse, um tópico que só vai crescer em importância à medida que esta indústria avança. Por isso, muito obrigado, e estou ansioso por voltar a falar convosco. Obrigado por me receber. Tem sido um prazer.
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