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博客解读云计算信任的原则

解读云计算信任的信条

无云的博客 | Linode

在选择云计算供应商时,大多数企业选择他们信任的一家(或两家)来完成工作。但是,真正 "信任 "一个云供应商意味着什么?  

信任在历史上指的是正常运行时间和可靠性等品质。但人们对信任的看法正在发生变化。核心的云计算功能正日益商品化。供应商--从最大的超大规模公司如Amazon 和微软,到替代云如Linode和DigitalOcean--现在在其客户所需的产品和服务方面提供可比的能力(一些小公司甚至提供比大型云供应商更好的价格表现)。曾经区分供应商的旧的信任措施现在已经成为基线。

从了解每个月的账单,到获得高质量的支持和关注,再到保护企业免受利益竞争的影响,供应商正在扩大信任的范围和定义。其结果是什么?企业现在有了替代选择,不仅能满足他们的云需求,还能与他们的价值观保持一致。 

我最近与结构研究公司的分析师Phil Shih讨论了这个话题。请听下文,我们将解开云计算信任的许多层次,并讨论其日益增长的重要性。 

下面的文字记录稍作了编辑

Mike Maney:当行业对手谈论信任云计算供应商时,他们通常意味着一件事:正常运行时间。但是,这里面还有很多东西,从确切地知道在成本方面的预期,到能够依靠供应商的支持,再到知道供应商不会直接与你的企业竞争。今天的云计算信任有很多要素,我们将与结构化研究分析师Phil Shih一起解读这些多层次的内容。 

菲尔,很高兴你今天能来参加电话会议。 

菲尔-施:嘿,很高兴能在网上联系。 

Mike Maney:这场大流行推动了大规模的云计算增长。而随着增长也带来了很多增加的审查,看到一些分析师的预测可能没有,你知道,每个人都在看Gartner关于那种大型的大规模的东西,云计算市场将在未来几年成倍增长,到2022年我想是到明年的时候达到3650亿美元的样子。然后以近15%的复合年增长率增长,84%的小企业主报告说,云服务对经营他们的业务至关重要。74%的人说,如果没有云,他们的核心业务就不会运作。 

因此,这引出了几个问题,然后这将是我们今天谈话的有趣部分,即为什么用户对他们的云计算合作伙伴越来越有选择性?

菲尔-施:我认为从根本上说,这些预测说明了更大的趋势,这些趋势正在运动和加速。但我认为为什么人们,终端用户,特别是中小企业层面的用户变得更有选择性,是因为从根本上说,他们正在网上运行更多的关键业务,对吧。因此,他们依靠互联网基础设施和云基础设施服务,来运行他们的业务,创造收入,并支付他们的账单,支付他们的员工和支付他们的账单。 

因此,关键性已经达到了一个水平,哇,人们看着说,嘿,这是我依赖的东西。我也许应该更好地了解它,问更多问题。并确保我正在做的事情,这与任何其他类型的商业服务非常不同,他们可能有许多至少不是在云环境中出生的,他们的企业可能已经处理了其他类型的服务,更多的是通过电话亲自互动。 

而将其转化为虚拟媒介可能是公平和公正的,是一个有点大的进步。我认为人们越来越挑剔的一个原因是,他们依赖它,他们意识到在他们的业务方面有多大的风险,坦率地说,他们在这种环境中的健康。因此,这就是为什么他们会问这个问题,也就是为什么他们会更加挑剔。我认为

Mike Maney: 你提到了中小企业,因为那是一个非常重要的市场。好吧,当我们讨论时,当人们听到云计算时,我们总是听到绝对最大的企业在云计算用户的最大使用案例。就像我们看到的网络的出现一样,很多增长发生在中小型企业,大街上的妈妈和爸爸们,那些不知道或不一定在大规模企业层面运作的人。 

有没有什么东西是他们现在正在寻找或考虑的,而他们过去并没有?对吗?所以我们知道,云计算对他们来说是绝对关键的?对吗?我们已经实现了这种转变,对吗?我们已经过了 "你要不要云 "的阶段?他们现在要考虑的是什么?有什么变化? 

菲尔-施:我认为很多终端用户只是在非常高的水平上寻找更多的透明度。他们想知道服务是如何运作的,他们想知道,他们什么时候可以接触到他们的服务提供商,他们如何与该服务提供商互动,以及他们能在多大程度上帮助他们解决问题,无论是与他们的网站、应用程序、电子商务、店面有关。 

我认为这是一件大事,正在发生变化的是,人们不只是在回应。我认为,云服务通常是一种被动的和修复型的客户支持关系。很多繁重的工作都是在开始时完成的,你让你的网站开始运行。一切都很好,你基本上不给你的供应商打电话,直到出了问题,或者你有一个非常令人困惑的问题。或者互联网崩溃了。但我认为,这不是工作的方式。 

最近,这不是我们的客户对他们的供应商的看法。是的,当然,那是一种服务的核心基础。他们知道他们仍然可以依靠他们的供应商来做这样的事情。但是,他们也在问更多关于如何优化他们的基础设施的问题,问他们可以在网上做什么其他的事情,坦率地说,问更多面向业务的问题,而不仅仅是围绕云基础设施,因为我认为他们的界限越来越模糊,他们,他们更加交织在一起。如果你在销售服务,或通过你的网站、你的在线应用程序、你的移动应用程序预订客户。 

所以,是的,我认为问题的范围和性质不是被动的,它更主动一点,它更像一个顾问的咨询类型的互动。我认为这正在改变服务提供商与客户打交道的方式,反过来,如果客户想要这种关系,他们最终会选择他们的服务提供商。你知道,他们将,他们将尝试并找到它。这就是云计算基础设施服务的神奇之处,每个供应商都是独一无二的,他们服务客户的方式,以及他们与客户互动的方式都不一样。我认为这一点正变得越来越清晰,而客户也足够聪明,能够理解这一点。而且他们会选择最后的问题,然后进行相应的选择和挑选。

Mike Maney: 假设它一直是基础设施,看不见,摸不着。但现在不是了,它已经变得如此重要。它不仅嵌入了企业的技术部分,而且嵌入了企业的业务部分。作为一个在新的纽约市地区长大的人,引用伟大的比利-乔尔的话,这归结为一个信任的问题。 

在很多情况下,这从来没有成为一个大的焦点,我们开始看到人们开始开始谈论它,我已经看到一些统计数字说,高达60%以上的开发人员,说信任已经对他们对小型供应商的偏好产生了影响。 

然后类似于,71%,我忘了是什么了,说这对他们对三大供应商的偏好有影响,其中我已经失去了,有人刚出来,其中一个大公司刚出来的一项研究说,微软目前被认为是最值得信任的供应商,尽管市场份额有点小。因此,知道他的是,云和基础设施已经变得如此交织成一个企业,然后事实是,信任实际上确实在这个方面发挥了作用,在排序上你与谁合作,对。我认为这对我们一般人来说是如此,但在商业环境中也变得更加重要。 

当涉及到云计算供应商时,信任意味着什么?对吗?是这个定义的演变?或者当你与其他公司在基础设施研究领域进行交流时,你看到的是什么? 

菲尔-施:信任只是在总体上变得更加多面化,对吧。我刚才描述的情况是,客户与他们的供应商更积极主动地互动,而不是被动地互动。这并不是说基础设施的问题,在一个地方的那种情况。更多的是,终端用户花更多的时间与服务互动,使用服务,更新他们的服务,询问有关服务的问题。因此,由于有更多的互动点,由于服务的关键性增加,就有了更多的互动。 

它们只是更多的领域,供应商不仅要执行和提供一个好的服务,而且要建立信任。如果你有一个更多的咨询和顾问性质的关系,提供者和客户之间必须有一定程度的信任,客户,如果提供者推荐或建议一个行动方案,并且因为该行动方案产生了积极的结果,那就不要相信什么。 

如果这个结果不仅仅是产生收入,那么就会有一个信任度,这种信任度又上升了一个层次。终端用户将看到服务作者,不仅仅是一个基础设施供应商,而是其业务的推动者。而这是我认为你也可以转化为信任的价值,因为服务提供商证明了他们是他们所做工作的专家,他们 我可以推荐一个行动方案,再次变成一个积极的结果吗? 

我真的认为这延伸到了其他领域,我的意思是,我们可以更详细地了解它们,但只是再抛出一个问题,成本是其中之一。我们已经谈到了很多客户在云计算的早期,甚至现在也谈到了他们如何在账单上得到一点惊喜。因为他们并不完全了解服务是如何运作的。 

现在,这并不一定意味着公共云供应商是邪恶的,或在它的工作方式上有问题,只是它一直由客户来理解,阅读细小的文字,理解一切是如何运作的,并采取相应的行为。因此,其他供应商已经试图缩小这一差距。我认为,信任是一种最终的游戏,对吗?他们说,听着,我们将握住你的手,向你解释,清楚和透明地说明这是如何工作的。如果我们知道这如何影响你的支付,会发生什么,而且有一定程度的信任。因为即使在这种情况下,供应商不一定做错什么,他们也没有建立任何信任,客户肯定会做出相应的反应。

Mike Maney: 这也涉及到,对,当你当你谈论定价和成本时,就涉及到复杂性的挑战。作为一个供应商,随着他们的产品越来越大,它看起来更加诱人,对吗?这就像,哦,我有整个Cheesecake Factory的菜单。然后你意识到,就像,哇,我花了很多钱买了这个。我没有意识到我买了五个开胃菜和两杯苏打水,然后我还用它买了甜点。 

突然间就觉得,哇,他们怎么做到的?他们是怎么做到的?他们是如何把我吸进这一切的?我甚至没有意识到。更糟糕的是,这种信任有一个直接的关系,你是吗?你在向我推销我需要的东西吗?或者你能卖给我什么? 

我昨天刚看到Amazon 宣布了一些事情,他们正试图为云计算做一些看起来像订阅计费的事情,提前为你的云计算付费。我不知道他们是怎么做的。我不知道财务方面是如何运作的。但对我来说,这意味着是的,好吧,会有一大堆东西你要去做。而我们不想让你看到那根香肠是怎么做的?有吗?有什么不同吗?对,只要相信我,大型企业的事情也是一样的?或者和,你知道,和它相对于一个SMB,对于小企业?

菲尔-施:我的意思是,我认为基本面是相似的。但显然,你只是在大多数情况下操作,显然,在一个更高的规模和复杂性水平。但我认为,询问最终用户的基本问题,无论是大型企业还是小型企业,你要使用这个,你可以使用这个服务,以及结果或成果,或者你可以信任我们来帮助指导你,你是否向那个,那个服务提供商寻求帮助。 

是的,我的意思是,我认为基本原理是相似的,我只是认为在某种程度上,当然,当它是一个大型组织时,它的影响可能要大得多。因此,如果事情出错,有一个,只是把它放在,我不知道,在美元方面,你可能会谈论数百个或数百万美元的影响。因此,从这个意义上说,信任 是的,绝对的。这是至关重要的,但这并不是说,对于小企业来说,它不必是一百万美元,即使是较小的金额,当然也有同样的影响。 

所以,是的,我认为这只是发挥出来。因为他们是小企业或财富500强可以使用相同的公共云服务,对吗?是的。所以,是的,有鹦鹉,有模仿的大部分的基础水平?是的。所有的技术,所有的产品和服务以及功能都在那里。每个人都可以使用,只是你是否有资源来理解它们和使用它们,以及你在多大程度上依赖服务提供商的问题?

Mike Maney:然后,多少是太多,多少是刚刚好。你看到这一点,就不会把它与网络的出现相提并论。但是,这是我有多少互动,我需要多少互动,我的网站需要多高级,而我只需要复制我在黄页上的东西,对于任何有一定年龄的人来说。黄页是一本书,最初的互联网。我父亲拥有一个摄影工作室。当互联网刚出来的时候,它是那些东西中的一个。

我就说,爸爸,你需要到这里来。而且你需要成为一个网站和所有这些。然后,作为一个父亲,他给我看了他所追踪的统计数字。他说,不,我所有的业务仍然是通过我们的这个大黄皮书来的。我就说,不,所以你只需要基本的东西。这就是,这也是我认为人们在云计算方面的情况。 

当我们在谈论,对企业或中小企业的云要求或信任要求时,对。企业的需求是,他们需要超越那些黄色的付费地理黄页,他们需要全球范围。而中小企业可能只需要在一定的地理区域内,并且能够达到,除非他们有宏伟的计划,以保持增长,得到和变得更大。但是,是的,那是一个学习的过程。 

就像这是另一件事,唯一进入,进入信任概念的是红色红旗的问题,来了,对。所以你想想看,对吗?信任的要素是什么? 关于这一点?对吗?什么会使我失去对一个人的信任或质疑我对一个供应商的信任?我认为,对于很多人来说,总是想到的第一件事,我们昨天看到,Amazon 收购了一个播客技术,一个播客,播客应用程序,他们是否会让我破产,对吗?或者是我的供应商吗?"云供应商?还是他们有设计成更大的东西?这将与我竞争?是否有其他潜在的红旗,你会看到?或者你看到了吗?当你与人交谈时看到的?

菲尔-施:是的,我的意思是,关于信任的概念,我认为肯定是我考虑的领域,我从客户那里听到的,云服务的最终用户,是,它总是回到透明度,和问责制。对吗?我认为你会遇到问题,如果你使用的服务不透明,他们如何为你服务,你的条款和服务协议是什么样子,他们如何定价和成本,为他们的服务定价,当你决定购买某种产品或服务时,你会得到什么。 

当事情出错时,我认为客户正在向透明度和问责制发展。我认为,当事情出错时,客户是相当理解和宽容的。但是,那些成功的服务提供商是透明的,他们会振作起来,他们会负责任。 

当然,他们会尝试以任何方式纠正客户,而这又会转化为商誉和信任水平,有时很难量化。所以,是的,我认为这些都是重要的事情,我认为那些对客户正确的供应商,为他们提供一种明确的服务,以及他们将如何一起工作。 

然后在事情进展顺利或糟糕的时候作出回应并负责任。我认为,这种公平、诚实和正直,都与这种信任的概念有关。我认为,同样,随着互联网的不断发展,并成为每个人的日常和个人及商业生活的一部分,它在这些日子里更加重要。这是至关重要的。你不只是把东西放上去然后忘记它,你要处理它。这是一种服务。在许多方面,这也是一种关系,也许这种关系不是每天都有,但变得更加频繁。因此,是的,必须要有信任,而且是多方面的。

Mike Maney:而支持是另一个领域。我知道从我昨晚的个人经验来看,支持也是一个信任元素的问题,因为我昨晚可能把我的父母搞砸了,所以我不知道他们对他们的长子还有多少信任。但是,我将在这次电话会议后尝试恢复这一点,但这是一个IT支持的场景,不同的不同供应商可以在事情上区分自己,对于很多公司来说,特别是中小型企业,可能没有数量或支出,使他们获得成本,他们需要的支持,有规模问题和规模挑战。 

从一些大的供应商,我知道,这是一些替代供应商做得非常好的地方,因为云支持对很多公司来说并不便宜,对吗?谷歌,我认为谷歌的谷歌支持费用最低为1212,每月5个,每月12500美元,取决于有多少实例或用户运行,我已经看到了这方面的报告。Amazon ,也向用户收取他们总的云成本或支持的百分比,即使是最小的企业,每月也可能达到1000美元。然后,所有这些的替代方案是,嘿,你自己去吧,去搜索一下文档,自己想办法。 

因此,然后我们进入那些技能差距,这是一个,这是一个巨大的,对我们来说迫在眉睫的问题,我们认为COBOL很糟糕。我们在哪里可以进入一些云技术的差距?你如何看待支持在其中的作用,在这个信任的概念中的作用?

菲尔-施:不,我的意思是,这是一部分,而且是很大的一部分,只是因为人们我认为你已经构建了一个伟大的画面,有某些服务,它是一个不同的成本结构,你必须提前决定,它是什么,你将如何消费支持,你想为它支付多少,频率是什么,等等。 

而这些可能是较小的组织,更广泛的中小企业空间,不只是没有装备,也没有花很多时间去考虑,他们希望有人,那是在那里,他们希望他们想好,而不是那么多,那是他们只是想一个不同的框架,他们如何处理你提到的支持、就像阅读大量的自助服务,你可能会与机器人交谈,通过参考指南阅读,这对某些人来说是很好的,对于某些云技术水平或某些年龄类别,比方说,但当你看中小企业空间,很多人都不适应。 

因此,如果没有一种可用的服务,那是一种适合他们在生活中与其他类型的供应商打交道的方式,他们喜欢打电话,他们不喜欢与机器人交谈,如果他们要发短信,他们希望发短信给另一边的人,并有可能打电话或放大他们的选项。很多中小企业用户不一定对阅读用户指南感到舒服,或者没有耐心,或者甚至没有时间,因为他们既是企业主,又是IT人员。 

因此,如果是这样的话,是的,支持的模式,支持的水平,他们互动的方式,是他们选择的东西,这就是这个对话的一部分,在供应商之间做出选择或选择,这往往是在一天结束时选择一个不同的用户体验和客户支持体验。因此,如果这对客户来说是一个积极的选择。是的,当然。我认为它加强了信任。如果它是坏的,是的,它可能不是一个好的选择,而且肯定不会有助于提高服务提供商和最终用户之间的信任。

Mike Maney:是的,这是让我震惊的事情之一,我本来想说,惊讶,但我只是想在这个问题上选择震惊。当我刚开始在Linode工作时,有一个想法,即在这个市场上的云基础设施供应商仍然提供100%的人工服务,没有茶水,免费支持。这就像,这不是真的。这是不可能的,然后我走进大楼,你看到的第一件事就是支持团队。 

它与我们在技术领域的期望有很大的不同,无论他们是个人开发者还是大型企业,他们可以拿起电话,他们的待遇是完全一样的,因为我昨天在Twitter上说,客户就是客户,无论大小,我想这就是小熊维尼的一句话,我认为这只是不同,对吗?它,它只是这样运行,它与我们被教导的对技术的期望的一切相悖。 

所以,有一个更棘手的问题,那就是,作为一个社会,作为人类,我们知道用户越来越感兴趣,人们对社会公益越来越感兴趣,对吧。还有一个信念,如果你只看当我们观察在Twitter上发生的事情,以及在一般市场上,人们希望与具有良好价值观的供应商合作。 

但是,当你看一些研究结果出来时,你会意识到这是一种翻转,对吗?我看到统计数字显示,73%的人会选择一个能满足他们需求的供应商,而14%的人会选择一个符合他们价值观的供应商。因此,虽然我们说我们希望与符合我们价值观的人和公司合作,但现实是,人们真正看重的第一件事是,你是否满足我的需求?我想这是有道理的,对吧。 

因此,问题是,用户在选择供应商时是否容易做出简单的选择,选择最受欢迎的供应商,而不是或与他们的需求相一致的供应商?还有价值观?我只是想知道,你在哪里也能看到一些这样的情况?

Phil Shih:是的,我认为我们可能处于前者,并走向后者,曾经,如此缓慢,我认为这可能是不的,因为这个东西在大的方面仍然是较新的,这些类型的服务器只在2020年左右,这个大流行加速了它,但那是最近的年份,我们可以,我们也仍然有点在这个大流行的中间。因此,绝对的。 

我认为,由于新生事物,由于这么多用户的不熟悉,然后那些仍然刚刚熟悉互联网的功能的用户。是的,我的意思是,这将意味着我认为这几乎是那种背景和环境的自然副产品,人们将倾向于某种更容易的决定,嘿,这能满足我的需求,我没有时间真正考虑太多,我当然没有知识去做更深入的研究并试图找到其他东西,我要去用这个。而担心这些东西,也许会在稍后,当我变得更舒服,我的业务在网上的规模,我想要的方式,一切都在正常工作。就这样。 

除此之外,我认为在选择云提供商时,很多人都接受了他们的建议,比如,你似乎是家里的技术人员。所以每个人都会默认为你。不管这是不是最好的主意,没有最好的主意。我没说你做到了。但在其他环境中,是的,你会打电话给你的表弟,你知道,你团队中上过计算机科学课程的人。我的意思是,它可以像那样随机。如果有人说,一家企业,你有一个经营企业的朋友说,嘿,我在Linode有很好的经验。是的,那将大大有助于那个人更深入地了解这项服务,而不是说,哦,嘿,你知道,我的朋友说,Linode 是一项很好的服务。我相信我的朋友,如果企业成功,他会做出正确的决定。他的网站这周还没有爆炸,我要去看看,而不是进入谷歌,甚至不知道我搜索了什么。所以,云托管、云计算、云基础设施,我的意思是,在这个领域,我们经常更改产品和服务的名称。 

而你不能指望典型的中小企业终端用户能跟上这个步伐。所以,是的,我认为价值观始终是重要的。但我认为,我们可能正朝着这个方向发展,我认为,特别是当它与人们交谈时,或者当我们考虑到那些刚接触这个媒介或较新的人时。他们可能会提供更容易的决定,无论那是,那是好还是坏。我想这是实地的一个现实。

Mike Maney:另一个现实是,我们在基础设施方面已经达到了一个点,我们的用户、公司,你现在实际上有选择,他们希望他们不一定有巨大的选择,你知道,有一段时间,一些较小的供应商Linode、DigitalOcean、Hetzner他们开始追赶。是否有不同级别的超大规模?绝对的,对,有三巨头,三巨头,四大巨头,在那,在那非常,在那非常高端的地方,那看起来根本不像是中小企业。 

然后还有其他供应商,比如,像Linode,还有Hetzner。DO和其他人,OVH,仍然是这种炒作的一部分,推动仍然是超大规模俱乐部的一部分,只是服务于市场的不同片断。正如马特在AWS ,他总是说,我总是得到错误的转述,但我知道我包括馅饼这个词,因为他喜欢这个馅饼,这只是一个更大的馅饼,对,一个更大的馅饼对这里的每个人都更好。我只是喜欢这句话。 

那么,你认为从信任的角度来看,市场将走向何方?它是否会成为云计算选择中的一个决定性因素?有了更多的选择,是否更容易选择与某人的价值观和社会习俗相一致的云?

菲尔-施:是的,我的意思是,我认为它的重要性只会增加。我认为,正如俗话说的,建立信任需要时间,对吧。所以,如果你是一个现有的,你已经在使用一个云服务,而你没有建立信任,你可能有责任转移,或尝试,或至少探索另一个服务,如果你是一个新的,在互联网上,这是你将考虑的因素。 

但同样,建立这种信任需要时间作为结束语。是时候建立信任了,也可以从行业的角度来看待。就像你提到的,对吧?现在你知道的服务,这个行业更老了,有些公司已经提高了知名度,涨潮掀起了所有的船,你看,商业广告,传统广告,现在为云计算服务做广告,还有更多的上市公司,比如DigitalOcean。因此,可以说,这个行业的形象、合法性、街头信用只会加速,而且,我认为,这是一个普遍的观点,即这场大流行除了加速它之外,肯定什么也没做。 

所以,是的,我认为其重要性只会增加,而且随着,你知道,企业变得更加依赖互联网,随着你在网上做的事情的复杂性不断扩大,那么自然,信任与我们所讨论的许多多方面的方式联系在一起。所以,是的,我认为这是一个,我认为将获得成功的供应商是那些理解这一点的人,他们以其独特的方式阐述并向客户提供这些。 

随着时间的推移,它只会得到加强,因为这是一个非常大的过程,而不是一种交易性的东西。这是一个不断发展、改进的过程,并且必须不断重复,因为要强调的另一件事是,你可以建立信任,但你也可以失去它,如果你不执行,如果你不坚持你的枪,提供你的客户要求的那种服务,并且每天、每小时都对得起客户。

Mike Maney: 说得非常好,说得非常好。所以只想说,谢谢你,菲尔,谢谢你加入我们这个电话。在这个问题上有一个很好的对话。我认为这是一个重要的话题,正如你所说,随着这个行业的发展,它的重要性只会越来越大。所以非常感谢你,我期待着再次与你交谈。嘿,谢谢你邀请我。这是我的荣幸。


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