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Cómo los MSP pueden mejorar los KPI con la nube alternativa

Cómo los MSP pueden mejorar los KPI

En esta serie de entradas de blog, estamos adelantando capítulos de nuestro último libro electrónico, The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure. En el segundo post de la serie, destacamos el capítulo "Mejora de los KPI con la nube alternativa" y dos puntos de datos esenciales que ayudan a garantizar que los proveedores de servicios gestionados (MSP) generen beneficios al elegir una alternativa a AWS, Google Cloud y Microsoft Azure.

The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure presenta a Richard Tubb, antiguo propietario de un negocio de proveedores de servicios gestionados (MSP) que ahora ayuda a otros negocios de MSP a ganar más dinero. También es el autor del libro "The IT Business Owner's Survival Guide". Richard proporciona el prólogo del libro electrónico, así como comentarios al final de cada capítulo. Sus "opiniones de Tubb" ofrecen una perspectiva única sobre temas como:

  • Entender el panorama de los proveedores de la nube
  • Mejorar los KPI con la nube alternativa
  • Casos alternativos de uso de la nube
  • Seguridad y la nube alternativa
  • Nube alternativa en acción

Hay muchas maneras de optimizar las métricas operativas y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Muchas implican un trabajo duro: Hay que evaluar tediosamente las operaciones actuales y encontrar formas de aplicar pequeñas mejoras. Pero hay una estrategia sencilla que, en muchos casos, puede mejorar drásticamente sus resultados. Al integrar una nube alternativa en la infraestructura que impulsa sus operaciones, puede aprovechar diversas oportunidades para optimizar su rendimiento operativo y, en última instancia, su rentabilidad.

A continuación, se analizan las métricas y los KPI esenciales y el papel de los proveedores de nube alternativos para mejorarlos.

Tasa de rotación

La tasa de abandono mide el tiempo que se retiene a los clientes. Una mayor rotación reduce los beneficios. También se traduce en más tiempo y dinero invertidos en la adquisición de nuevos clientes, lo que, como le dirá cualquier buen vendedor, cuesta de 5 a 25 veces más que retener a los clientes existentes.

Las tasas medias de abandono varían mucho entre los MSP. Lo ideal es que su tasa de abandono sea cero, aunque una tasa de abandono del 10% o inferior suele considerarse buena. Por lo tanto, minimizar la tasa de bajas hace que su negocio sea más sencillo de operar, a la vez que mejora los beneficios.

Las nubes alternativas pueden ayudarle a lograr este objetivo de dos maneras principales. En primer lugar, añadir una nube alternativa es una gran manera de mejorar la disponibilidad y el rendimiento del servicio, ya que le permite mantener los servicios operativos si su nube pública principal falla. En segundo lugar, como las nubes alternativas suelen ofrecer precios más bajos que los proveedores de nubes públicas más grandes, las nubes alternativas pueden ayudarle a reducir los precios de sus servicios. A su vez, le ayudarán a retener a los clientes al ofrecer servicios a un coste inferior al de la competencia, sin sacrificar su margen de beneficios.

Tasa de cumplimiento del SLA

Su índice de cumplimiento de la esclavitud indica su capacidad para cumplir las garantías del SLA. Si no cumple con la disponibilidad y el rendimiento que promete a sus clientes, no es probable que sigan siendo sus clientes durante mucho tiempo. Un cumplimiento deficiente de los SLA también podría provocar descuentos o precios más bajos por mandato contractual, lo que perjudica sus márgenes de beneficio.

Se podría pensar que el MSP típico destacaría en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, dado que la prestación de servicios gestionados de forma fiable es un componente esencial de la misión de cualquier MSP. Pero la realidad es que las tasas de cumplimiento medias son tan bajas como el 80 %, lo que noes precisamente una cifra impresionante.

Como MSP, puede distinguirse de la multitud y mejorar sus índices de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio garantizando que la infraestructura que alimenta sus servicios gestionados sea lo más fiable posible. Las nubes alternativas proporcionan un segundo conjunto de infraestructuras para mantener sus cargas de trabajo en funcionamiento si otra nube falla. Además, es posible que descubra que las garantías de los acuerdos de nivel de servicio de los proveedores de nubes alternativas superan los acuerdos de nivel de servicio de las principales nubes públicas, lo que también le ayudará a maximizar el cumplimiento de sus acuerdos de nivel de servicio.

Los KPI adicionales de este capítulo incluyen los ingresos medios por usuario, el coste por ticket y el tiempo medio de resolución (MTTR). Descargue su copia gratuita de The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure aquí.


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