In dieser Blogpost-Serie stellen wir Kapitel aus unserem neuesten E-Book " The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure" vor. Im zweiten Beitrag der Serie heben wir das Kapitel "Verbesserung der KPIs mit der alternativen Cloud" und zwei wesentliche Datenpunkte hervor, die dazu beitragen, dass Managed Service Provider (MSP) bei der Wahl einer Alternative zu AWS, Google Cloud und Microsoft Azure Gewinne erzielen.
InThe MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure spricht Richard Tubb, ein ehemaliger Geschäftsinhaber eines Managed Service Providers (MSP), der jetzt anderen MSP-Unternehmen hilft, mehr Geld zu verdienen. Er ist auch der Autor des Buches "The IT Business Owner's Survival Guide". Richard Tubb schreibt das Vorwort des Buches und gibt am Ende jedes Kapitels einen Kommentar ab. Seine "Tubb's Takes" bieten eine einzigartige Perspektive zu Themen wie:
- Die Landschaft der Cloudanbieter verstehen
- Verbesserung der KPIs mit der alternativen Cloud
- Alternative-Cloud-Anwendungsfälle
- Sicherheit und die alternative Cloud
- Alternative Cloud in Aktion
Es gibt viele Möglichkeiten zur Optimierung von Betriebskennzahlen und Leistungsindikatoren (KPI). Viele sind mit harter Arbeit verbunden: Sie müssen Ihre aktuellen Abläufe mühsam bewerten und Wege finden, um kleine Verbesserungen umzusetzen. Es gibt jedoch eine einfache Strategie, die in vielen Fällen Ihre Ergebnisse drastisch verbessern kann. Durch die Integration einer alternativen Cloud in die Infrastruktur, die Ihren Betrieb steuert, können Sie verschiedene Möglichkeiten nutzen, um Ihre betriebliche Leistung und letztlich auch Ihre Rentabilität zu optimieren.
Hier ein Blick auf die wichtigsten Kennzahlen und KPIs und die Rolle von Alternative-Cloud-Anbietern bei deren Verbesserung.
Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate misst, wie lange Sie Ihre Kunden behalten. Mehr Abwanderung senkt den Gewinn. Das bedeutet auch, dass mehr Zeit und Geld für die Gewinnung neuer Kunden aufgewendet werden muss, was, wie Ihnen jeder gute Vermarkter sagen wird, 5 bis 25 Mal so viel kostet wie die Bindung bestehender Kunden.
Die durchschnittlichen Abwanderungsraten variieren stark zwischen den einzelnen MSPs. Im Idealfall liegt Ihre Abwanderungsrate bei Null, obwohl eine Abwanderungsrate von 10 % oder weniger in der Regel als gut angesehen wird. Die Minimierung der Abwanderungsrate vereinfacht also den Betrieb Ihres Unternehmens und steigert gleichzeitig den Gewinn.
Alternative Clouds können Ihnen in zweierlei Hinsicht helfen, dieses Ziel zu erreichen. Erstens ist das Hinzufügen einer Alternative-Cloud eine großartige Möglichkeit, die Verfügbarkeit und Leistung von Diensten zu verbessern, indem Sie Dienste in Betrieb halten können, wenn Ihre wichtigste Public Cloud ausfällt. Zweitens können Sie mit Alternative Clouds die Preise für Ihre Dienste senken, da diese oft günstiger sind als die größeren Public-Cloud-Anbieter. Im Gegenzug helfen sie Ihnen, Kunden zu binden, indem Sie Dienste zu niedrigeren Kosten als die Konkurrenz anbieten, ohne Ihre Gewinnspanne zu schmälern.
SLA-Erfüllungsrate
Ihre SLA-Erfüllungsrate ist ein Indikator für Ihre Fähigkeit, SLA-Garantien einzuhalten. Wenn Sie die Verfügbarkeit und Leistung, die Sie Ihren Kunden versprechen, nicht einhalten, werden diese wahrscheinlich nicht lange Ihre Kunden bleiben. Eine unzureichende SLA-Einhaltung kann auch zu vertraglich vorgeschriebenen Rabatten oder niedrigeren Preisen führen, die Ihre Gewinnspannen beeinträchtigen.
Man könnte meinen, dass der typische MSP bei der Einhaltung von SLAs überdurchschnittlich gut abschneidet, da die zuverlässige Bereitstellung von Managed Services eine Kernkomponente der Aufgabe eines MSP ist. Die Realität sieht jedoch so aus, dass die durchschnittlichen Erfüllungsraten bei nur 80 %liegen - nichtgerade eine beeindruckende Zahl.
Als MSP können Sie sich von der Masse abheben und Ihre SLA-Erfüllungsraten verbessern, indem Sie sicherstellen, dass die Infrastruktur, die Ihre verwalteten Dienste versorgt, so zuverlässig wie möglich ist. Alternative Clouds bieten eine zweite Infrastruktur, mit der Sie Ihre Workloads weiter betreiben können, wenn eine andere Cloud ausfällt. Darüber hinaus können Sie feststellen, dass die SLA-Garantien Alternative-Cloud-Anbieter die SLAs der großen Public Clouds übertreffen, was Ihnen ebenfalls hilft, Ihre SLA-Compliance zu maximieren.
Weitere KPIs in diesem Kapitel sind der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer, die Kosten pro Ticket und die mittlere Lösungszeit (MTTR). Laden Sie Ihr kostenloses Exemplar von The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure hier herunter.
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