In questa serie di blog post, presentiamo in anteprima i capitoli del nostro ultimo ebook, The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure. Nel secondo post della serie, mettiamo in evidenza il capitolo "Migliorare i KPI con il cloud alternativo" e due dati essenziali che aiutano a garantire che i provider di servizi gestiti (MSP) generino profitti quando scelgono un'alternativa a AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.
The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure vede la partecipazione di Richard Tubb, un ex proprietario di un provider di servizi gestiti (MSP) che ora aiuta altre aziende MSP a guadagnare di più. È anche l'autore del libro "The IT Business Owner's Survival Guide". Richard fornisce la prefazione dell'ebook e i commenti alla fine di ogni capitolo. I suoi "Tubb's Takes" offrono una prospettiva unica su argomenti quali:
- Comprendere il panorama dei fornitori di cloud
- Migliorare i KPI con il cloud alternativo
- Casi d'uso alternativi del cloud
- Sicurezza e cloud alternativo
- Cloud alternativo in azione
Ci sono molti modi per ottimizzare le metriche operative e gli indicatori di prestazione chiave (KPI). Molti comportano un duro lavoro: Dovete valutare noiosamente le vostre operazioni attuali e trovare il modo di implementare piccoli miglioramenti. Ma c'è una strategia semplice che, in molti casi, può migliorare drasticamente i risultati. Integrando un cloud alternativo nell'infrastruttura che guida le vostre operazioni, potete sfruttare varie opportunità per ottimizzare le prestazioni operative e, in ultima analisi, la redditività.
Ecco una panoramica delle metriche e dei KPI essenziali e del ruolo dei fornitori di cloud alternativi nel migliorarli.
Tasso di abbandono
Il tasso di abbandono misura il tempo di conservazione dei clienti. Un maggior numero di abbandoni fa diminuire i profitti. Si traduce anche in un maggior dispendio di tempo e denaro per l'acquisizione di nuovi clienti, che, come ogni buon marketer vi dirà, costa da 5 a 25 volte di più rispetto al mantenimento dei clienti esistenti.
I tassi medi di abbandono variano notevolmente tra gli MSP. L'ideale sarebbe un tasso di abbandono pari a zero, anche se un tasso di abbandono del 10% o inferiore è generalmente considerato buono. Ridurre al minimo il tasso di abbandono rende l'attività più semplice da gestire, migliorando al contempo i profitti.
I cloud alternativi possono aiutarvi a raggiungere questo obiettivo in due modi principali. In primo luogo, l'aggiunta di un cloud alternativo è un ottimo modo per migliorare la disponibilità e le prestazioni del servizio, consentendo di mantenere i servizi operativi in caso di guasto del cloud pubblico principale. In secondo luogo, poiché i cloud alternativi spesso offrono prezzi più bassi rispetto ai grandi fornitori di cloud pubblici, i cloud alternativi possono aiutarvi a ridurre i prezzi dei vostri servizi. A loro volta, vi aiuteranno a fidelizzare i clienti offrendo servizi a un costo inferiore rispetto alla concorrenza, senza sacrificare il vostro margine di profitto.
Tasso di conformità agli SLA
Il tasso di conformità agli SLA indica la vostra capacità di soddisfare le garanzie SLA. Se non mantenete la disponibilità e le prestazioni promesse ai vostri clienti, è probabile che questi ultimi non rimangano tali a lungo. Una scarsa conformità agli SLA potrebbe anche far scattare sconti o prezzi più bassi imposti dal contratto, con conseguenti danni ai vostri margini di profitto.
Si potrebbe pensare che il tipico MSP eccella nella conformità agli SLA, dato che la fornitura di servizi gestiti in modo affidabile è una componente fondamentale della missione di qualsiasi MSP. Ma la realtà è che i tassi medi di conformità sono dell '80%, nonproprio una cifra impressionante.
In qualità di MSP, potete distinguervi dalla massa e migliorare i vostri tassi di conformità agli SLA garantendo che l'infrastruttura che alimenta i vostri servizi gestiti sia il più affidabile possibile. I cloud alternativi forniscono un secondo set di infrastrutture per mantenere in funzione i carichi di lavoro in caso di guasto di un altro cloud. Inoltre, potreste scoprire che le garanzie SLA fornite dai fornitori di cloud alternativi superano gli SLA dei principali cloud pubblici, aiutandovi a massimizzare la vostra conformità agli SLA.
Altri KPI presenti in questo capitolo sono il ricavo medio per utente, il costo per ticket e il tempo medio di risoluzione (MTTR). Scaricate qui la vostra copia gratuita di The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure .
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