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MSP가 대안 클라우드로 KPI를 개선하는 방법

MSP가 KPI를 개선하는 방법

이 블로그 포스트 시리즈에서는 최신 전자책인 최신 클라우드 인프라에 대한 MSP의 가이드에서 장을 미리 볼 수 있습니다. 시리즈의 두 번째 게시물에서는 "대체 클라우드로 KPI 개선"과 관리되는 서비스 공급자(MSP)가 대안을 선택할 때 수익을 창출할 수 있도록 하는 두 가지 필수 데이터 요소와 이 장의 강조 표시 AWS, 구글 클라우드, 마이크로 소프트 Azure.

MSP의 최신 클라우드 인프라 가이드에는 다른 MSP 비즈니스가 더 많은 수익을 창출하도록 돕는 전 관리 서비스 제공업체(MSP) 비즈니스 소유자인 리처드 터브(Richard Tubb)가 있습니다. 그는 또한 책 "IT 비즈니스 소유자의 생존 가이드"의 저자입니다. 리처드는 각 장의 끝에 전자책의 서문과 해설을 제공합니다. 그의 "터브의 테이크"는 다음과 같은 주제에 대한 독특한 관점을 제공합니다.

  • 클라우드 공급자 환경 이해
  • 대체 클라우드를 통해 KPI 개선
  • 대체 클라우드 사용 사례
  • 보안 및 대체 클라우드
  • 대안 클라우드 작업

운영 메트릭 및 키 성과 지표(KPI)를 최적화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 많은 사람들이 노력을 기울여야 합니다: 현재 작업을 지루하게 평가하고 작은 개선 사항을 구현할 방법을 찾아야 합니다. 그러나 많은 경우에 결과를 극적으로 향상시킬 수있는 간단한 전략이 있습니다. 대체 클라우드를 운영을 이끄는 인프라에 통합하면 다양한 기회를 활용하여 운영 성과를 최적화하고 궁극적으로 수익성을 최적화할 수 있습니다.

필수 메트릭과 KPI 및 대체 클라우드 공급자의 개선 에 대한 역할은 다음과 같습니다.

이탈률

이탈률은 고객을 유지하는 기간을 측정합니다. 이탈이 많을수록 수익이 낮아집니다. 또한 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 시간과 비용이 소요되며, 좋은 마케터가 말했듯이 기존 고객을 유지하는 데 5 ~25 배의 비용이 듭니다.

평균 이탈률은 MSP마다 매우 다양합니다. 이상적으로는 이탈률이 0이지만 , 10% 이하의 이탈률은 일반적으로 양호한 것으로 간주됩니다. 따라서 이탈률을 최소화하면 비즈니스를 더 간단하게 운영할 수 있으며 수익을 개선할 수 있습니다.

대체 구름은 두 가지 주요 방법으로이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 먼저, 대체 클라우드를 추가하면 주요 퍼블릭 클라우드가 실패할 경우 서비스를 계속 운영할 수 있도록 하여 서비스 가용성과 성능을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 둘째, 대체 클라우드는 종종 더 큰 퍼블릭 클라우드 공급자보다 낮은 가격을 제공하기 때문에 대체 클라우드는 서비스 가격을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 수익마진을 희생하지 않고도 경쟁사보다 저렴한 비용으로 서비스를 제공함으로써 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

SLA 규정 준수 율

sla 규정 준수율은 SLA 보장을 충족할 수 있는 능력을 나타냅니다. 고객에게 약속하는 가용성과 성능을 제공하지 않으면 고객으로 오래 남을 가능성이 없습니다. SLA 규정 이불량은 계약상 규정된 할인또는 가격 인하를 유발하여 이윤을 떨어뜨릴 수 있습니다.

관리되는 서비스를 안정적으로 제공하는 것이 MSP 임무의 핵심 구성 요소라는 점을 감안할 때 일반적인 MSP는 SLA 규정 준수에서 탁월할 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 현실은 평균 규정 준수율이 80%만큼 낮으며, 이는 인상적인 수치가 아닙니다.

MSP는 관리되는 서비스에 전력을 공급하는 인프라가 가능한 한 신뢰할 수 있도록 하여 군중과 차별화하고 SLA 규정 준수 율을 개선할 수 있습니다. 대체 클라우드는 다른 클라우드에 실패할 경우 워크로드를 계속 실행하도록 설정된 두 번째 인프라를 제공합니다. 또한 대체 클라우드 공급자가 만든 SLA 보증이 주요 공용 클라우드의 SLA를 초과하여 SLA 규정 준수를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 장의 추가 KPI에는 사용자당 평균 수익, 티켓당 비용 및 MTTR(평균 해결 시간)이 포함됩니다. 최신 클라우드 인프라에 대한 MSP 가이드의 무료 사본을 여기에서 다운로드하십시오.


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