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MSP가 대안 클라우드로 KPI를 개선하는 방법

MSP가 KPI를 개선하는 방법

이 블로그 게시물 시리즈에서는 최신 전자책인 ' 최신 클라우드 인프라를 위한 MSP의 가이드'의 챕터를 미리 살펴봅니다. 시리즈의 두 번째 게시물에서는 '대체 클라우드로 KPI 개선하기'라는 챕터와 관리형 서비스 공급업체(MSP)가 AWS, Google Cloud 및 Microsoft Azure의 대안을 선택할 때 수익을 창출하는 데 도움이 되는 두 가지 필수 데이터 포인트를 중점적으로 다룹니다.

MSP의 최신 클라우드 인프라 가이드에는 전직 관리 서비스 공급업체(MSP) 비즈니스 소유자였으며 현재는 다른 MSP 비즈니스가 더 많은 수익을 창출하도록 돕는 Richard Tubb이 참여합니다. 그는 "IT 비즈니스 소유자의 생존 가이드" 라는 책의 저자이기도 합니다. Richard는 전자책의 서문과 각 장의 마지막에 해설을 제공합니다. 그의 '터브스 테이크'는 다음과 같은 주제에 대한 독특한 관점을 제공합니다:

  • 클라우드 공급자 환경 이해
  • 대체 클라우드를 통해 KPI 개선
  • 대체 클라우드 사용 사례
  • 보안 및 대체 클라우드
  • 대안 클라우드 작업

운영 지표와 핵심 성과 지표(KPI)를 최적화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 많은 경우 노력이 필요합니다: 현재 운영을 지루하게 평가하고 작은 개선 사항을 구현할 방법을 찾아야 합니다. 하지만 많은 경우 결과를 획기적으로 개선할 수 있는 간단한 전략이 있습니다. 운영을 주도하는 인프라에 대체 클라우드를 통합하면 다양한 기회를 활용하여 운영 성과를 최적화하고 궁극적으로 수익성을 높일 수 있습니다.

다음은 필수 지표 및 KPI와 이를 개선하기 위한 대체 클라우드 제공업체의 역할에 대해 살펴봅니다.

이탈률

이탈률은 고객 유지 기간을 측정합니다. 이탈이 많을수록 수익이 감소합니다. 또한 신규 고객을 확보하는 데 더 많은 시간과 비용이 소요되며, 유능한 마케터라면 누구나 알겠지만 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 5배에서 25배까지 더 많이 듭니다.

평균 이탈률은 MSP마다 크게 다릅니다. 이탈률이 0이 되는 것이 이상적이지만, 일반적으로 10% 이하의 이탈 률이 좋은 것으로 간주됩니다. 따라서 이탈률을 최소화하면 비즈니스 운영이 더 간편해지고 수익도 향상됩니다.

대체 클라우드는 크게 두 가지 방법으로 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 첫째, 대체 클라우드를 추가하면 주 퍼블릭 클라우드에 장애가 발생해도 서비스를 계속 운영할 수 있어 서비스 가용성과 성능을 향상시킬 수 있습니다. 둘째, 대체 클라우드는 대형 퍼블릭 클라우드 제공업체보다 저렴한 가격을 제공하는 경우가 많으므로 대체 클라우드를 사용하면 서비스 가격을 낮출 수 있습니다. 결과적으로 경쟁사보다 저렴한 비용으로 서비스를 제공하면서도 수익 마진을 유지하여 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

SLA 준수율

SLA 준수율은 SLA 보증을 충족할 수 있는 능력을 나타냅니다. 고객에게 약속한 가용성과 성능을 제공하지 못하면 고객은 오래 고객을 유지하지 못할 가능성이 높습니다. 또한 SLA 준수율이 낮으면 계약상 의무화된 할인이나 가격 인하가 적용되어 수익 마진이 악화될 수 있습니다.

관리형 서비스를 안정적으로 제공하는 것이 모든 MSP의 사명 중 핵심 요소이기 때문에 일반적인 MSP는 SLA 준수에 탁월할 것이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 실제로는 평균 규정 준수율이 80%에불과해 그리 인상적인 수치는 아닙니다.

MSP는 관리형 서비스를 지원하는 인프라의 안정성을 최대한 보장함으로써 경쟁업체와 차별화하고 SLA 준수율을 향상시킬 수 있습니다. 대체 클라우드는 다른 클라우드에 장애가 발생하더라도 워크로드를 계속 실행할 수 있는 두 번째 인프라 세트를 제공합니다. 또한, 대체 클라우드 제공업체가 보장하는 SLA가 주요 퍼블릭 클라우드의 SLA를 초과하는 경우도 있어 SLA 준수를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 장의 추가 KPI에는 사용자당 평균 수익, 티켓당 비용, 평균 해결 시간(MTTR)이 포함됩니다. 여기에서 최신 클라우드 인프라를 위한 MSP 가이드의 무료 사본을 다운로드하세요.


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