Nesta série de posts de blogues, estamos a visualizar capítulos no nosso último ebook, The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure. No segundo post da série, destacamos o capítulo, "Improving KPIs with the Alternative Cloud", e dois pontos de dados essenciais que ajudam a assegurar que os Prestadores de Serviços Geridos (MSPs) geram lucros ao escolher uma alternativa a AWS, Google Cloud, e Microsoft Azure.
OGuia da MSP para a Infra-estrutura Nuvem Moderna apresenta Richard Tubb, um ex-proprietário de empresas de gestão de serviços (MSP) que agora ajuda outras empresas MSP a ganhar mais dinheiro. É também o autor do livro "The IT Business Owner's Survival Guide" (O Guia de Sobrevivência do Empresário de TI). Richard fornece o prefácio do livro electrónico, bem como comentários no final de cada capítulo. Os seus "Tubb's Takes" oferecem uma perspectiva única sobre tópicos como:
- Compreender a Paisagem do Fornecedor de Nuvens
- Melhorar os KPIs com a Nuvem Alternativa
- Casos de uso alternativo da nuvem
- A segurança e a nuvem alternativa
- Nuvem alternativa em acção
Há muitas formas de optimizar a métrica operacional e os indicadores-chave de desempenho (KPIs). Muitas envolvem trabalho árduo: É necessário avaliar tediosamente as suas operações actuais e encontrar formas de implementar pequenas melhorias. Mas há uma estratégia simples que, em muitos casos, pode melhorar drasticamente os seus resultados. Ao integrar uma nuvem alternativa na infra-estrutura que impulsiona as suas operações, pode capitalizar várias oportunidades para optimizar o seu desempenho operacional e, em última análise, a sua rentabilidade.
Eis um olhar sobre as métricas e KPIs essenciais e o papel dos fornecedores de nuvens alternativas na sua melhoria.
Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade mede quanto tempo se retêm os clientes. Mais rotatividade diminui os lucros. Também se traduz em mais tempo e dinheiro gasto na aquisição de novos clientes, o que, como qualquer bom comerciante lhe dirá, custa de 5 a 25 vezes mais do que a retenção de clientes existentes.
As taxas médias de rotatividade variam muito entre os MSPs. Idealmente, a sua taxa de rotatividade será zero, embora uma taxa de rotatividade de 10% ou inferior seja tipicamente considerada boa. Assim, a minimização da sua taxa de rotatividade torna o seu negócio mais simples de operar, melhorando ao mesmo tempo os lucros.
Nuvens alternativas podem ajudá-lo a alcançar este objectivo de duas formas principais. Primeiro, adicionar uma nuvem alternativa é uma óptima forma de melhorar a disponibilidade e desempenho do serviço, permitindo-lhe manter os serviços operacionais se a sua principal nuvem pública falhar. Em segundo lugar, porque as nuvens alternativas oferecem frequentemente preços mais baixos do que os dos grandes fornecedores de nuvens públicas, as nuvens alternativas podem ajudá-lo a reduzir os preços dos seus serviços. Por sua vez, ajudam-no a manter os clientes, oferecendo serviços a um custo inferior ao da concorrência, sem sacrificar a sua margem de lucro.
Taxa de Cumprimento do SLA
A sua taxa de cumprimento de sla indica a sua capacidade de cumprir as garantias de SLA. Se não cumprir a disponibilidade e o desempenho que promete aos seus clientes, não é provável que eles permaneçam seus clientes por muito tempo. O fraco cumprimento de SLA pode também desencadear descontos mandatados contratualmente ou preços mais baixos, que prejudicam as suas margens de lucro.
Poder-se-ia pensar que o MSP típico se distinguiria na conformidade SLA, dado que a prestação de serviços geridos de forma fiável é um componente central da missão de qualquer MSP. Mas a realidade é que as taxas médias de conformidade são tão baixas como 80% - não éexactamente um número impressionante.
Como MSP, pode destacar-se da multidão e melhorar as suas taxas de cumprimento do SLA, assegurando que a infra-estrutura que alimenta os seus serviços geridos é tão fiável quanto possível. Nuvens alternativas fornecem um segundo conjunto de infra-estruturas para manter as suas cargas de trabalho em funcionamento se outra nuvem falhar. Além disso, poderá descobrir que as garantias de SLA feitas pelos fornecedores de nuvens alternativas excedem os SLAs das principais nuvens públicas, ajudando-o também a maximizar a sua conformidade com o SLA.
KPIs adicionais neste capítulo incluem Receita Média por Utilizador, Custo por Bilhete, e Tempo Médio a Resolver (MTTR). Descarregue aqui a sua cópia gratuita do The MSP's Guide to Modern Cloud Infrastructure .
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