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ブログパートナーネットワーク代替クラウドでMSPがKPIを向上させる方法

MSPがオルタナティブクラウドでKPIを向上させる方法

MSPがKPIを改善する方法

このブログ記事シリーズでは、当社の最新電子書籍「The MSP's Guide to Modern Cloudインフラ 」の各章をプレビューしています。シリーズ2回目の投稿では、「代替クラウドでKPIを向上させる」という章にスポットを当て、マネージドサービスプロバイダー(MSP)が、AWS 、Google Cloud、Microsoft Azureの代替クラウドを選択する際に、確実に利益を生み出すための2つの重要なデータポイントを紹介します。

The MSP's Guide to Modern Cloudインフラ 」には、マネージドサービスプロバイダー(MSP)のビジネスオーナーだったリチャード・タブが登場し、現在は他のMSPビジネスの収益向上を支援しています。また、「The IT Business Owner's Survival Guide」という本の著者でもあります。リチャードは、この電子書籍の序文と各章の終わりにコメントを寄せています。彼の「Tubb's Takes」は、以下のようなトピックについてユニークな視点を提供しています。

  • クラウドプロバイダーの状況を理解する
  • オルタナティブクラウドによるKPIの向上
  • クラウドの代替使用例
  • セキュリティと代替クラウド
  • クラウドの活用

オペレーション指標やKPI(主要業績評価指標)を最適化する方法はたくさんあります。しかし、その多くは大変な作業を伴います。しかし、多くの場合、結果を劇的に改善できる簡単な方法があります。しかし、多くの場合、結果を劇的に改善することができる簡単な方法があります。オルタナティブ・クラウドを貴社の業務を推進するインフラ に統合することで、様々な機会を利用して業務パフォーマンスを最適化し、最終的には収益性を向上させることができるのです。

ここでは、重要な指標やKPIと、それらを改善するためのクラウド事業者の役割についてご紹介します。

チャーン・レート

解約率とは、お客様をどれだけ維持しているかを示す指標です。解約率が高ければ利益は下がります。また、新規顧客の獲得に多くの時間と費用がかかることになります。優れたマーケティング担当者であれば、既存の顧客を維持することに比べて5倍から25倍の費用がかかると言うでしょう。

平均的な解約率は、MSPによって大きく異なります。理想的には、解約率はゼロですが、一般的には10%以下の解約率が良いとされています。したがって、解約率を最小限に抑えることで、ビジネスをよりシンプルに運営し、利益を向上させることができます。

代替クラウドは、主に2つの方法でこの目標を達成するのに役立ちます。まず、代替クラウドを追加することで、メインのパブリック・クラウドに障害が発生してもサービスを継続して利用できるようになり、サービスの可用性とパフォーマンスを向上させることができます。第二に、オルタナティブ・クラウドは大手パブリック・クラウド・プロバイダーよりも低価格で提供されていることが多いため、オルタナティブ・クラウドを利用することで、サービスの低価格化を図ることができます。その結果、利益率を犠牲にすることなく、競合他社よりも低価格でサービスを提供することができ、顧客の確保につながります。

SLA遵守率

SLA遵守率は、SLA保証を満たす能力を示しています。お客様にお約束した可用性とパフォーマンスを提供できなければ、お客様に長くご愛顧いただくことはできません。また、SLA遵守率が低いと、契約で定められた値引きや低価格が発生し、利益率が低下する可能性があります。

マネージドサービスを確実に提供することがMSPの使命であることから、一般的なMSPはSLAの遵守に優れていると思われるかもしれません。しかし、実際には、平均的なコンプライアンス率は80%と低く、決して印象的な数字ではありません。

MSPとしては、マネージドサービスを支えるインフラ の信頼性を可能な限り高めることで、他社との差別化を図り、SLA遵守率を向上させることができます。代替クラウドは、他のクラウドに障害が発生した場合でも、お客様のワークロードを稼働させるための第2のインフラ セットを提供します。さらに、代替クラウド・プロバイダーが提供するSLA保証は、主要なパブリック・クラウドのSLAを上回っており、SLA遵守率の最大化にも貢献します。

本章のその他のKPIには、「Average Revenue Per User」、「Cost Per Ticket」、「Mean Time to Resolve (MTTR)」があります。 The MSP's Guide to Modern Cloudインフラ 」の無料ダウンロードはこちらから。

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