Chez Linode, nous sommes incroyablement passionnés par l'aide que nous apportons à nos clients. Cela signifie que nous ne nous contentons pas de répondre à des tickets ou à des appels téléphoniques, mais que nous sommes là pour résoudre des problèmes réels pour des personnes qui essaient d'accomplir des tâches. C'est pourquoi nous sommes profondément impliqués dans la grande communauté du support client, et pour nous, il n'y a pas de meilleure communauté qu'Elevate. En novembre prochain, nous participerons au sommet Elevate pour la dixième fois, mais pour la première fois à l'étranger. Cette année, le sommet se tiendra à Sydney, en Australie, où je parlerai du modèle de rétroaction de l'assistance Linode.
...le quoi, me direz-vous ? Le modèle de feedback de l'assistance Linode est une partie importante et précieuse de nos services d'assistance à la clientèle. Nous reconnaissons que le retour d'information interne par les pairs est essentiel au succès, c'est pourquoi nous avons créé le modèle de retour d'information en accord avec les valeurs et les directives de notre entreprise. Ce modèle nous permet de fournir un retour d'information opportuniste de pair à pair, à la fois positif et critique. Nous avons vu ce qu'un tel modèle peut apporter à une équipe hautement collaborative comme la nôtre. Je suis impatient de partager notre modèle afin que d'autres puissent en bénéficier, que ce soit en créant leur propre modèle ou en adoptant le nôtre.
Si vous êtes impliqué ou intéressé par le support client et que vous êtes à Sydney le 11 novembre, pensez à participer à Elevate. Vous vous joindrez à moi et à de nombreux conférenciers et participants incroyables - il y a tant à apprendre et à discuter ! Si vous ne pouvez pas y assister, n'hésitez pas à me contacter. J'aimerais beaucoup vous parler de notre modèle de rétroaction et de la façon dont il a rendu notre équipe plus productive, plus collaborative et plus engagée.
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