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Saurabh Kumar と Anirudh Shah

コーディングの技
Saurabh Kumar & Anirudh Shah - 3LOQ

人工知能 アジャイルソリューションで銀行との深い関係を築く


深くて広い。金融機関が顧客との関係を構築するための理想的なアプローチと言えるでしょう。目標は、多くの顧客を持つだけでなく、顧客と深く、複数の商品を介した関係を築くことです。

インドに拠点を置く3LOQ(スリーロク)社は、顧客データに人工知能と機械学習を適用することで、銀行やその他の金融機関がこの課題に取り組むのを支援しています。 会社のフラッグシップ製品であるHabitual.AIは、新規の銀行取引を作成する世界で初となる人工知能エンジンです。 このテクノロジーは、顧客取引データを分析し、顧客が現在使用していないがするべきである機能や商品を導き出します。 この情報はその後、より頻繁な関与、より強固な銀行習慣、金融機関とのより深い関係を促すために、顧客に対するマーケティング・コミュニケーションに変換されます。


3LOQの共同創業者兼CEOであるAnirudh Shah氏は、コンテンツプロバイダー、通信事業者、Eコマースプレイヤー、銀行など、さまざまな業種向けに行動分析やレコメンドシステムを作っていました。

"2015年頃、金融機関へのサービスに力を入れることにしました。私たちは、銀行が多くの解約を抱えていることに気づきました。彼らは数ヶ月後にデジタル商品顧客を失っており、その理由がわからなかったのです。データによると、80%の顧客がデジタル製品の利用を止めていて、それは習慣的なユーザーではなく、断続的なユーザーだったからです。そこで私たちは、金融機関には私たちが行っていることに対する大きなニーズがあることを認識しました。そして金融機関は我々が行っていることへのニーズがあることとテクノロジーソリューションに投資する意思があることに気がつきました。"

"当社の顧客は典型的には、変革を試みている伝統的な銀行です。"と、3LOQの主任研究員であるSaurabh Kumar 氏は説明します。"彼らはデジタル資産の利用を増やし、支店やATMを利用している顧客をモバイルやインターネットのプラットフォームに移行させたいと考えています。当社のテクノロジーは、銀行が古い習慣を破壊し、新しい習慣を形成するという複雑なプロセスを経て顧客を誘導するのを支援することでそれを実現しています。当社のテクノロジーには習慣理論が組み込まれており、それらの学習を当社の人工知能 モデルにエンコードすることで、銀行の顧客がデジタル製品の習慣的なユーザーになるのを支援しています。" 

多くの顧客の中で、3LOQはインドの大手銀行にサービスを提供しています。3LOQは現在、300万人の銀行顧客の活動を処理しており、これは月に約1,500万~2,000万件の顧客取引に相当します。

3LOQ

データ主権の理由から、3LOQがインドの顧客のために処理するデータの多くは、通常ムンバイまたはその近郊にある金融機関のデータセンターの敷地内に残っています。暗号化された情報は、ムンバイの3LOQ Linode クラウドに低遅延でアップロードされ、そこでさらに処理され、結果は銀行に返送されます。3LOQはまた、顧客に向けたウェブアプリケーションを Linode 上で実行しています。

"2013年に Linode を利用開始したとき、私たちはAWSや他のサービスプロバイダを試していました。"と Anirudh 氏は振り返ります。"私たちはAWSの3分の1である Linode の価格に惹かれました。Linode の価格でシステムを継続的に稼働させることができ、費用対効果にも優れていました。コストの観点から見ても、Linode は何の問題もありませんでした。これほど安価にデータセンターを利用できるのであれば、自社のデータセンターを持つことに意味はありません。

"また、AWSは私たちのニーズには複雑すぎると感じました。"と Saurabh 氏は言います。"AWSが提供するすべての追加サービスは必要ありませんでした。Linode はCPUやRAM、ストレージ、バックアップ、APIアクセスなど、すべてが1つのパッケージにまとめられています。私はそれをインスタンス化する必要がありますが、それだけですべてが稼働します。シンプルな画面とチェックボックスをクリックするだけで、1時間ごとと月ごとにデータをバックアップすることができます。他のクラウドプロバイダーとは異なり、Linode は何百万もの他のサービスを理解する必要がありません。スタッフを作ったり、クラウドアーキテクトを雇ったりする必要もありません。Linode のシンプルさは、私たちにとって大きな価値があります。

"サポートチームの対応力にも感謝しています。"と Anirudh 氏は付け加えます。" Linode は常に期待に応えてくれます。これこそが深い関係を築くためのサービスです。"

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