我们如何支持我们的团队来支持我们的客户

我们每时每刻都在与我们的客户交谈。从字面上看是这样。我们的专业支持团队致力于提供一个无与伦比的客户体验，24/7/365。

作为一家公司，我们相信找到一切机会来帮助我们的支持团队成长和发展他们的技能。这种方法不仅有利于Linode和我们支持团队的成长和发展，而且有利于我们的客户在关键时刻的体验。通过入职培训、职业道路和职业发展，我们寻求改善我们自己、我们的团队和我们的流程。观看下面的视频，了解更多关于我们的客户支持经验。

同行反馈对我们的支持团队至关重要。虽然技术和工具在我们相互沟通的过程中发挥了积极作用，但在过去的一年里，我们的方法已经发生了变化，2019年是 "反馈年"，我在我的博客 "明确的类型"上最近的一篇文章中写到。   

以下是我博客文章中的一些亮点：

1. 我们在今年开始制定了一个支持反馈模型，其价值和指导方针基于以下内容：

• 始终假设积极的意图。
• 要注意对方的时间和感受。
• 寻求了解对话的双方，并带走一些可操作的东西。
• 在具体而有影响的积极反馈和机会主义反馈之间取得平衡。

2. 接下来，我们着手让大家使用新的模式。最大的障碍是如何开始对话。我们引入了DISC行为评估工具，以帮助我们进行更平易近人的对话，从而进行有效的同侪对话。我们的个性是不同的。不仅我们所有的支持专家和经理都完成了DISC，而且我们还修改了我们的培训，并将其纳入我们的新员工课程。

3. 为了保证质量，确保我们为客户提供一致、准确和及时的支持，我们制定了一个评分标准，已经对1100多张支持票进行了评分。我们反馈模式的这一部分还将包括同行的票据评分、电话评分以及其他策略的引入。

4. 最后，虽然我们观察到新模式的采用，以及反馈对话和公开对话的上升，但我们着手通过一项可选择的调查来定量了解它是否真的有效。虽然对调查的反应很低，但参与调查的人提供了一些重要的反馈。其他人对完成调查的任何忧虑为我们提供了另一个成长的机会。

因此，当你下次打电话、发电子邮件、在IRC或其他地方与我们的支持团队交谈时，我希望你知道，我们认真对待与你和对方的互动，并继续努力研究如何为你提供你应得的支持。